前不久，桥中创始人黄蔚受华章出版之邀，为前程无忧读书会做了一场线上直播分享，并与《设计思维手册——斯坦福设计方法论》的作者高馨颖进行了对谈。
华章出版非常用心地将黄蔚的内容分享整理成一张脑图，并将其作为福利送给广大读者。
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截止2021年，西方发达国家服务业比重普遍在70%左右，《2020中国服务贸易行业发展研究报告》报告显示，到2025年，中国服务业增加值占GDP比重将达到60%，这意味着经济将由工业主导向服务业主导的转型，服务业发展前景十分广阔。因此，所有的服务业都需要服务设计。多年前，当黄蔚第一次接触到“服务设计”并为之着迷时，她发现关于“服务设计”的文献和书籍很少，而且大多都还是以海外翻译为主，于是她想成为一座桥梁，将国外优秀且实用的知识体系带到国内，因此她希望能够有一本中国人写的代表中国商战最佳实践的书。三年三本书，
从《服务设计》到《好服务，这样设计》。
2019年4月，黄蔚第一本红书《服务设计驱动的革命》由机械工业出版社华章经管出版，一上市就受到唐·诺曼、梁宁、杨维维、秦朔、刘润等来自商界、创投圈、媒体、设计圈等各路大咖的热推。
2020年11月，新版红书《服务设计》正式出版，它新增了10+商业案例，从更多的视角和更多的细节，剖析服务对于现代企业管理的意义，被称为“红宝书”。2021年9月，《好服务，这样设计》出版，它为大家介绍作为社会软基础的服务、中国的服务经济、服务设计的理念、以及好的服务设计案例是什么样的，因为书的绿色包装设计，被称之为“绿宝书”。从《服务设计》到《好服务，这样设计》，打通服务设计的任督二脉。红本：聚焦于服务设计的核心方法论——如何用极致体验赢得用户追随；绿本：展示了跨行业的23个服务设计实战案例，可以作为很好的延伸读物。我们还专门为红绿宝书的合辑设计了有“任督二脉”字样的限量款书封。万科某区域总经理在阅读书籍之后，受到了很大的触动，于是他通过多方打听，找到黄蔚的微信，在二人交流服务设计之时，他将因书的触动而写下的亲笔信发给黄蔚，感慨自己与服务设计的“相见恨晚”。因受到服务设计的启发，他也将从书中学到的知识运用到实践中，一方面，他在集团内专门成立了服务设计部门，推进内部沟通、项目管理和项目落实，实现品牌的内外化一致；另一方面，他想从用户角度出发更加注重用户体验，针对收房环节和桥中联合做了服务设计的咨询。
因此，公司从上而下，从下至上都有了服务设计的文化，也有了更好的服务意识，实现了商业上的迅速增长。在万科发布的2021年半年度报告中，实现营业收入1671.1亿元，同比增长14.2%，保持“绿档”稳健经营。相见恨晚，几乎所有的主要观点都极有共鸣。不管是IDEO的设计思维，还是桥中的服务设计，还是I³的空间场景营造，实质上都包含了几个相同的要素：用户洞察，方法论化的创新，最小化原理和快速迭代拥抱科技手段等。
满足客户的某个需求，完成客户的某个任务，达到客户的某个目标，这是根本。而产品和服务，空间和内容，实体和精神，这些之间的界限并没有那么分明。
感慨：
• 小数据洞察和假设，大数据验证和推断；
• 多学习并熟练掌握635头脑风暴法、世界咖啡、DVF筛选法之类的创新方法论；
• 痛点确定商业模式，爽点和痒点制造体验差异性，进而制造品牌；
• 有机会一定要和黄蔚认真沟通交流一次，桥中在演示方法论上已经走在前面，虚心多学习；
• 员工体验是公司文化的载体，也是公司区别于别人的差异点，员工体验也应该被重视，被设计。
阅于高铁上
（如同打开一扇门，对很多事情都有了不再孤身作战的感觉，是一种欣慰的心情）
自己读过多少书？这辈子又会读多少书？在那么多书中，有多少书真正打动你，甚至打动你到会亲手写一封信，几经周折找到作者，并与之一起探讨书中之奥妙？读书为他带来深度的触动共鸣，触动共鸣引导他走进服务设计的世界，让他从个人到团队，再到公司都开始突破和创新。其实，除了万科之外，华为、星巴克、博世、华润、腾讯、阿里巴巴、可口可乐、联想、SNOW51、探鱼等头部企业都在阅读服务设计系列的书籍，我们一起在为服务设计发声。• 有位读者本硕时期都读旅游管理专业，一直从事培训工作，硕士期间接触到服务设计之后，犹如发现了可新大陆，撰写的与服务设计相关的毕业论文被评为优秀论文，他也决定将服务设计变成毕生事业，希望能够为中国的企业服务，助力民族复兴大业。
• 有读者从两本书中学习到系统的服务设计理论，创新思维体系，自己整理了一套脉络清晰的脑图。想获取所有完整版高清版脑图，可以联系文末的共创官。• 有读者反复将书看了3遍，每次都用不同颜色的记号笔记录学习心得和收获。无论是旅游管理还是服务管理，都是传统的管理学科，它讲究管理效率，管理流程，管理人员，但单点的管理学无法迎接未来用户需求变化的一个时代。
服务设计是一门融合了管理学和设计学的交叉学科，它用设计的脑洞打开了很多新服务场景的可能性，为学习者梳理好未来的清晰脉络，为学习者提供不同视角，让学习者能够更好地管理，在未来抓好每一个机会。因为对未来具有重要的前瞻性，设计师在该领域知识并未在基础教育时接触，所以哈佛、麻省理工、耶鲁、斯坦福、加州大学伯克利分校、中欧工商管理学院等学校已经在热推服务设计，大家都在为服务创新而努力。
前不久有读者反映：“我购买了新版和旧版的红书，读完之后觉得差别不大，是怎么回事儿呢？”
其实，新版红书是旧版的迭代，其中有30%的内容进行过更新，所以推荐大家购买新版红书。现在线上渠道会对书籍进行AI配对捆绑出售，在了解到这个情况后，黄蔚与华章出版社的老师进行了沟通，让各渠道陆续取消捆绑推荐的方式，大家购买的时候注意不要买捆绑销售的。我们顺应新时代的发展趋势，将图书进行不断创新和迭代；很多读者在意识到服务设计的重要之后也开始从自己做改变，做突破，抓住新时代风口，先从读书开始走进服务设计的世界；如果你也想在新时代中寻求创新，不断进步，从而找到更多机会点，就来一起走进服务设计的世界。不知道你是否也读过红绿宝书？
• 如果你没有读过，但是想探秘一下服务设计的世界，那么我们准备了选购链接。
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