河南大学女生身亡，疑因120接线员感觉她没事！官方已介入调查

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120接线员究竟应该做到些什么

本文信息来源：新浪微博、澎湃新闻、人民日报等

昨天河大彭同学最后八分钟的求助引发了网友以及各路媒体的广泛关注。概因这位彭同学的父亲在办完女儿的丧事后在互联网上发声公布了彭同学在最后彻底失去意识前拨打的最后一通电话也是她的120求救电话的通话记录：

当时的接线员对逐渐失去意识陷入昏迷的彭同学说：

“河南大学在哪”

“你看你宿舍有室友没有”

“同志请你配合我好不好”

“你一直都不配合”

“这都上大学也都是二十多岁的人了”

“加你微信发位置可不可以啊”

甚至对当时已经丧失意识的她说出了：“我感觉你没什么事啊，你怎么老不说话呢”

听完录音的网友纷纷表示自己的拳头都硬了，并且认为死者家属的这个说法非常对：

“120接线员在得知是河南大学郑州校区后依旧不断询问地址，导致我女儿在意识不清醒状态下被诱导说出不准确地址。并在收到求救电话后未安排救援车辆，直到再次接到我女儿室友的电话后才来救援。此时，距我女儿求救已过去两个半小时。”

至于为何在事发近半个月后才发声，过世女生家属表示：

出于对过世女生的尊重以及对死者家属的保护，故相关微博id已打码处理

“为什么选择在这个时候发声，是因为前期我们都在等待奇迹的出现，希望能把她从死亡边缘拉回来，我们认为是室友发现孩子昏迷后打的120，没想到从孩子手机上发现孩子自己拨打120急救中心的电话记录，便18号报警联系警察，第一时间找取通话录音，从通话中我们意识到120急救中心一直没有及时派车救治，耽误了最佳救援时间。但当时孩子正处于治疗的时刻，家人身心都受到了巨大的创伤，每天都在祈祷孩子可以成功救治，无暇再去找120要说法。直至30号下午，医生告知我们机器也无法维持孩子的生命，我们料理完孩子后事后选择发声，因为我们也不清楚急救中心的操作流程，希望急救中心可以给我们明确的答复，接线员是否经过专业的培训，孩子在拨打急救电话的时候为什么没有及时发车救治。”

6月3日，昨晚，郑州市卫健委发布消息称：网络反映郑州120延误救治大学生一事，郑州市高度重视，郑州市卫健委已成立专项调查组，正对该情况进行调查，调查结果将予以公布。

针对此事，知名资深急救专家贾大成在接受人民日报健康客户端记者采访时表示：

“从调度员的角度来看，这次派车确实存在困难，因为求救人员后边又表示明伦校区，但是明伦校区在开封市，所以调度员确需确认其位置。”

“其实如果无法确定一个求救人的位置，可以有很多办法去弥补，这个调度员明显经验不足，并未采取下一步的动作，确实不妥。”

“从录音中能听出来，这位同学的情况很严重，从家长的描述中，急救车晚了2个小时才到达，这确实会对一位脑出血患者的抢救工作产生影响。”

与专家的看法不同，有不少网友表示：随便发点啥都能暴露地址更能直接让大家看到IP，长达八分钟的求救却说确定不了位置，我好像暴露在了大数据时代，又好像没有…

更多人认为河南大学女生的死不是意外是谋杀，那位120接线员就是那个杀手。因为女生提供的求救地址信息对于120来讲已足够清晰：学校名称、校区、宿舍号都有

虽然受限于薪资因素，绝大多数120接线员的学历水平偏低。下图为义乌市急救中心招聘120接线员的公告：

但对于的120接线员的职业道德和职业素养的要求从来都没有降低过。对120根据澎湃新闻发布的信息，本次涉事的郑州市紧急医疗援助中心曾于其官网—郑州急救网在2013年公布一份河南省调度员培训课件《120调度指挥工作流程及规范》。这其中就规定了调度员应具备的素质，其中明确要求调度员要有丰富的地理知识和丰富的人文知识。

说得简单点说就是要熟悉城市地图知道各个地方尤其是关键地点的正式名称和俗名。换句话说120接线员应该知道河南大学郑州校区就是河南大学龙子湖校区。毕竟河南大学在郑州就这一个校区。而且河南大学去年9月新开了郑州校区的事情是上过新闻的，也就是对于关注了当地新闻的普通人来讲，河南大学郑州校区这个称呼比河南大学龙子湖校区更为出名，也是大众最常使用的称呼。下图为小编在百度地图上对河南大学郑州校区进行搜索的结果：

当然小编猜想这位接线员应该会想用这个培训要求来解释自己不断索要具体街道信息的原因：

然而在那份培训ppt中我们可以看到这样的信息：

虽然这是一个改派的单子但我们可以很明显的看到像客运东站这样的特殊地址，是不一定需要标注具体在哪个路上的。而且网友们的真实经历也证实了像学校之类的特殊地址完全不需要提供十字定位法相关的道路信息：

大多数人都认为，只要接线员在听到河南大学郑州校区的第一时间就询问宿舍号姓名并派车，女孩就有生还的可能。甚至哪怕还是这同样的8分钟，只要接线员在挂断电话后报警处理，由警方对女孩进行定位，同时派发救护车开展急救工作，这位彭同学都不一定会死。

虽然在上周北京也发生了120救护车延误救治的情况，但是很明显在上周北京顺义事件中120接线员正常、及时派发了救护车任务，救治的延误是发生了在信息下达后的发车延误（本质上还是信息衔接的问题）和信息衔接方面。

顺义的120事故与下面爆料中提到的河南大学在这次急救中存在问题（尚未完全证实）在本质上是相似：

图源微博

以下爆料尚未得到证实，如果信息属实，那这位学生真正的死因恐怕就需要警方甚至检方三思了：

下面是几位医生发布的相关微博：

同样是接线员，

为啥人家就能迅速调度救护车，

电话指导心肺复苏，

成功挽救一条生命！

当然让小编最没想到的是，在这起由120接线员导致的事故中医生也能躺枪

真的不是任何与医疗相关的问题都和医生有关啊

接下来就等待着警方与郑州市卫健委的最终调查结果了。

最后的最后还是想说，在职业道德这个问题上，今天登上热搜榜的两个职场人：D2809殉职司机和郑州120接线员真的是一个天上一个地下。愿英雄安息，愿伤者平安，祝某人能得到法律的裁决。

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撰文丨解螺旋

排版丨豨莶