小生意如何用复利思维突围？

辉友 朱朱|成长自己|荆门 在「辉哥奇谭」读者群的知识星球提问如下：

辉哥，复利思维其本质就是做事情A会导致B结果，而结果B又会反过来加强A，不断循环，这个是我百度的答案，可我还是不明白，我开洗衣店就是坐等顾客上门，也代理洗衣耗材，我要怎么复利思维这个事情，我在这个行业技术是不断成长的，可是口袋没有成长，惯有思维就是生意越来越难做了，我还有饭吃，好多门面生意都是亏本关门，辉哥能帮我解释一下我这传统生意怎么利用复利思维在困境中突围。

朱朱你好，复利大家都听过，最简单的复利案例是「1.01的365次方=37.8」，反面的例子是「0.99的365次方=0.03」，这个例子经常被用来激励大家每天都要努力；当今世界最具有启发意义的实际案例是巴菲特创建的伯克希尔·哈撒韦所做出的投资成绩：1956年以来，保持了平均每年超过18%的复利增长。

这意味着如果在1956年花1万美元购买伯克希尔·哈撒韦公司的股票一直持有，会在2019年变为2.7亿美元。大家在日常生活中最多接触的例子是房贷，如果贷款20年以上，一般贷款利息将占到你总还款额的1/3以上。

以上几个例子都是复利的典型，但是很多人并没有真正理解复利是如何产生的。我认为，复利产生的关键是「产出再投入」，比如伯克希尔·哈撒韦公司的所有经营利润并没有分配，而是继续投入经营，不断增强企业实力。

那么这个例子对于传统小企业的启发是什么？表面看是「把经营利润再次投入扩大生产经营」，这是人尽皆知的道理；但深层次看还有另外一种含义，即「把顾客变为推荐者」。

这个认知取决于一个观念，即怎样看待「产出」，当我们服务一个顾客，除了产生收入和利润之外，更重要的结果是我们得到了一个「熟客」。对于这名「熟客」，我们必须要问：「他是否还会再次光顾？」、「他是否会把本店推荐给其他人？」、「他能把本店推荐给多少人？」。如果前两个答案是「Yes」，最后一个答案是「10人以上」，那么恭喜你，这个传统小生意一定会很红火。

事实上，这不仅是传统小生意的求生之道，也是跨国企业大店的经营秘诀，比如Apple Store是世界上坪效比最高的零售店，意味着每平方米每年所产生的价值冠盖全球，而Apple Store所追求的也是「净推荐值」，即到店顾客有多少人满意本店服务，会向自己的朋友推荐。

而为了得到更高的净推荐值，Apple Store除了在店面设计和陈列产品两方面精心设计，更是在每天早晨的例会中强调服务的重要性。店长会在每天早晨开店之前集中所有服务人员，除了宣讲公司的最新政策之外，最重要的就是讲述最近发生的案例，包含正面的和负面的，强调服务意识。

究其本质，无论大生意小生意，最终能做好的生意都是追求「顾客满意度」，用「净推荐值」来衡量。这样，每一个到店的顾客，他对你而言不是单单意味着一笔收入，而是下一个顾客的来源。这样循环往复，我们每一天的努力带来更好的明天，复利效应自然产生。

当然，成功的企业除了努力服务好每个顾客之外，还要打造并传播自己的品牌，因为单纯的服务无法最有效的传播，而品牌是传播的利器。

简而言之，品牌意味着这家店的「特色」—— 即你的店是如何区别于其他同类型小店的。这样顾客一提到你的名字，脑海中立刻联想到某种特色，而这种特色又是他所喜欢的。在这个意义上来讲，品牌也是复利效应的载体 —— 「一传十，十传百」本质上就是复利效应。

辉友朱朱，以上就是我对你的解答。

PS. 对于不做生意的辉友的启发是：把我们自己的人生当成一个生意去经营，我们也需要追求这样的净推荐值，也需要打造个人品牌。当然，这也是我的老生常谈了。

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参考文章：产品品类的简洁之道，大部分生意为何不成功？

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