中断的助残服务续上了
奋进新时代，启航新征程，必须以优良作风作保障。近日，中国纪检监察杂志推出《纪律作风故事·新时代新篇章》，讲述纪检监察机关持之以恒、与时俱进正风肃纪的精彩故事。首期介绍四川成都等地的实践探索——
“感谢纪委干部，帮我解决了大问题！”家住成都市高新区桂溪街道的陈大妈面对高新区纪工委工作人员的回访，喜悦之情溢于言表。
流动接访解决群众急难愁盼。
着力解决群众反映强烈的突出问题，高新区纪工委实行“领导包片、干部驻点”工作机制，纪检监察干部每月进驻街道社区，广泛收集意见建议。在桂溪街道，陈大妈向工作人员反映了她的“烦心事”。原来，陈大妈因腿脚不便，一直享受着高新区助残服务补贴政策。“打个电话或者扫二维码就会有人上门，费用也合适，方便得很。”然而，今年1月，电话却再也打不通了。
没有了上门服务，家务活成了“老大难”、出门看病更是麻烦事……一系列问题摆在了像陈大妈这样的残疾人面前。他们多次找街道社区反映投诉，但问题一直未能解决。
群众利益无小事，高新区纪工委立即展开调查。经了解，桂溪街道曾通过政府采购方式招标街道助残服务供应商，约定一次招标服务三年。然而第一年合同到期后，由于专项经费暂未到位，街道没有与服务机构续签合同，仅口头告知“继续提供服务”。此后服务机构多次与街道沟通服务费用和续签合同事宜，但均以“正在走流程”“等领导审核”等借口予以应付。由于服务机构的费用长期无法支付，助残服务被迫中止。
“企业和群众多次反映却被‘踢皮球’，是典型的漠视侵害群众利益、形式主义官僚主义问题。”调查清楚后，高新区纪工委对街道相关负责人进行提醒谈话，督促第一时间支付费用、签订合同、恢复服务。小区居民也对前来回访的纪检监察干部竖起了大拇指，“你们就是为我们群众办实事的！”
为让群众反映问题更便捷，高新区纪工委在广场、公园等场所开设流动接访点，重点收集干部不担当不作为，遇到问题避重就轻、遇到矛盾绕着走等问题。同时，结合点位实际，安排社保医保、征地拆迁等相关民生部门工作人员及特约监察员、廉情监督员等，现场解答群众意见诉求。
如何确保问题整改取得实效？高新区纪工委每月将收集的情况汇总成“问题、责任、任务”三张清单，由党风政风监督室建档备案。在此基础上，跟进监督、对账销号，及时反馈、公示整改情况，对整改不力或不到位的通报曝光，情节严重、问题突出的追责问责，确保件件有着落、事事有回音。截至目前，高新区开展“包片驻点”活动210余场，收集群众诉求和意见建议30余条，推动整改问题411个。
编辑：陈艾 程廷静 刘春春
来源：中国纪检监察杂志
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