马兴瑞6月15日下午来到自治区人民群众信访服务中心，现场接待来访群众，认真听取困难诉求，研究解决实际问题。
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在接访室，马兴瑞与有关部门负责人一起，面对面听取原新疆水利水电建设工程局所属企业医院退休职工代表，关于解决医院移交地方后退休待遇的诉求。
马兴瑞一边听取退休职工们的信访缘由和诉求，一边与有关部门对标相关政策规定、提出具体解决方案。
虽然新闻稿中，未透露信访更多细节。但学习小新查询相关资料发现 ，国有企业办教育医疗机构改革问题，一直是部分地区反映较为突出的问题。
这次接访时间持续了近一个小时，马兴瑞直面问题，依法依规提出可行性建议，化解问题矛盾。这次新闻报道中，也罕见的披露了群众的“原声”。
“第一次由自治区领导接待我们，感觉群众的事情越来越被重视”
“问题解决了，大家伙儿都很欣慰，讲给其他老伙伴们，也一定很高兴”
“虽然问题很复杂、牵扯部门多，解决过程中也有波折，但我们始终是相信党和政府的”
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6月15日，自治区党委书记马兴瑞在自治区人民群众信访服务中心接访室，听取原新疆水利水电建设工程局所属企业医院退休职工代表诉求，并与有关部门对标相关政策规定、提出具体解决方案。石榴云/新疆日报记者 崔志坚 摄
马兴瑞听取信访缘由和诉求，对标政策规定，提出具体解决方案。
马兴瑞不推诿不扯皮直面问题，依照法律法规为信访群众提出行之有效的建议，化解问题矛盾。
1、群众感觉自己的事情被重视了；
2、群众的问题解决了；
3、群众更相信党和政府了。
新疆党委书记现场接待信访群众，从近几年公开报道中来看尚属首次。这也提醒着新疆各级领导干部，要真正深入一线、深入群众，不仅仅要了解群众所需所盼，更需要学会如何与群众沟通。
习近平同志在浙江工作期间，曾批评一些领导干部在开展群众工作时“不会说话”：“与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去。”
语言的背后是感情、是思想，也是知识、是素质。学会与群众说话，是做好群众工作的一部分，也是党员干部的一种必备能力。
这种能力需要有意识地锻炼和培养。将心比心才能换取真心。真正把群众放在心上，像自家人那样惦记着吃穿、记挂着冷暖，说出来的话才贴心暖心。
新疆各级领导干部，要深入践行以人民为中心的发展思想。坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，贯彻党的群众路线，树立正确政绩观，紧紧围绕各族群众安居乐业，深入一线、深入群众，察民情、听民意、解民忧。以“零容忍”态度查处群众反映有法不依、执法不严、违法不究突出问题，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。
坚持人民至上，着力发现人民群众反映强烈、普遍关注的急难愁盼问题，督促领导干部树立正确政绩观，有效解决人民群众的操心事烦心事揪心事，在落实以人民为中心的发展思想上有新成绩。
新疆党委书记首次接待来访群众，解决了什么问题？对信访工作提出了哪些要求？
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