中环洁：心怀敬仰做环卫
来源：中国固废网
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“一切意识、行为、理念，只有沉淀为精神信仰的层面才会恒久。做环卫亦是如此，唯有不忘初心，坚守企业发展理念与信仰，才能在环卫事业道路上厚积薄发，为政府、百姓、城乡发展带来更多的生态红利······”
近日，中环洁环境有限公司副总经理、中环洁科技公司总经理方桦接受了中国固废网的专访。他还表示，“成为城乡环境服务最有品质、最值得信赖的合作伙伴”是中环洁的企业愿景；“劳动创造价值，科技引领未来”更是中环洁企业发展历程中最为关键的价值引领。通过本次采访，我们真切的体会到了这家企业怀揣信仰前行，对环卫事业更是充满“敬仰”与“虔诚”。
中环洁副总经理 方桦
早在2002年《关于加快市政公用行业市场化进程的意见》的发布，已经拉开了环卫市场化试点的序幕，但环卫市场化真正大规模推开则是在2016年，这一年，总书记强调要普遍推行垃圾分类制度，真正将环卫市场化推向了高潮。2017年，随着西藏自治区日喀则市桑珠孜区城区环境保洁市场化运营招标项目的开标，全国所有省份均宣告走上环卫市场化改革轨道。
与政策推动轨迹同步，我国环卫市场也在这两年间飞速发展，一大批优秀的环卫企业得以崭露头角。中环洁环境有限公司（以下简称“中环洁”）便是这批先行军的代表性企业之一，成立近两年来，中环洁运营项目合同金额已经超过100亿，市场布局全国30个省级行政区。在2017年、2018年间，中环洁市场业绩更是突飞猛进，一时间成为了业内关注的“明星企业”，连续两年被评为“中国环卫行业影响力企业”。
劳动创造价值，“人”是一切工作的出发点
2017年底中环洁的员工还不到2000人，到2019年九月底人员总数已经超过2万人，如何做好人员管理？如何保障员工的权益？如何调动环卫工人的积极性？是每个环卫企业面临的重要课题。
方桦指出，人的重要性在于让环卫工人认知到我们是一个集体，一个有组织有保障的团队，中环洁尊重最基层的环卫劳动者，用勤劳智慧打造团队，用精益管理耕耘项目，以美化环境为己任，为公众提供清洁环境，为社会提供公共产品，为自己赢得平等尊重。中环洁建立了基层工会，建立了自己的党组织，通过劳动竞赛、比学赶帮及与时俱进的各项活动，展开人文关怀，提高班组长管理意识，拉近一线员工的情感距离，打造亮丽的城市风景线。让社会感知城市的变化，感知环卫工人的付出与力量，尊重他们关心他们。
“不要错误的理解环卫只是清扫地面，转运垃圾，跨界成本最低。” 方桦表示，高校目前没有开设环卫专业，其实，环卫作业是一个复杂的系统工程，特别是在突发和恶劣气候环境下，如何保障城市环境卫生，犹如一个地面作战体系。需要机械化作业与人的配合，需要环卫班组、物料供应的配合，需要与各个时间段采用不一样的作业流程和要求相配合。这样才能提高劳动效率，减少消耗。目前，环卫行业也已经从纯粹保障型的单一业务发展成为绿色化科技型的重要支柱产业，在促进就业、改善民生、调整结构等方面发挥着重要的作用。
中环洁在十多年的发展历程中，一直强调“人”的重要性，不仅持续完善环卫工人的基本福利保障，还率先在环卫行业中为每位环卫工人缴纳雇主责任险，逐步实施全员缴纳住房公积金，额外为员工投保商业保险。中环洁不仅努力改善从业人员社会地位，也使得各地项目接收人员待遇获得了不同幅度的提高。
今年7月，中环洁新工装全面上线，改变传统的环卫工人的工装样式，采用更加年轻化的休闲服饰制作样式，颜色更加靓丽丰富，舒适面料更加贴合自然。充满企业关爱的环卫服装更加速干、亲肤、透气、保暖、防雨、防晒、安全， 还有天然持久抑菌功能。告别以往工装的宽大垮塌，让环卫人行动起来更加自如，充满活力。
