以钉钉子精神解决群众急难愁盼丨督促设立“办不成事”窗口，疏通“中梗阻”
今年以来，成都市纪委监委在全市纪检监察系统部署开展“为幸福发声•让群众有感”专项行动和“联企清风行动”为企业办实事活动，聚焦乡村振兴、教育、医疗、养老社保、就业创业、住房城建、生态环保、安全生产、食药安全、执法司法、涉黑涉恶、服务保障民营经济发展等方面，结合深化重点行业领域突出问题系统治理，充分发挥纪检监察机关（机构）监督保障执行、促进完善发展作用，主动下沉基层收集群众和企业诉求反映，用心用情用力推动解决群众和企业的急难愁盼，坚决整治群众身边的腐败和不正之风，持续增强群众的获得感幸福感安全感。
小区内污水外溢困扰群众
今年6月，在成都市纪委监委、成都市广播电视台联合打造的“阳光监督•线上坝坝会”聚焦锦江区直播活动中，有群众反映锦华路街道香江花园小区内路面污水外溢，给日常生活造成了较大影响。随即，这一问题被锦江区纪委监委和锦华路街道纪工委监察办纳入“主体责任项目化 我为群众办实事”清单，进行重点督办。
锦华路街道纪工委监察办通过实地走访发现，居民在污水外溢时只能临时用机械抽水解决，但治标不治本，为什么小区内路面污水外溢？为彻底解决问题，该街道纪工委监察办会同街道办事处协调中铁十九局项目部、区住建交局等有关单位对堵塞的排污管道开挖排查，通过仪器勘察查明了堵塞原因系小区向外排放管道塌陷所致。随后，在锦江区纪委监委和街道纪工委监察办的督促推动下，由区级牵头部门，会同小区业委会和物业公司制定了处置方案。在维修过程中，为防止相关单位“踢皮球”，扎实推动管网排堵工作有序推进，锦江区纪委监委与锦华路街道纪工委监察办全程跟进监督，定人实地跟踪，定期记录施工进度，督促相关单位在规定时间内完成整改。经过一个多月的施工，外排管道完成修复，香江花园小区内路面污水外溢的问题得到彻底解决。
今年以来，锦江区纪委监委结合党史学习教育、省委巡视反馈问题整改、群众信访投诉等重点工作，确定90个重点选题，组织开展“主体责任项目化 我为群众办实事”活动，着力推动区各单位党组（党委、党工委）坚持人民至上，落实全面从严治党主体责任，解决一批群众急难愁盼问题。该区各级纪检监察组织充分发挥监督执纪保障、促进完善发展作用，督促街道、社区党组织采取多种措施，切实为群众打通“堵点” 、解决“难点” 、消除“痛点”。
办理业务难困扰商家
“我想申请办理餐饮行业城镇污水排入排水管网，手续非常麻烦，你看我都跑了两三趟了还没有办下来！”不久前，崇州市崇庆街道的一家餐饮店负责人在崇州市审批局“办不成事”窗口反映自己遇到的难题。按照“受理—分类—转办—办结—反馈”的工作流程，该问题被转至崇州市纪委监委派驻市政府办公室纪检监察组。该纪检监察组随即对业务办理过程加强跟踪监督，督促该市审批局、市商投局、市水务局等部门议定《城镇污水排入排水管网许可》办理流程，明确办件所需资料及审管联动措施，避免群众办业务难的问题出现，打通服务企业的“最后一公里”，持续优化营商环境。
今年7月，崇州市纪委监委通过在政务服务窗口单位走访了解，收集到部分企业和群众在办理业务时存在办事难的情况。为此，崇州市纪委监委以优化营商环境为突破口，督促该市审批局设立“办不成事”反映窗口，着力破解“放管服”改革中的痛点难点问题，疏通办理业务“中梗阻”。崇州市纪委监委对该窗口收集到的群众诉求反映建立问题台账，实行销号管理，并适时对整改情况开展“回头看”，重点查看是否存在虚假落实、敷衍应付等形式主义、官僚主义问题，切实推动一般性事项“日办结”，复杂事项“周办结”，特殊事项“直至办结”。同时，通过模拟办事、电话咨询等方式，对作风服务情况进行体验查访，对应办不办、能办不办、随意增加条件、提高门槛及“窗口腐败”等问题，强化快查快处，发现一起、查处一起，倒逼相关职能部门服务企业和群众提质增效。
据悉，自设立“办不成事”反映窗口以来，已接待办事群众和企业130余次，现场答疑解惑80余次，协调解决契税办理、不动产登记、户籍业务等问题10余项。崇州市纪委监委相关负责人表示，下一步将持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦突出问题，持续拧紧作风监督“螺丝”，以强有力监督切实推动解决发生在群众身边的操心事、烦心事、揪心事。
编辑：陈艾 钟英 刘春春
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