倾听是一种强大的力量
「配图摄影 by 辉友志林」
工作生活中，我们绝大多数时候遇到的困难都与人际关系相关。要么这个困难的本质就是人际关系方面的困难，要么这个困难因为人际关系方面的因素而被放大。而在面对所有与人际关系相关的问题时，我们经常容易忽视一个最关键的解题秘诀：倾听。
比如我们在工作中经常会碰到如下两种场景。
场景一：两支需要协作的团队，却因为边界、踩脚等问题，变成不理解甚至是对抗，这就是「囚徒困境」在职场的真实体现，原本合作能让双方利益最大化，但却走向了互相对抗，最终可能滑向一损俱损的双输局面。
场景二：一支团队招募了很多精英人才，大家都是才华横溢、精力旺盛以及朝气蓬勃，但在讨论关键问题时却难以达成共识，每个人都认为自己看到了全貌，掌握了真理，并为了自己所看见的世界摇旗呐喊，但整个团队却缺乏关键的共识，也无法真正形成合力。如果共识问题长期无法解决，大家会陷入两种可能，冷漠或者对抗。在可以自己完成的事情上，大家彼此隔绝，低头做事，在不得不合作的领域里，却变成了对抗。
以上两种困境，其实都有统一的解法，即尝试把「对抗模式」转变为「解题模式」，然后再把「解题模式」变为「倾听模式」。
对抗模式下， 大家都希望证明自己是对的，他人是错的。对于大家之间的矛盾，都视为对方的过错，要么归咎于他人，要么试图老死不相往来。显然，这种模式只会让局面越来越糟糕，迟早大家会意识到，大家都在一艘船上。
只要有任何一方意识到「如果问题不解决，我们都会落水」，就会主动转向「解题模式」，要努力尝试问自己「问题的本质是什么？我该如何解题？」。当然，如果两方都独立意识到这一点，那是最好的局面。
当然，冰冻三尺非一日之寒，只靠进入「解题模式」很难解决问题，因为不大可能出现双方都同时进入「解题模式」，并且大家的解题方法正好一样或者相容。这时候怎么办？
只要任何一方进入「解题模式」，完全可以再前进一步，即主动把自己推向「倾听模式」。「倾听模式」意味着我们摒弃自身先入为主的判断，全身心地倾听他人的意见，听听他人的需求，认真理解这些需求和意见背后的合理性。站在帮助他人解题的思路来寻找「中间之路」，很容易找到解法。
如果你真心听到对方内心的声音，听到对方的需求，理解对方的痛苦，而且你已经决定要帮助他人解决这些烦恼的时候，原本觉得「必须这样」、「不得不」的事情就会产生变化。
而且当你能先放下自己的意见，站在对方的视角看问题的时候，就会看到一个更大的世界，看到被自己所忽略的很多关键细节。可能没有任何一方掌握绝对真理，但是当我们能听到各方的意见时，我们能看到一个更完整的世界，这有助于我们真正理解世界的真相，而不是陷入「聪明人的陷阱」—— 自以为掌握了世界的真相。
很多个人意见的坚持，站在3-5年后看，其实都没有那么关键。最关键的事情是大家能携手把最大的事情搞定，而不是在鸡毛蒜皮的事情上耗尽心力。除了站得更远一些审视，也可以站得更高一些审视，比如站在老板的视角去观察。对于团队或者个人之间的纷争，老板为何不焦虑？原因很简单，他并不在意具体是谁做的，具体是怎么做的，是用了什么样的路径，他在意的是结果。而从逻辑上看，这个结果的产出并不依赖于这些细枝末节的争执，这些不决定生死。只影响局部的利益甚至只是某些个体的「面子」。这些重要吗？
在对抗模式中，我们时刻处于「逆境中的挣扎」。这种模式下，我们把注意力集中在如何反击、抵抗和战胜困难，甚至是试图「消灭」带来困难的人。而非寻求解决问题的方法。这种心态可能会让我们变得焦虑、愤怒和挫败，反而使问题变得更加棘手。
在解题模式下，我们会进入「寻找答案的过程」。在这个阶段，我们不再关注困难本身，也不是归咎于他人。而是把精力投入到寻找解决问题的方法和策略。这种心态帮助我们以更积极、更有创造力的方式应对挑战，更能客观地看待他人。
最后进入倾听模式，这会帮我们更全面地理解问题，并且有机会靠近问题的深层原因。倾听模式要求我们保持开放的心态，尊重他人的观点，同时也要勇于承认自己的不足和错误。这种心态有助于我们从不同角度审视问题，从而找到更有效的解决方案。
此外，倾听模式还能帮助我们建立良好的人际关系，我们会把「敌人」变成「盟友」，可以把「陌生人」变为「队友」。当我们展现出倾听和理解他人的诚意时，所谓「另一方」会更愿意与我们分享他们的想法和经验，甚至是痛苦与困难。这种共享带来共情，这种共情带来了创造性解决困难的契机。
小结一下：从对抗模式到解题模式，再到倾听模式，每一次心态的转变都是我们在解决问题过程中跨出的重要一步。而我们迟早会明白，自己心态的转变才是解题的关键。
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今天分享的知识星球语音是「重视并经营职场人际关系」。
很多职场老人会告诫我们：「不要在职场寻求友谊和爱情」。但这句话只对了一半，如果我们只听到了这句话，就很容易忽视职场人际关系的重要性。其实我们人生的黄金年龄都在职场度过，我们在职场的岁月里，最多的时间都在与同事一起。所以，如何能在这些关系中获得成功与成就，并能收获美好回忆，是一个非常值得讨论的话题。
今天的语音，会结合自己最近一段时间的感悟和大家做分享。包括为什么我们要重视职场人际关系？以及我们如何经营职场人际关系？希望大家喜欢并从中获得启发。
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