济南→乌兰察布→长沙→？山钢老冯的营销日记......
每个月平均25天以上
不是在出差就是在出差的路上
这是一位山钢营销服务人员的日常
我叫冯伟
是山钢股份营销总公司
用户服务部的高级主管
从去年用户服务部成立
我便开启了
每周“马拉松”式的营销服务之旅
......
时间：2023年11月27日
地点：济南
天气：晴
又是周一，早上我们团队在讨论会上策划了本周服务行程：内蒙古、长沙、山西、四川……近20个地点，遍布全国各地，行程满满当当。我是团队“老大哥”，毛遂自荐选择了乌兰察布、长沙、威海。从天南到海北，总计八千多里的路程。想起了《满江红》的“八千里路云和月”，是啊，莫等闲，干就完了！
会后，我迅速召集莱芜分公司物流运输部、生产厂、技术中心等相关部门，做好全面准备工作，提前摸底用户需求，力保这次出行万无一失。期待，新征程！
时间：2023年11月28日
地点：乌兰察布
天气：阴
天蒙蒙亮，我和“小伙伴们”就出发了。从钢城坐公交到莱芜北站，再坐高铁到济南东站，换乘高铁到北京南站，再坐地铁到北京清河站，最后高铁直达乌兰察布。下午4点我们终于到达目的地，“八千里”果然漫长。
路途中翻看手机地图，看着一个个点亮的坐标，数了数，不到两年时间，我已去过15个省份、56座城市，自豪之余也颇有感慨。
▲当时的气温已经接近零下30摄氏度，而我们的工作才刚刚开始
近十个小时的车程，一下车，零下近30摄氏度的气温，让人瞬间清醒。来不及过多停留，我们便马不停蹄地赶往用户驻地。该用户是国内大型机械设备制造企业，也是山钢风电钢产品重要终端用户。上周，用户反馈在加工风电塔筒时出现焊缝开裂问题，请求提供技术指导。
▲到达用户驻地，我们开展全流程现场调查
“你们辛苦了！”一见面，用户激动地说。简单寒暄后，我们在现场开始了全流程检测：仓储、下料、折弯、焊接、检验......当看到折弯过程，我敏锐地观察到用户的模具已经严重磨损，折弯半径也在变小，这会使折弯后的钢板残余应力上升。在与用户技术人员沟通交流后，我们协助用户制定了合理的折弯工艺参数，避免了后续焊接过程中焊缝开裂。
问题解决后，听到用户对山钢产品的高度认可、对山钢服务的诚挚感谢，我也是满满的成就感，我想这也是我们营销人一次又一次踏上“征程”的最大动力。
时间：2023年11月29日
地点：乌兰察布
天气：大雪
“您好，冯经理，您的方案我们非常满意，想今天邀请您一起去风电场考察，研究下一步产品升级合作事宜。”一早，面对这突如其来的电话，我立马坐起身，通知我的“小伙伴们”。
▲由于交通极为不便，我们只能租车自驾前往
该风电场位于乌兰察布150公里以外的荒原，一路上，雪山高耸，群山绵延，但我却无心欣赏。由于近期连续暴雪，路面积雪时常让车打滑，我们只能到村民家借用铁锹，随时下车铲雪、推车，勉强前进。
3个多小时后终于到达风场。寒风呼啸，近百台风车迎风而立，一片片十几吨重的洁白叶片在空中随风转动，好不壮观！通过现场勘察风电钢使用情况，我们对产品耐低温、耐腐蚀等性能做了详细记录，这也是我们进一步产品优化升级的一手资料。
▲现场勘察用户风电钢使用情况
“我没还见过像你们这么用心的厂家，千里迢迢帮助我们解决问题，这批订单交给山钢，我们放心！”回去的路上，该用户负责人感触地说。
窗外的雪下得更大了，车里却是暖意融融。晚上还要赶飞往长沙的飞机，休息一会吧。再见，乌兰察布。
时间：2023年11月30日
地点：长沙
天气：多云
中午，刚下飞机，瞬间感觉从“冰窖”来到了“火炉”，20摄氏度的天气，让身穿厚棉衣的我们“尴尬不已”。
由于跟用户约定下午2点集合，我们在车上随便吃了几口，便直奔用户驻地。南方村庄分散，道路分叉多，有时地图显示不准确，几经周折才终于到达，好在没迟到。
▲辗转路上，与客户沟通、整理资料是常事
“哈哈，你应该是冯经理，我能听出你的声音！”这位用户是合作多年的老朋友，但我们都是隔空对话，今天终于“网友奔现”了。
我们一行直奔用户加工产线，从备料、计划、冲压、入库全流程介入进行深入调查。在查看用户模具后，我发现他们的模具已进入服役后期，这会造成客户特殊圆钢锻造裂纹。我们与用户一起修正了模具参数，成功解决了问题。在与用户交谈中得知，这批订单将用于国家某重点工程领域，意义重大，山钢这次帮助他们解决了大难题。
虽初次见面，但交流起来久违的熟悉感让我们高效率解决了问题。一次次的“奔现”让我们的服务逐渐走进用户心里。
时间：12月1日
地点：长沙
天气：晴
白天走访，晚上赶路。紧张的工作节奏，让人常常忘记了时间。今天是本周的最后一天了，我们早早地收拾好行囊，赶往本次“旅程”的最后一个地点。听说威海下了大暴雪，还得捂严实了，我们又要从“火炉”回到“冰窖”了。
......
八千里路云和月
道不尽山钢营销人的漫漫征程
群峰阻隔千重岭
隔不断山钢营销人的满怀赤诚
“以用户为中心”
山钢营销铁军定不负众望
素材提供｜张玉 冯伟 赵越
编辑｜张玉 校对｜高敏
审核｜陈春霞 监制｜周传勇
山钢集团新闻传媒中心出品
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