企业吹哨 服务报到
企业吹哨 服务报到
案例注解
企业在生产经营过程中,常会碰到一些揪心事、烦心事,不知道怎么办、找谁办、何时办。为助企纾困,我省全面推行企业首席服务专员制度,推动全省各级各部门主动服务、靠前服务、精准服务,切实解决企业生产经营中的困难和问题。
案例进展
目前,2258名企业首席服务专员及其服务团队的服务“触角”已遍及45个省级有关部门、19个市县、218个乡镇(街道)和重点园区,正聚焦企业“准入、准营、退出”各环节的难点堵点痛点,全力打造企业全生命周期服务链条。
画外音
帮办代办 贴心暖心
企业的审批,有专员代办;原本两三天的事情,现在两小时搞定……如此效率,对“时间就是金钱”的企业来说,太具吸引力了。从“等上门”到“送上门”,一字之差,方便到家,不仅带来服务大改善、效率大提升,而且获得企业赞誉,刷新自身形象,值得借鉴。
企业办事,最怕的是折腾,对政策的不熟悉、对流程的不了解,都会造成“来回跑”,消耗时间成本。海南推行企业首席服务专员制度,突出亮点就是,一对一帮办、实打实解难,把企业的心上事、烦心事,当成自己的分内事,充分发挥了服务专员懂政策、知流程、善沟通的专业优势,化繁就简、高效快捷。如此服务架起了直达企业的“直通车”,凸显的正是企业利益,呵护的是营商大局。
方法之变背后是理念之变。效率的提升、服务的改善,固然离不开服务专员的专业、高效。但往更深一层看,是由于其有着以企业心为心、以企业事为事的店小二精神,将服务前置,变“被动”为“主动”,马上就办、办就办好,把企业放在了“C位”,把项目放在了心上。“有事您张嘴,办事我跑腿”,把服务送到家门口、心坎上,有这样的态度、作风,何愁企业不认可、不信任,何愁营商环境不优、项目不落地?
心交心方能见真心。期待“帮办代办”背后传递的理念扩大开来,延伸到经济社会方方面面,真正让政务“直通车”开到群众心坎里,跑出营商环境建设“加速度”。
2022年8月5日海南日报A04版版面图
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