100+社区微事务“零距离”服务！虹桥街道“移动窗口”事务办理So easy!
这天下午，家住虹梅居民区的徐女士来到“移动窗口”虹梅服务点，领取刚刚续签成功的居住证。取到之后，她竖起大拇指高兴地说：
原来，虹梅居民徐女士居住证有效期马上要到期了。过去，她必须要从虹梅路前往位于中山西路的街道社区事务受理服务中心办理居住证签注，虽说一年才一回，但因为平时较忙，每次去签注往返加上排队等候受理，都要耗费小半天时间。几天前，她通过信箱里的《虹桥街道“移动窗口”服务清单》得知，虹桥街道现已通过“人工跑腿+数据跑腿”组合式的服务开通“移动窗口”直通车，推动部分社区事务（即“100+社区微事务零距离服务清单”）延伸进16个居委区和街道辖区东、中、西3个重点楼宇服务阵地，来到了“家门口”、“楼门口”。
比如徐女士所去的虹梅服务点位于虹桥街道辖区的最西南角，是所有“移动窗口”延伸服务点中距离最远的一个点。在该服务点，徐女士通过虹桥街道自主研发的“一网通办”移动自助办PAD终端，成功办理了居住证签注业务，并通过居委干部的派送第一时间拿到了签注完毕的居住证。
在街道社区事务受理服务中心190项办事事项中，第一批共延伸12类101项高频事务（占事务受理中心2019年80%的受理量），包括网上掌上办56项、预约当场办17项、自助PAD办19项（自主开发应用小程序）、自助终端9项，同时为有特殊需求的商务楼宇及行动不便的困难群众开展个性化、跑腿办服务，满足群众更多随时随地、随到随办的需求，不断提高政务服务“好差评”的评价水平。
各延伸点的居委会为把家门口的“移动窗口”做好，也是费尽了心思。比如虹储居委会在办公空间有限的情况下，专门辟出一个专区作为“移动窗口”服务专区，还多次主动邀请事务中心到现场，对居委干部进行移动自助办PAD终端操作流程等实操演示及业务指导。虹储居民区党总支书记支颖表示，“虽然‘一网通办’、随申办APP在一定程度上方便了大多数居民网上事务办理，但对于一些不擅长上网、不方便多走路的居民来说还有很多不便之处，把事务中心的‘移动窗口’直通车开到家门口，真正为这些弱势群体打通了事务办理的‘绿色通道’，把工作真正做到群众‘屋里厢’，我们一定要真抓实干！”
“家门口”的服务也大大方便了住在国际社区的境外人士。来自香港的Emily Wang初到上海，听朋友说，境外人士入境必须及时办理住宿登记。她通过网络查询了解到需要先去事务受理中心进行“租赁备案”才可以去派出所完成住宿登记，这对初来乍到的Emily来说有点茫然。通过咨询虹桥海外人才荟，她得知一个好消息，原来现在只要跑一次,就可在古北市民中心轻松且快速完成办理流程。
2019年，虹桥街道为做好国际社区家门口“最后一公里”服务，在古北市民中心建立了境外人员服务站、虹桥海外人才荟及移民融入服务站“三站合一”的社区综合专窗，开展外国人来华工作许可、境外人员临时住宿登记、港澳台、华人华侨事务、出入境政策等12项办理和咨询业务。今年4月，虹桥街道又在古北市民中心增设了事务中心“移动窗口”，让中外居民可以一站式办理住房租赁合同网签备案、临时住宿登记等高频事项。
Emily来到古北市民中心，先在事务中心“移动窗口”办理了租赁备案业务，当场获得了租赁备案证明，又直接在虹桥海外人才荟境外人员服务站完成《境外人员临时住宿登记》，原本需要跑两个地方办理的高频事务，通过跨部门、跨层级的“一件事”联办，在古北市民中心一次办理，真正实现了“一窗受理”，高效办成一件事。
工作人员介绍，今年虹桥海外人才荟还计划叠加“港澳居住证”办理业务。得知这一消息后，Emily十分开心：
“家门口”的事务越来越便捷，“楼门口”的服务也越来越贴心。
例如位于东银中心的中南控股集团、优得新能源公司是两家规模较大的企业，公司内外省市、新上海人员工较多，对居住证、租赁备案、新版社保卡等业务的需求量较大。街道事务中心得知这一消息后，主动与该公司相关部门沟通对接，根据公司的实际需求开展上门跑腿服务，在公司设置的临时业务办理点开展集中受理及业务咨询，为企业白领提供零跑动、高效率、精细化的服务，真正打通服务群众“最后一百米”。
为进一步提升“一网通办“网办率，做深做实“移动窗口”延伸服务，虹桥街道还在这些方面“持续发力”：
事务中心在业务大厅开设“一网通办”办理专区，通过工作人员现场指导、协助居民通过“一网通办”门户网站、“随申办”APP、微信小程序进行掌上办、网上办，培育居民网办习惯；
健全全岗通“店小二”队伍，围绕“一网通办”、“移动窗口”开展“全岗通”岗位培训和技能练兵，使中心工作人员成为一窗通办的“全岗通”办事能手；
召开“移动窗口”延伸服务专题培训会，对16个居民区民政干部开展移动自助办PAD终端操作演示和学习交流等强化培训，并至虹储等实地开展业务实操指导。
让群众就近办、便捷办
从“能办”走向“好办”
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