即时速递江湖，为什么必须有闪送的一席之地
200万闪送员是闪送美好情绪的搬运工。
作者：七佰
“小周帮我遛一下狗？”
“小马帮我把这个刚做好的饭带给我儿子。”
……
你看到的是朋友对话还是物业服务？
答案是否定的。
这个是闪送提供的个性化定制服务。
What？闪送还有这个服务？是的，如今的闪送不仅仅提供闪送服务，它超乎你的想象，让很多想象成为可能，同时也打破了很多人对闪送的印象：
闪送是不是在一线城市发展到头了？面对巨头的入局，闪送有招架之力吗？
这是很多人，包括一部分资本圈的投资人对闪送的第一印象。
然而，在了解闪送的投资人看来，他们算是淘到宝了。
“闪送在成立之初，每个月环比增长100%，创业多年后依然保持着高速增长，除了2C领域外，在2B领域可以看到闪送，在鲜花、外卖、蛋糕等各个行业，你也同样都可以看到闪送。闪送是我们投资的这么多项目当中表现最好的一个，同时也是未来持续看好的一个。”投资闪送的一个早期投资人如此对GPLP犀牛财经表示，据其透露，在创立之初的前18个月，闪送的订单量一直保持着周环比20%以上的增长，前5年已经实现年复合增长300%。
与此同时，“闪送”这个词正在从一个品牌的名字变为一个行业的代名词——前几年，“闪送”，是一个江湖救急、一对一、同城急送、速度快、服务好的即时速递平台，发展至今，“闪送”已成为具有上述业务功能的同城即时速递行业代名词。
“上善若水，水善利万物而不争。”
在即时速递大战当中，闪送犹如水流，润物细无声的成长起来。
客观而言，即时速递是快递行业的一个分支，而闪送同城“一对一”又是即时速递的分支。闪送居然可以将这条细分赛道做成赛道代名词，并在巨头林立的快递江湖，凭借“一对一”服务模式脱颖而出，可以说是一次快递行业商业模式的创举。
如今，闪送主导的这场即时速递行业大戏，仍在继续上演——在闪送身上，200多万闪送骑手奔驰在全国300多个城市中，即便快递市场巨头如云，闪送依然保持着着持续的高速增长。
2014年，在中国邮政、“三通一达”、顺丰等企业的共同努力下，中国快递数量已经超越美国，成为全球第一。彼时，这些快递巨头正通过拼规模、拼价格的方式在快递行业内“跑马圈地”。
这一年，闪送也开始加入到这条赛道，并且在巨头环伺中，以“一对一”同城即时速递的模式，走出了一条独立发展的路线。
其实，在闪送出现之前，同城即时速递并不被快递公司所重视——彼时，绝大部分的快递公司以成本为导向，同城服务和跨城业务不作区分，往往是统一收件集中配送，次日到达，牺牲了时效和服务品质。
有需求就一定会有市场。
于是，闪送创始人发现了这个机会，开始投身其中——在同城即时速递领域，闪送要做的不仅是提升时效和服务品质，而且，他们还要带给用户美好的服务体验。
客观而言，作为用户，人们越来越在乎自己的情绪价值，即当即时需求出现的时候，用户想要的是一个有确定性的解决方案，用闪送联合创始人、执行总裁于红建的话来说：“闪送其实不是一个A点到B点的搬运工，而是通过移动物品给用户带来美好的情绪价值。”
决定聚焦“一对一急送”服务后，闪送仅用7天便成功上线，上线首日就获得了第一个用户——2014年3月18日，闪送迎来首位急需送钥匙的客户。这把钥匙打开了闪送进军同城即时速递市场的大门。此后，其18个月内订单量都是以周环比20%以上的速度增长。
随着实际订单量的不断增多，投资人也开始找上门来。
据其早期投资人介绍，在最初的融资交流中，他们曾提出了一个问题：“用户是如何来的？”闪送团队表示，用户是自然裂变的，也就是朋友介绍的。
“其实闪送模式在全球都是创新，美国乃至其他国家都没有类似模式，因此当时投资的时候犹豫了一下，但是看到众多实际用户需求，而且很多人向我们介绍闪送，看到他们高速增长的用户数据，最终我们才决定投资他们。”该早期投资人对GPLP犀牛财经表示，他还亲自做了两天调查，结果90%的用户都告诉了他相同的答案。