这只是中环洁为改善环卫工人工作待遇行业形象及工人福利做出努力的小小一部分。方桦介绍，正如中环洁全新VI形象所呈现的品牌核心“蜜蜂一样勤奋团结，蜂巢一样温暖可靠”，从内而外融入着中环洁的文化精神，这些不仅是对环卫事业的尊重，也是对这份职业的肯定。
科技引领未来，“智慧化”、“标准化”推动行业发展
中环洁总裁寄语中有这样一段话，通俗易懂的阐述了数据化的含义：“数据化不是能给外人展示什么，而是公司内每个人用什么连接在一起；数据化不是能给管理层构建什么新的管理体系，而是能让我们感知过去我们不曾发现，和应对过去无法解决的问题；数据化不仅仅是让大家更容易知道彼此，而是把所有的人连接起来，建立起中环洁每个人共同的社区和家园。像蜜蜂一样的勤奋团结，像蜂巢一样的温暖可靠，需要我们一起拥抱和走进中环洁的数据化。”
方桦补充指出， “任何战略必须是能落地的”这是中环洁一直坚持的原则，“战略指导服务，服务需要管理，管理需要科技，科技提升品质，品质创造价值，价值实现战略。”在这36字方针的指导下，中环洁开启了从信息化到智能化，再到智慧化的探索和实践。
如前文所述，传统的环卫服务属于劳动密集型行业，人工成本在整个运营成本中占有很大比重，环卫服务质量的高低不仅仅取决于环卫人员素质能力，更重要的是全社会公民的素质的提高。随着社会发展基础设施的不断完善，目前很多城市已经具备了机械化作业的手段，环卫工人的劳动强度也会逐步降低，精益化的管理，智能设备的使用，也在不断要求环卫工人的素质的提高和年轻化。精细化管理的要求以及城市居民环卫服务的多样化需求，对环卫员工的从业素质、专业能力要求越来越高。环卫服务必须走精细化管理之路，控制人工成本，提高作业效率。
方桦介绍，作为环卫行业的老兵也是新秀，中环洁早在10多年前就为精细化管理之路做好了准备工作。初期和德国瑞曼迪斯合作，初步建立了自己精细化作业管理体系。2018年以后，中环洁以“科技引领未来”作为最执着的追求，加大了科技投入，率先建立了自身的智慧环卫管理体系和企业内部的标准化体系，不断提升环卫作业的智能化、服务的人性化、管理的智慧化、数据的共享化体系，用科技的手段改善环卫作业，引领行业不断发展。
方桦用交通指示灯的原理，形象地类比了信息化、智能化和智慧化的关系。他比喻，如同一个十字路口，过去是根据人流量的信息来判断这个路口的拥堵情况，然后安排交警根据实际情况进行交通疏导。而智能化就是在信息化基础上做进一步优化，比如限行多久后，让车辆通过一次最为科学，因此就出现了红绿灯这样的智能设备来指挥交通。而智慧化，就是更加灵活的保证交通的顺畅，实现在夜间车辆明显减少的情况下，根据实际情况对交通指示灯的交替时间进行切换。
由此，可以想象，未来的某一个清晨，可以实现只需要按下按钮，各个环节上的环卫机器就会根据实际情况进行科学的环卫作业。
“当然这还只是一个理想的状态。”方桦强调，这一切实现的前提就是“标准化”，如果没有实现标准化，那么很多数据的统计和分析，只能是虚设，意义不会很大。对于劳动密集型行业来讲，标准化更加关键。方桦以“海底捞”的经营模式为例，“海底捞”作为典型的劳动密集型企业，在全国多地都有多家分店在运营，之所以能保持管理的一致性，就是标准化走在了前面。有了标准化为基础，后续信息化的布局才更加完备，如果这些不先行，就没有办法支撑如此大的管理体系。
