女大学生送外卖被骂哭，平台有必要出来“撑腰”

摘要

岗位没有高低贵贱，有高低的是人心。

万逸秀

广西民族师范学院

近日，山东一女大学生兼职送外卖被骂哭，女顾客：“学也不好好上，外卖也送不好！”网友心疼：自立自强值得每个人尊重。（7月25日 《今日女报》）

“送外卖的没资格坐电梯”“滚到我家里来”……视频里，女大学生声泪俱下，委屈地哭诉自己送外卖受到的羞辱，一句句刺耳的话语不仅让女大学生深感委屈，也让不少网友难以接受。笔者认为，女大学生送外卖被羞辱不是个例，反映的是许多外卖小哥实实在在的日常工作状态，他们生活在某些人自认为的“底层”，被人用异样的眼光看待。“外卖小哥送餐被商场保安锁车”“外卖小哥不能乘坐电梯”等等话题并不少见。

随着社会经济的发展，服务行业迎来黄金期，外卖小哥、快递员等都是贴近人民、服务人民的劳动者，值得被人们尊重。尽管人们对服务型人才的需求只增不减，但“服务行业受歧视”的现象却日益显露。

服务行业受歧视，其主要原因，还是“顾客是上帝”这种观念过度被曲解。就外卖服务来说，平台制定了严格的“单向制度”，顾客可以因为送餐超时、服务态度不好等各种理由任意给骑手差评，甚至发起投诉。这种看似合理的制度，表面上是保障了顾客的合法权益，还可以让其在消费过程享受更好的服务。但是，并不是所有顾客都是讲礼貌、有素质。骑手面对不公平的对待又当如何？是否可以建立一个“双向举报”制度，让这种低素质、蛮横无理的顾客也付出代价？

越谦卑，换来的也许是越无理的欺辱和不公平的对待。面对此类情况，平台应懂得进退有度，而不是一昧地让自家员工“委曲求全”，应该在合理合法的前提下为自家员工“撑腰”，如此一来，服务者和消费者之间才能平等相处，互相尊重。

岗位没有高低贵贱，有高低的是人心。那些摆着上帝的架子，对辛勤劳动者颐指气使的人，内心甚是丑陋，平台建立健全相关制度刻不容缓，切莫让“顾客是上帝”这种观念助长了他们的嚣张气焰，无端欺负努力为人民服务的劳动者。

编辑 | 余波

审核 | 王小杨

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