服务行丨江淮格尔发24小时服务—雨中抢修真情换赞扬

Original 江淮格尔发江淮格尔发重卡 2023-07-06

最美人间四月天，不负春光与时行。阔别三月，春风和煦的四月刚刚开启，今年贵州的四月天标配小雨+大雾。江淮格尔发服务站一如往常24小时待命的，确保遇到紧急问题的时候第一时间提供救援服务。

深夜来电火速派工

2021年4月9日晚上11点，一声电话铃响打破了这个原本只听得见雨落声的寂静夜晚。

都匀金宏江淮格尔发服务站曹站长接到江淮格尔发江经理的派工，一辆快递运输车在高速隧道中突然熄火，情况紧急。

乍闻此消息，曹站长连忙拨通这辆车驾驶员的电话，几声“嘟嘟嘟”后，听筒那边传来了他焦急的声音。曹站长仔细聆听驾驶员描述故障问题，试着教他一些常见故障的排除方法。

大约半小时过去了，这些简单的操作似乎并不奏效，曹站长多年的经验告诉他：“这次的故障问题并不简单，必须要赶快到现场解决。”

顶雨救援雾中穿行

事情紧急，曹站长意识到必须要亲自出马，还要把已经休息了的电工技师任平师徒二人叫醒，尽快赶到现场解决问题。

三人火速赶到公司，准备检查设备、配件及工具，动作一气呵成，随后快马加鞭赶往现场。春雨不解人意，越是希望快点到，贵州的天气越像是一只“拦路虎”，细雨朦胧加上大雾弥漫，能见度不足十米。开车的曹站长紧张地握住方向盘，根本看不清前方，只能靠着旁边的路牌慢慢前进。

一路惊心胆战，三人终于在凌晨12点半安全到达目的地，驾驶员看到格尔发的工作人员即刻迎了上来。曹站长连忙和他继续沟通车况，安抚驾驶员不要着急，两位电工技师从车里拿出吃饭的家伙，开始检修。

雨水的冲刷模糊了视线，即将降至冰点的温度里，哈出的热气与水雾混杂着。隧道口方向的来车接近了高架桥就能看到正在抢修的格尔发，打着双闪，像一个委屈的孩子等着大人哄着开心。

时间一分一秒过去，技师依然有条不紊地检查车况，排除故障原因，在场的三人都意识到：“这是一场硬仗，但胜利一定属于我们！”

咬牙坚持终克难关

专注的时候，时间彷佛过得更快些。

三个小时过去了，维修技师的衣物、鞋子都被雨水浸湿，后半夜逐渐降低的气温更是“雪上加霜”，技师拿着万用表的手都在微微颤抖，心里默念到“再坚持一下就好了”。

正是这股子“一定要为用户解决问题”的执念鼓舞着大家，听到发动机有力转动的声音，预示着车辆终于恢复正常。一切努力在这一刻得到嘉奖，驾驶员笑了，满含深情地对着精疲力尽的维修技师不言不语，只是比着大拇指的手势停留了好一会儿，这大概就是此时无声胜有声吧。

随后，车辆启动慢行到服务区开始恢复拆下来的部件，检查完所有项目已是凌晨4点30分，继续陪同驾驶员行驶了一个多小时，确定问题真正解决后，三人目送驾驶员驱车继续快递运输之路。正是破晓时分，雨后天晴，朝霞映在彼此的脸上，有疲惫，但更多的是欣慰与满足。

写在最后

突发事件谁也没有办法避免，当我们看到商品的物流信息稍稍慢了一下的时候，请不要埋怨，不要差评；当你在路边焦急地等待救援时，请相信我们。因为我们一直努力地向你奔赴而来，为你排忧解难。

江淮格尔发服务24小时随时待命，与您一同奔赴每一个春秋冬夏！