济南→乌兰察布→长沙→?山钢老冯的营销日记......
每个月平均25天以上
不是在出差就是在出差的路上
这是一位山钢营销服务人员的日常
我叫冯伟
是山钢股份营销总公司
用户服务部的高级主管
从去年用户服务部成立
我便开启了
每周“马拉松”式的营销服务之旅
......
时间:2023年11月27日
地点:济南
天气:晴
又是周一,早上我们团队在讨论会上策划了本周服务行程:内蒙古、长沙、山西、四川……近20个地点,遍布全国各地,行程满满当当。我是团队“老大哥”,毛遂自荐选择了乌兰察布、长沙、威海。从天南到海北,总计八千多里的路程。想起了《满江红》的“八千里路云和月”,是啊,莫等闲,干就完了!
会后,我迅速召集莱芜分公司物流运输部、生产厂、技术中心等相关部门,做好全面准备工作,提前摸底用户需求,力保这次出行万无一失。期待,新征程!
时间:2023年11月28日
地点:乌兰察布
天气:阴
天蒙蒙亮,我和“小伙伴们”就出发了。从钢城坐公交到莱芜北站,再坐高铁到济南东站,换乘高铁到北京南站,再坐地铁到北京清河站,最后高铁直达乌兰察布。下午4点我们终于到达目的地,“八千里”果然漫长。
路途中翻看手机地图,看着一个个点亮的坐标,数了数,不到两年时间,我已去过15个省份、56座城市,自豪之余也颇有感慨。
▲当时的气温已经接近零下30摄氏度,而我们的工作才刚刚开始
近十个小时的车程,一下车,零下近30摄氏度的气温,让人瞬间清醒。来不及过多停留,我们便马不停蹄地赶往用户驻地。该用户是国内大型机械设备制造企业,也是山钢风电钢产品重要终端用户。上周,用户反馈在加工风电塔筒时出现焊缝开裂问题,请求提供技术指导。
▲到达用户驻地,我们开展全流程现场调查
“你们辛苦了!”一见面,用户激动地说。简单寒暄后,我们在现场开始了全流程检测:仓储、下料、折弯、焊接、检验......当看到折弯过程,我敏锐地观察到用户的模具已经严重磨损,折弯半径也在变小,这会使折弯后的钢板残余应力上升。在与用户技术人员沟通交流后,我们协助用户制定了合理的折弯工艺参数,避免了后续焊接过程中焊缝开裂。
问题解决后,听到用户对山钢产品的高度认可、对山钢服务的诚挚感谢,我也是满满的成就感,我想这也是我们营销人一次又一次踏上“征程”的最大动力。
时间:2023年11月29日
地点:乌兰察布
天气:大雪
“您好,冯经理,您的方案我们非常满意,想今天邀请您一起去风电场考察,研究下一步产品升级合作事宜。”一早,面对这突如其来的电话,我立马坐起身,通知我的“小伙伴们”。
▲由于交通极为不便,我们只能租车自驾前往
该风电场位于乌兰察布150公里以外的荒原,一路上,雪山高耸,群山绵延,但我却无心欣赏。由于近期连续暴雪,路面积雪时常让车打滑,我们只能到村民家借用铁锹,随时下车铲雪、推车,勉强前进。
3个多小时后终于到达风场。寒风呼啸,近百台风车迎风而立,一片片十几吨重的洁白叶片在空中随风转动,好不壮观!通过现场勘察风电钢使用情况,我们对产品耐低温、耐腐蚀等性能做了详细记录,这也是我们进一步产品优化升级的一手资料。
▲现场勘察用户风电钢使用情况
“我没还见过像你们这么用心的厂家,千里迢迢帮助我们解决问题,这批订单交给山钢,我们放心!”回去的路上,该用户负责人感触地说。
窗外的雪下得更大了,车里却是暖意融融。晚上还要赶飞往长沙的飞机,休息一会吧。再见,乌兰察布。
时间:2023年11月30日
地点:长沙
天气:多云
中午,刚下飞机,瞬间感觉从“冰窖”来到了“火炉”,20摄氏度的天气,让身穿厚棉衣的我们“尴尬不已”。
由于跟用户约定下午2点集合,我们在车上随便吃了几口,便直奔用户驻地。南方村庄分散,道路分叉多,有时地图显示不准确,几经周折才终于到达,好在没迟到。
▲辗转路上,与客户沟通、整理资料是常事
“哈哈,你应该是冯经理,我能听出你的声音!”这位用户是合作多年的老朋友,但我们都是隔空对话,今天终于“网友奔现”了。
我们一行直奔用户加工产线,从备料、计划、冲压、入库全流程介入进行深入调查。在查看用户模具后,我发现他们的模具已进入服役后期,这会造成客户特殊圆钢锻造裂纹。我们与用户一起修正了模具参数,成功解决了问题。在与用户交谈中得知,这批订单将用于国家某重点工程领域,意义重大,山钢这次帮助他们解决了大难题。
虽初次见面,但交流起来久违的熟悉感让我们高效率解决了问题。一次次的“奔现”让我们的服务逐渐走进用户心里。
时间:12月1日
地点:长沙
天气:晴
白天走访,晚上赶路。紧张的工作节奏,让人常常忘记了时间。今天是本周的最后一天了,我们早早地收拾好行囊,赶往本次“旅程”的最后一个地点。听说威海下了大暴雪,还得捂严实了,我们又要从“火炉”回到“冰窖”了。
......
八千里路云和月
道不尽山钢营销人的漫漫征程
群峰阻隔千重岭
隔不断山钢营销人的满怀赤诚
“以用户为中心”
山钢营销铁军定不负众望
素材提供|张玉 冯伟 赵越
编辑|张玉 校对|高敏
审核|陈春霞 监制|周传勇
山钢集团新闻传媒中心出品
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