伊犁州政务服务管理局深入推进“放管服”改革 为民解难事获群众点赞

4月12日，伊宁市市民赵凯将一面写着“为民排忧 心系百姓”的锦旗送到伊犁州“12345”政务服务热线中心。以表达对服务中心工作人员贴心服务的充分肯定和赞誉。伊犁州政务服务管理局以实现“一门、一网、一次、一号”的便民服务目标为突破口，持续深入推进“放管服”改革，全力打造“四最”政务服务环境，切实为群众办实事、办好事。“一号”解答诉求。3月31日，赵凯通过“12345”热线反映申请的社保补贴一直未到账，不知道问题出在哪里，希望通过“12345”热线寻求帮助。在详细了解情况后，州“12345”热线服务中心工作人员将问题反馈至伊宁市社保部门进行核查，发现赵凯前期提供的银行卡信息与其实际账户不符，随后工作人员就相关信息进行了再次核对，并修正了赵凯社保补贴返还账户信息，最终赵凯在4月7日领取到了首批补贴。为切实解决便民服务热线号码多、群众记不住的现象，州政务服务管理局争取社会资金150万元，建设完成450平方米的“12345”政务服务热线中心，将为社会公众提供涉及本地业务查询、咨询、投诉、意见建议征求、民意调查等非紧急类热线电话和公共服务热线集中归并，实行“12345”一个号码“管服务”，并配备了20名话务员进行24小时服务。 自2020年10月至今，“12345”政务服务热线中心共接到群众呼入47924次，接通43176次，接通率达90.1%。共受理群众投诉43641次，直接答复29545件，转办10852件，办结率81.74%，回访群众满意率83.15%。“一门”便利群众。为将政务服务“只进一扇门”要求落到实处，州政务服务管理局积极筹备全州政务服务专题工作会议，强力推进州直各县市、部门以及垂管和公共服务类企事业单位统一进驻各级政务服务大厅，实现了涉及为企业和群众服务的高频事项“应进必进”。截至目前，进驻州、县市政务服务大厅的单位达到了319个，进驻事项5926项。2021年第一季度，全州各级政务服务大厅办件量达59.39万件，同比增长19.14%。伊宁市市民王祯是第一次来州政务服务大厅办理驾驶证更换业务，从缴费体检到照相出证用了不到20分钟，整个办理过程十分顺利。“我平时工作很忙，所以这次特地请了半天假来更换驾驶证，没想到这么快就办完了。‘一门’服务真好，给群众带来了便利。”王祯说。“一网”贴近基层。为建设“线下+线上”互补的政务服务立体平台，州政务服务管理局积极争取资金支持，进一步加大政务服务信息化建设投入力度，先后争取援疆资金和社会化资金建设了伊犁州政务服务平台、政务云平台数据中心和数据共享交换平台，为全面实现政务服务“一网通办”奠定了坚实基础。截至目前，伊犁州政务服务网络应用已经延伸至全州123个乡镇（街道）和1017个村（社区），通过政务服务网和政务服务APP注册的个人用户已超过215万，注册法人用户达2.6万，各级政务服务机构网上发布的事项总数达6441项。“一次”便民暖心。针对办事时间长、跑趟次数多、申报材料多的问题，州政务服务管理局持续组织实施了“三减四提一优”专项工作，目前已完成对全州303个单位4719个事项梳理及优化，累计压减办理时限5744个工作日，减少跑办次数2009次，减少办理资料744项。伊宁市市民吐尔逊阿依·热合木吐拉在乌鲁木齐检查身体时被确诊为恶性肿瘤，儿女怕延误病情劝父亲就地立即住院治疗，但吐尔逊阿依认为没有转诊转院证明，住院报销的比例会降低，因此坚持要回伊宁市住院治疗。当州政务服务大厅医保窗口接到吐尔逊阿依儿子的求助电话后，立即通过网络获取到病人的相关信息，并迅速为其申请了异地急诊入院手续，解决了病人及家属的后顾之忧。同时，州政务服务管理局持续加大对各级政务服务大厅便民服务设备设施的投入力度，除配备雨伞、眼镜、口罩、充电器、放大镜、老花镜等便民用品外，还为哺乳期妇女设置了母婴室，为残疾人准备了轮椅，并设立了帮办代办服务引导台，努力让每一位办事群众都感受到便捷、温暖、周到的政务服务。（伊犁日报 记者 马承璐 通讯员 郭晓）

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来源：伊犁零距离监制丨景德明审核丨邹文辉责编丨蔡立鹏编辑丨魏红梅           张   瑛

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