此后，闪送成为资本机构的香饽饽。截至目前，凭借清晰的商业模式及已被验证的市场需求，闪送已经获得共11轮融资。
除了持续增长的用户需求，伴随着更多闪送员的加入，闪送运力不断提升，对城市的覆盖密度因此加大，闪送员上门时间变得更短，用户体验不断增强，这不仅提升了闪送的服务品质，而且还成为闪送的另外一个核心竞争力——在拼单模式之外，闪送的1对1模式使其受到了闪送员的认可。
行业市场是分层的，一般来说，商业模式的两端容易成功。对同城即时速递来说，拼单是一个好生意，多个快递巨头已经成功验证了这一模式，它追求规模、效率以及极致的性价比；相对应的，“一对一”也是好生意。闪送的“一对一急送，专门送您这一单”模式，在时间上，闪送员每次只为一笔订单服务，真正实现点对点式的服务，速度更快；在安全性上，一对一急送全程只有一名闪送员，实现端到端的服务，有效降低了物品破损的概率；在服务方面，一对一专属服务模式下，用户受到的尊重感更高，获得感更强。时间、安全、服务，这才是闪送的核心竞争力。
对于闪送员来讲，伴随着其服务品质的提升，这使闪送及闪送员都收获了更多订单，而伴随着其覆盖密度的增加，这也使得闪送员空单时间变少，业务收入增加，而通过闪送让利一部分利润给用户优化价格，这又给闪送带来更多的订单，闪送的增长飞轮就此启动。
而从客户角度来说，一对一模式能够满足更灵活个性化的配送要求，能够在较短的时间内获得更好的服务品质，因此，闪送成为越来越多用户面临同城即时速递需求的优先选择。
由此可见，闪送业务量的快速增长是因为满足了用户的核心需求，而非采用烧钱、补贴让利的方式来获取客户。
对此，闪送市场副总裁杜尚骉表示说：“闪送发展过程中甚至不知道怎么去烧钱，因为闪送的用户需求是随机、被动的，这种需求贴补是做不出来的。”
在“一对一”模式下，让闪送在巨头林立的快递行业中正式拥有了自己的一席之地。
“小马你真的是及时雨啊，帮助我们的工作解决了大问题。”2021年，小马注册成为一名闪送员，与过去从事过的其他快递工作不同的是，在闪送，小马能明显感受到接单时间更灵活，送单时间更充裕，获得的职业尊重感更强。一直以来，闪送将闪送员视作重要的合作伙伴，相较于极致算法下与时间抢收入的拼单模式，闪送为每一个订单都留出了10分钟的生命时间，不让闪送员为了赶时间去闯红灯或者超速行驶，避免了安全隐患。
“我喜欢这种1对1送货的方式，不用那么着急，也喜欢被用户尊重及需求的感觉。”小马介绍说。
在现实社会当中，闪送的商业向善从来不是一个口号。比如闪送在全国多个城市设立骑士之家，为闪送员提供入职培训、沟通交流、解决疑难、休息茶歇、线下活动等综合运营、服务保障的场所。相较于其他即时配送平台骑手的高流动性，闪送骑手的稳定性更强，很多都是工作三年、五年的“老兵”。
除了闪送员能感受到区别，在了解闪送的投资人眼里，闪送与其他快递和同城配送平台也是“风牛马不相及”。
“看起来，闪送需要面对的是强大的竞争对手，然而，如果从商业模式以及其客户市场来说的话，二者完全不同。比如顺丰同城是面向2B市场提供相对优质的拼单服务，美团跑腿也是拼单模式，然而，闪送主要是通过提供1对1递送服务而保障其服务品质，其商业模式可谓一个向东，一个向西。可以说，目前市场上很多投资人其实并不了解闪送。”该早期投资人表示说，他们平时还经常和闪送沟通，鼓励他们闷头走自己的路。
如今，在高端餐饮、蛋糕、鲜花配送等领域，闪送成为了很多用户的首选，服务半径不断扩大。
比如，在外卖行业，闪送成为包括美团外卖、抖音外卖以及饿了么的供应商——2023年8月，闪送宣布与美团外卖达成合作，其中，美团外卖将结合自有配送体系与闪送共同为商家打造更丰富的配送网络，进而打造一个合作共赢的即时配送行业生态，这也意味着，在外卖领域，闪送将通过其1对1模式的服务优势满足更多多元化、个性化的配送需求，特别是在中远距离的外卖配送中，闪送为客户提供了一个更好和更快送达的选择。
