一条热线 服务千家万户！端州城管2222711全天候为民服务
当你遇到占道经营影响通行时、当你遇到商铺音响大声扰民时、当你遇到餐馆油烟的困扰时，当你······你会怎么办呢？对，这时你会拿起电话，拨打端州城管执法服务热线2222711，向城管部门反映情况。
2015年1月起，肇庆市城市管理综合行政执法工作正式实施，市城综执法局端州区分局执法职权从比较单一的市容市貌扩大到住建、规划、工商、卫计、环保等十大类162项。为更好实行综合性执法，服务市民群众，端州区执法分局调整了服务热线2222711的接听时间，由原来的上班时间接听变更为24小时全天候接听。一年时间过去了，成效如何呢？
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记者：郑明春 陈司悦 通讯员：黎富城
“喂，请问是端州城管吗？我家小区门口的道路上有乱摆卖情况，影响了通行，能否迅速派人过来处理。”“您好，麻烦你把小区的位置信息告诉我，我马上将情况反映给所属的社区执法分队，他们很快就会到达现场为你们处理的。”
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耐心回答并记录好每一个市民的来电，做到有问必答，及时处理，保持一天24小时有人接听，这就是端州区城管服务热线2222711工作人员的日常工作。随着城市管理宣传工作越来越到位和市民群众生活水平、参与城市管理意识的提高，越来越多的市民致电城管服务热线，向城管部门反映问题、提出建议、寻求帮助。
2222711工作人员介绍，最忙的时候一天要接听100多个服务热线电话。
“真没想到深夜12点多也可拨通2222711服务热线，城管执法人员很快就来帮忙处理了问题。”家住体育中心附近的李女士说起城管热线，满脸笑容。
李女士表示，前几天她家对面的工地深夜12点多还开工，噪音影响了她及家人的休息。她通过热线把情况向城管作了反映，几分钟后城管执法人员就到达现场制止了工地的违规行为，并对工地负责人进行教育，事情得到圆满解决。
像李女士这样的案例只是2222711城管服务热线的一个缩影，那么城管部门是如何保证市民的每一个来电都得到及时、有效处理的呢？对服务热线制订详细的管理制度、建立服务热线受理登记表……端州区执法分局一负责人介绍说，2222711城管服务热线接听人员把市民来电反映的情况及时记录下来后，需要执法人员处理的马上通过微信工作群将情况发送给具体管辖的执法大队，执法大队根据地理位置、问题内容立即安排附近队员到达现场处理，第一时间全力为群众解困。
据端州区执法分局统计数据显示，2015年全年，2222711城管服务热线接听群众来电6000多次，其中咨询业务2000多次，投诉与建议4000多条，主要集中在噪音、油烟、违章建筑、占道经营、市容卫生等方面，所有投诉均以100%核实和处理，市民满意率达95%以上。
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目前，端州城区的市容环境得到了明显改善，很多脏乱差的卫生黑点已经整治好，为什么还有很多市民拨打城管服务热线呢？端州区2222711城管服务热线管理负责人表示，环境好了，来电反而增多了，说明市民越来越信任城管，信任我们的服务。“今后，我们将不断丰富城管服务热线的内容，提升服务热线的质量和效率，为广大市民群众提供更好的服务。”
来源：端州新闻
编辑：林大凡
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