中环洁一直在为推动行业的“标准化”不断的努力。自中信产业基金全资收购大连新天地环境有限公司，组建中环洁以来的两年间，中环洁构建了一个完整的信息化体系，如财务、人力、采购、环卫运营管理等都具有相应的系统。方桦介绍，未来的一年多时间内，中环洁将搭建主数据平台，构建线上线下管理的数据共享和融合界面。
环卫运营管理只是中环洁智慧化体系构建的一部分。目前已经取得了很好的成绩，2018年，中环洁将智慧环卫由可视化升级为精准可控，建立了业内最早的环卫作业全流程数据体系。通过扎实的运营数据、有效的管理模型与领先的技术相结合，建立完备的项目评估及决策支撑体系，实现了智慧环卫由可视阶段向运营管理阶段的跨越式发展。
中环洁智慧环卫系统是中环洁自主研发的MES+ERP系统，融合了OT和IT技术、物联网和互联网技术，把经验规范化、个性共性化、定性定量化、分析自动化，用系统再现运管管理的各个环节，有效地保障了中环洁环卫运营。目前已在天津、沈阳、黄山、沧州、大连、郑州、阳泉、汾阳等多地项目中，实现了智慧环卫管理运营。
如在黄山项目运营中，项目面积涉及9188平方公里，各种车辆2000多台，一线环卫作业人员近四千人，如果不利用智慧环卫的手段和方法，很难管控人员和车辆的作业情况。
目前环卫行业离真正的智慧化发展差距还很大，这需要行业共同推动“标准化”的发展，这也是中环洁一直努力和推动的重点方向。
强应急能力与执行力，有效提升服务品质我国环卫市场化的已经有十多年的历史，在推进过程中依然有诸多问题，是行业不能回避的。其中，比较突出的问题之一就是政府职能转变问题，带来的宏观调控作用发挥不到位，存在缺位或越位的问题，比如在市场公平性上、在科学评价机制建设上不到位，存在多头管理和服务意识不强的问题，自由裁量权过大，行政干预过多等。
在科学评价机制建设上，随着市场化进程的加速，全国多地已经出台了相应的环卫考核标准，多数推行“以克论净”的考核办法。中环洁在项目实践中，也推动了科学的考核办法的落地。如在黄山项目中，市、区县及济邦咨询形成三级考核，较好较全面地形成评价体系，开创了环卫第三方监管综合评价体系新格局。
方桦强调，环卫作业是一个有序的工作，而在目前社会人群整体素质还未达到相应水平的情况下，垃圾的产生很多时候是无序的。有序的工作不能根据无序的垃圾产生轨迹展开。
在这样的情况下，考核一家环卫企业的运营效果如何，最关键的是要看它的应急反应速度，考核其作业的专业化水平。中环洁从高层到基层管理者，有40%都是军人出身，公司管理体系建立的基础是军事化管理的延伸，打造出半军事化管理团队，这也决定了中环洁的应急反应能力，和强劲的执行力。
环境提升，需要社会与企业多方共同努力
方桦还指出，城市环境的美好整洁，不仅仅需要环卫企业和政府的高度关注，也需要全体社会成员的参与和关注。一旦人员素质提升，很多无序的垃圾产生就会减少，甚至消失。
垃圾分类强制推行，引起了社会的大讨论，带动了相关产业的发展。但方桦认为，为强制垃圾分类所采取的一系列措施，只是短时间内的手段，不会成为长久之计。
日本是目前垃圾分类做的最好的国家，取得今天的成绩，它整整用了35年。随着人们素质和认知的提升，垃圾的前端分类，会越来越好。但也可以预测，随着这一进程的推进，垃圾分类企业也将失去生存的土壤。因此，开展垃圾分类的过程中，不仅仅只是注重形式，还要从长远考虑。在强调宣传和督导的同时，引进真正专业的环卫企业参与进来，才是科学的发展路径。
中环洁通过建立专业化大分类收运与生活垃圾源头分类收运相结合的体系，实现两网融合，实现垃圾资源化。并积极宣导提升市民垃圾分类意识。目前，在辽宁沈阳、天津、内蒙玉泉等项目中，已经参与了城市垃圾分类工作。在农村垃圾分类方面，中环洁在安徽黄山以及沈阳苏家屯项目中，均有很好的推进经验。
