创新开展“送到家”服务，提升社区治理精细化水平
编者按
2019年，省委组织部制发《城市领域基层党建工作“领航”计划实施方案》，计划通过3年左右时间努力，推广一批重要经验，形成一批党建工作品牌，做到每个领域都有模板、有样本，每个基层党组织都学有榜样、赶有目标。按照工作要求能落实、主要做法有特色、措施经验可推广的标准，确定了省级示范库入选对象，在安徽先锋系列平台持续推出，供各地各单位学习借鉴。 宿州市萧县龙城镇龙山社区党总支：
创新开展“送到家”服务
提升社区治理精细化水平
龙山社区辖区人口总数大、人员类别复杂，群众需求多样，过去为民服务满意率较低。近年来，社区党总支坚持党建引领，积极创新“送到家”服务模式，通过部门联动、人员整合、资源下沉，打通服务群众“最后一公里”，推动社区治理精细化、精准化。
划网扩面，健全为民服务阵地
在广泛收集社区居民需求基础上，细化制定为民服务事项清单，将党建工作、公共事业、计生服务、便民生活、就业帮扶等28项服务事项纳入服务内容。升级建设社区党群服务中心，按照“党建引领、空间共享、服务多元”要求，合理增设健康咨询室、书画室、儿童爱心驿站等11个功能室，让社区党群服务中心成为开放的居民图书室、健身馆、娱乐室等。按照“便于管理、界定清晰、包户集中、全面覆盖”原则，将社区划分为2个大网格13个小网格，依托小区物业办公室等打造党群服务站4个，常态化开展“群众说事情”“我为群众办实事”实践活动，一线收集民意、化解纠纷、解决难题。去年以来，社区依托党群服务站上门处理群众反映问题813起，实现了从“上门求助”到“上门服务”的转变。
萧县龙城镇龙山社区为居民提供场所进行书画创作
萧县龙城镇龙山社区居民在党群服务中心舞蹈室排练舞蹈
握指成拳，集结为民服务力量
按照“常驻+派驻+机动”组合方式，组建3支为民服务队伍，多维度开展“送到家”服务。以“‘两委’+党员”为常驻组，在社区日常事务处理中，常态做好学习教育、政策宣讲、政务代办等基础服务。以“大党委”+“红色物业”为派驻组，吸纳5家驻区单位与社区共建“大党委”，推动兼职委员立足单位职能优势，通过“居民点单、组织下单、党员接单”的形式对接民意需求，帮助解决涉及居民生活的住房、教育、医疗等难题；打造“红色物业”服务联盟，定期召开“红色物业”联席会，由社区党组织、物业、居民代表三方协商解决物业服务、便民服务等问题。去年以来，物业党支部共协调处理物业治理问题71个，完善小区基础设施建设16处。以“社会组织+志愿者”为机动组，先后成立妇联巾帼志愿服务队、青年志愿服务队、“五老”志愿服务队和医疗上门志愿服务队，定期开展上门走访服务。疫情防控期间，各志愿服务队深入网格楼栋开展代买代办、政策宣传、环境消杀等1152次。
萧县龙城镇龙山社区开元物业公司在紫金花园小区组织开展义诊活动
萧县龙城镇龙山社区组织党员志愿者上门为孤寡老人健康检查
科技赋能，提升为民服务水平
积极开展“智慧社区”建设，打造为民服务“送到家”线上平台。组织13名网格员和253名楼栋长、449名单元长，划片区、分楼栋、按单元分批对204个楼栋进行“扫楼”，对居民的家庭状况、住房、就业、计生、优抚、救助、医疗、教育等14项数据进行采集录入，为建立智慧社区“大数据”、推行“微治理”奠定基础。按照“一个自助服务机、一个核心数据库、N个服务事项”的建设架构，将与居民息息相关的20项事务集中整合到自助机服务终端，实现“进一扇门、找一个人、办所有事”。聚焦特殊群体实施关爱服务，通过“智慧社区”大数据对辖区留守儿童、空巢老人、残疾家庭等困难人群进行精准定位，定期上门送关爱。截至目前，“智慧社区”平台已向居民发布生活信息457条，及时处理居民事务672项，辖区居民的幸福指数不断提升。
萧县龙城镇龙山社区“智慧社区”平台
萧县龙城镇龙山社区志愿者利用自助终端机提供免费打印证明