【2017IAP北京年会专题报道】智慧应用——看首都检察机关如何用科技为大会服务
9月11日至14日，第二十二届国际检察官联合会年会暨会员代表大会将在北京举行。本次大会通过科技服务产品的集成应用，为每一名参会人员提供一个数字化的智慧服务终端，努力从以人为本、周到细致和热情服务三个角度来提高会议服务质效，为参会代表营造360度全覆盖的最佳体验氛围。
“没有想到中国的朋友把会议服务做到这样的水平和高度，信息化科技应用和智慧服务能够为与会来宾提供便捷的服务，体验良好。这种形式充满创新的活力，相信一定会促进会议筹办取得圆满成功，这种尝试棒极了！”国际检察官联合会主席吉哈德·乔洛希在登录体验智慧服务终端后表示高度赞许。
图为检察志愿者向乔洛希主席展示智慧服务终端
以人为本：给每个代表准备数字化“身份证”
从大会网站注册开始，会议筹备组就为每位参会代表准备了代表其身份的数字化ID，并据此建立大会代表数据库。这个ID就像是参会代表的数字化“身份证”，在会议的各个环节发挥重要的作用。
图为本次大会的官方报名网站
在机场，首都检察志愿者接到了参会的外宾后，根据其对应的数字化ID进行迅速检索，从抵京伊始就通过数字化的方式迅速完成参会代表的抵达注册、联络员对接、会议资料发放等一系列程序性工作。参会代表们被引导至前往酒店的接驳班车前，纷纷高兴地与志愿者合影留念，并表示这种细致高效的服务，能够为他们在长时间旅途的情况下节省出更充裕的休整时间。
图为参会代表高兴地与志愿者合影
周到细致：让每位代表对会议都尽在“掌”握
会议期间，每位参加会议的代表都会从自己的联络员处领到一部“智慧服务终端”。该终端内置了专门为大会提供辅助会务服务的通讯联络、语音翻译等软件。
图为本次大会的智慧服务终端
在机场，联络员将智慧服务终端交给自己对位服务的参会代表，并对智慧服务终端的操作进行演示。打开大会专用的英文版微信，代表的信息已经都通过ID实名注册绑定，并且在里面预设了参会代表、联络员、呼叫中心三个组群。进入界面后，代表立即收到了一条官方欢迎信息和来自联络员的打招呼信息。在未来的几天里，代表还将通过这个专用微信分时段接收到气象情况、穿衣指数、会议时间、会场地点、餐饮安排、着装要求等不同的信息通知。
图为专为大会定制的英文版微信官方欢迎信息
图为预设的联络员打招呼消息
不少参会代表用“wow”这个感叹词表达了对智慧服务终端的赞许，也有代表提出了如果智慧服务终端在会场遗失是否会影响会议进程的疑虑。其实，代表们不仅可以借助这个平台快速了解会议相关信息及沟通联络，会场志愿者还能根据三码统一的编码第一时间将遗失的智慧服务终端迅速交还给对应参会代表。
除通讯软件以外，智慧服务终端还内置了语音翻译软件。一名参会代表在联络员演示后对这种语音录入翻译的方式非常感兴趣，并迫不及待地尝试起语音翻译的效果，“尝试”完毕后，代表高兴地表示，有了这个软件，他可以在会议期间畅通地与其他参会代表进行沟通交流了。
热情服务：每个代表的需求能“线上线下”同步处理
IAP北京年会信息组在首都检察机关科技应用的基础上，集成前期工作数据，专门设立一个大会指挥服务中心，通过信息化手段实现与参会代表、会务组织各小组的扁平化服务对接。会议期间，参会代表可以二十四小时通过智慧服务终端这个“迷你助手”随时与联络员进行沟通，而相关信息将在指挥中心大屏幕上实时显示，通过人机的密切配合，确保解决问题时令出一门，及时高效。在机场迎接参会代表的过程中，由于一位参会代表临时改变了航班，志愿者未能顺利接到该代表，突发情况被迅速反馈到指挥中心，指挥中心及时与该国大使馆取得联系并了解最新的航班情况，最终志愿者顺利完成了接机任务。
图为志愿者在机场接机
会议期间，有12名联络员在指挥中心24小时值守，参会代表通过智慧服务终端向定制微信内的呼叫中心发送问题或需求时，相关信息会得到及时分流处理，在决策组提供答复或解决方案时，指挥中心会通过呼叫中心后台进行反馈。
图为2017IAP北京年会服务保障调度指挥中心
(总第569期）
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