中环洁由于早期对国际领先管理模式的引进，已经有很好的积淀。曾用10年时间对企业管理制度做了7次改版，目前已经建立了相当健全的管理制度。在中环洁的基础数据平台中，搭建了集团和项目公司、项目公司和政府的数据共享平台。项目运营管理为中心，连接集团、政府、公众的智慧运营管理体系，实现了集约化管理的探索。
突破瓶颈，面向未来
环卫行业快速发展进程中仍面临一些问题：从上半年上市环保企业的财务报表来看，营收同比正增长的企业占比达61.83%，整体情况向好。但在企业的财务数据中，也可以看出行业存在的一些问题。多家上市企业应收账款的增长比营收增长快得多，应收账款数额大于全年营业额的也大有人在。
环卫市场化改革的实践过程中，资金问题，也一直困扰着很多环卫企业的发展。比如政府和企业双方如果对约定事项不能充分实现，就会加大市场不确定的风险。方桦介绍，由于一些地方政府支付能力较弱，或者支付时效性不足，导致一些企业退出市场的案例也时有发生。
付费机制改革的滞后，不仅带来了企业发展的危机，也一定程度上影响了环卫作业效果。政府购买服务后，表面上，政府是基于结果付费，但实际上，服务价格还是基于成本付费机制来的，而当物流节点上的设施分属不同作业主体时，上下游间的竞争关系被淡化，无论是前端垃圾分类、还是中段转运环节，甚至是末端处置环节，都希望垃圾越多越好。
方桦认为，这种“碎片化”格局，导致各个市场主体各管一段，各管一区，这种“多龙治水”的局面，最终导致了没有运营主体对环境卫生的整体质量负责。随着基础设施和环保装备的不断完善，如果仍然碎片化管理，会导致效率的低下，甚至是重复投资，不能保证考核水平和管理水平的提升。
另一方面，受政策的推动，环卫市场近几年得到了突飞猛进的发展，但飞速的发展也带来了行业的弊端。如企业规模普遍不大，我国从事环卫服务的企业多达8000余家，年服务费收入超过1000万元的企业占比还不到1%。加之，市场对环卫领域专业性认识的不足，低价中标，以及跑马圈地等现象还普遍存在。
但方桦也强调，随着市场化的推进，相信行业会越来越好。中环洁也将为行业的健康持续发展做出更大的贡献。中环洁要做一家“一米宽，一百米深”的专业企业，不仅在管理上下工夫，中环洁在市场研究上也加大投入力度，目前已经在做政府支付能力的研究，未来将会为行业带来更多地可供参考的研究数据。
“计利当计天下利，求名当求万世名”，环卫行业是公共服务型行业，更需要责任心、服务意识和大局观。中环洁一路走来，以“中环洁值得信赖”作为最郑重的承诺：致力于成为政府放心、百姓满意、员工归属、社会认可的值得信赖的企业。“我们是良好生态环境的守护者，是最公平公共产品的生产者，是最普惠民生福祉的服务者。”
方桦表示，环卫工人很辛苦，他们是值得社会尊重的一群人。中环洁希望通过企业的务实精神，以及探索创新，实现科技引领未来。不仅为改变现有的环境，也为行业做出企业应有的贡献。
生态文明建设，功在当代、利在千秋。“坚守环卫初心与信仰，开创环卫发展全新时代，是中环洁的梦想，相信也是所有行业同仁的梦想。”
11月4日，方桦将在“2019（第二届）环卫一体化高峰论坛”上，详细介绍中环洁在智慧环卫管理方面的思考与实践。该论坛以“垃圾分类国策下的环卫市场升级”为主题，敬请关注。报名参加论坛及了解更多论坛详情请点击文末“阅读原文”跳转至论坛微官网了解。
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