知名品牌道歉！网友：这是折磨顾客

来源：河南共青团综合自青春浙江、微博@人民网评、@江宁公安在线、@茶颜悦色官方微博

近日
茶颜悦色必须排队取餐引发热议
不少网友发帖吐槽称
所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则
点单后被要求不能离开
必须在现场按顺序排队取餐
一旦离开队伍就要重新排队

网友吐槽：

点完单后必须现场排队

前几日，不少网友发帖称，所在地的茶颜悦色门店贴有“排队取餐不叫号”的提示，上面写着“您的作品将按照到店排队顺序新鲜现做，离开队伍将视为重新排队。”

网友发帖吐槽茶颜悦色排队取餐

“茶颜悦色现在不叫号了，必须得现场排队取餐。”武汉市民周女士反映，2月5日下午，她在茶颜悦色武汉群星城店点完单后，被要求不能离开现场，必须在取餐区按序排队取餐，“当时取餐区已经有一些人在排队，店员说离开了再回来就得重新排队。”

这样的取餐方式，令周女士感到不解。“之前也在武汉不少茶颜悦色门店点过单，店员会给一个叫号器，待叫号器响后再去取餐，即使没有叫号器的门店，点完单后也可以先离开，过会儿再来取，没有被要求过必须得在现场排队等着。”她称，在其他品牌茶饮店点单时，也从未遇到过这样的事，“觉得很离谱，所以当时就退单了。”

长沙、重庆、南京等地部分消费者也遇到了同样的情况。

春节期间排队的茶颜悦色店，受访者供图

有湖南消费者称，2月7日，在长沙某家茶颜悦色点单后必须在旁边站着排队等，店内有不少位置可坐，但大家为了取餐只能站着排队等。即使是在小程序上下了单，也必须去门店现场重新排队等。

不少消费者对二次排队的方式表示不满。有网友吐槽称，其他品牌茶饮店可以小程序下单，等餐好了再去取餐，而茶颜悦色大部分门店都不能用小程序下单，必须现场排队点单取餐，“点单排15分钟，取餐又排15分钟，我是来喝奶茶的，不是来罚站的。”

茶颜悦色：

已恢复之前的取餐方式

2月9日，茶颜悦色官方微博发文，就消费者反映的点单取杯流程调整造成不便的问题进行反馈。

微博中称，本意是希望做到“排队有序”，尤其在高峰期通过能做到“有序取杯”从而获得更好消费体验与作品口感。但内测期间方案不成熟和细节执行不当，让大家产生了膈应的体感，后面会进行有针对性的方案优化，希望日后呈现出的新版本能做到切实改善。

不过，在该微博评论下，网友们似乎并不“买账”，称这一内测方案是在“折磨顾客”。

武汉市民小潘是茶颜悦色的常客，她表示，以前叫号取餐时，点完单可去别的地方先逛逛，叫号器响了再去取餐，店员会先把茶底做好了，等顾客到现场了再加奶油，顾客既不用“罚站”，也不会影响饮品口感，“内测后，现场排队取餐排到了才给做，不排就不做，既耽误时间又影响顾客体验，实在没必要。”

记者探访：

仍有门店要求现场排队取餐

即使茶颜悦色称，已恢复至之前的点单取餐方式，但2月10日，极目新闻记者在武汉探访时发现，仍有门店点完单后要求顾客必须在现场排队取餐。相关话题还冲上微博热搜。

记者探访仍有门店要求排队取餐

10日晚8时，极目新闻记者来到茶颜悦色武汉群星城店，前面有3位顾客正在排队点单，每位顾客点完单后，工作人员均会示意“请在一旁排队取杯”。

“取餐必须要现场排队吗？”待排到记者点单时，记者以消费者身份问道。

“我们现在不叫号，只能是现场排队取。离开后再回来要重新排队，现排现做。”该店店员回复。

“茶颜悦色官方微博已经发文称恢复至之前的点单取餐方式，不用排队取餐了，为什么你们还要排队取？”记者询问道。

该店店员称并不知情，“现在暂时还没有接到公司的通知下来，我们要公司通知后才会改进这个方式。”

随后，记者又询问了武汉多家茶颜悦色门店。银泰创意城游园会店称必须要现场排队取，“我们店已经很久没有叫号器了。”凯德1818七楼茶叶子店、武汉天地茶叶子店则称要排队点单，但没有要求必须现场排队取餐。

作为网红奶茶店

茶颜悦色并非首次引发争议

2022年8月18日，茶颜悦色在南京地区的两家店面同时开业，现场因消费者人数过多，大排长龙，甚至造成拥堵。据店方估计，平均排队时长约需5小时。

18日午间，南京市公安局江宁分局官方微博发提示称，目前景枫商场新开业饮品店排队人员仍然较多，队伍已至商场外。江宁警方已抽调警力协助商场维护秩序。

漫长的排队等待

催生了奶茶“代排代购”服务

当时，电商平台上有不少南京茶颜悦色的代排代购服务，代购价格集中在200-300上下，至高可达680元，有的闲鱼卖家还提供了茶颜悦色菜单，并提供未来几日的预定代购服务。

对此，2022年8月18日，人民网评论称，“奶茶只是一种饮品，不要过度‘神化’。面对网红品牌，消费者要保持理性，也需‘量力而行’，才不会让商家跟黄牛牵着鼻子走。”

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