仅外卖一个行业，就让闪送的未来发展充满想象空间——据相关资料显示，中国外卖行业规模发展迅猛，在过去三年，外卖行业从2019年的5968亿元增长至2022年的11905亿元，预计至2027年，中国外卖行业规模预计达到23316亿元，外卖渗透率预计从2019年的12.80%上升至30.40%。
而外卖仅是本地生活服务的一部分，如果加上即时零售的配送需求，闪送作为本地生活配套服务的发展空间将更加充满想象。更准确的讲，正是有了闪送等即时快递生态的形成及完善，这才让本地生活和即时零售获得了极大发展——2023年9月4日，据招商证券即时零售相关报告显示，即时零售是以即时配送体系为基础的高时效性到家消费业态，属于典型的零售新业态和消费新模式，预计2027年达到万亿规模。
“我们还是会持续看好闪送，伴随着即时零售的高速发展，未来三年，闪送也将持续增长，而且，闪送还可以做2B的高端服务，甚至可以满足很多人的个性化精神需求，这在中国又是一个更广阔的市场。”该投资人对GPLP犀牛财经表示说。
个性化精神服务，在全球市场有一个专业术语，叫做体验经济。
也就是说，除了即时零售之外，闪送还同时赶上了体验经济这个风口——在全球，体验经济正在成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的第四种经济类型，其正在深刻影响着全球各领域市场，据普华永道在全球发布的一项调研结果显示，“86%的客户愿意为更好的体验支付溢价；而32%的客户表示只要经历一次糟糕的客户体验，他们就会停止接受该企业的产品和服务。在中国，高达87%的消费者表示自己在进行购买时会受到客户体验的影响。
对闪送而言，用户需求目前正在逐渐从“江湖救急”的被动需求转向“情感链接”的主动需求，越来越多的人开始通过闪送来为家人、好友、爱人、客户传递情感。
“我们接受到很多订单都是关于服务的，基于闪送的高品质服务，很多用户更愿意将一些遛狗等服务委托给闪送，这也让我们感到意外。”于红建表示说。
因此，对于当下的闪送来说，如何满足更多用户的用户需求及优质的服务体验成为其当务之急，在此背景下，闪送开始探索新的个性化服务场景，比如，帮忙遛狗、帮助独居老人换灯泡、帮忙办事等，而这些个性化的场景也只有闪送一对一的这种模式才能提供服务。闪送所能提供的服务已不再局限于快递业务，而是开始涉及到本地生活服务的范畴。
当然，有人的地方就有江湖。
闪送的高质量发展自然引起了行业关注，竞争也随之而来。但闪送长期以来形成的竞争优势在此时成为其面对未来及行业竞争的底气。
“竞争只会让你进步得更快，闪送九年间的竞争对手都是行业巨头，这反而更好地磨砺了我们。闪送希望更多的人投入到这个领域，一起去发展行业生态。”面对竞争，于红建如此表示。
其实，闪送取得今天的成绩，不仅是其一直商业向善的坚持，而且更多的是以用户为中心的商业逻辑，正如杜尚骉所说：“对于用户的增长，闪送也未必能够说得清楚明确的路径，模式、服务以及不断完善算法都是促进增长的因素，唯独烧钱不是，初心不是，我们永远都是满足用户需求，为用户提供优质服务。所以，竞品首先要面对难以复制的用户增长策略。”
此外，九年间闪送数据的积累和调度算法模型的积累也是后来者难以逾越的鸿沟。凭借着规模壁垒、技术壁垒和品牌壁垒，闪送形成了在即时配送玩家中的独特竞争力。而随着人们的消费偏好从基础需求型逐渐转向品质服务型，以专业服务为主导的闪送也将价值更加凸显。
“闪送做的不是当前的生意，而是未来的生意。因为当前来看客户仍然相对低频，但，随着未来人们生活品质的提升以及情绪价值的认同，闪送的用户将会越来越高频。”面对未来，闪送联合创始人、执行总裁于红建充满信心。
当优质服务成为稀缺资源的时候，闪送的价值也将被所有人所看到。