【2017IAP北京年会专题报道】“蓝精灵”日记

编者按

第二十二届国际检察官联合会年会暨会员代表大会今天正式开幕，盛况空前。在大会的各个角落，总能看到来自承办方——北京市人民检察院的志愿者忙碌的身影，他们就像一个个“蓝精灵”，用赤诚之心提供贴心周到的服务，得到参会代表的一致认可。那么志愿者们具体是如何工作的呢？跟着京检君一起去读一读他们的志愿日记吧！

志愿者日记之“接对来宾上对车”

机场组志愿者

北京市人民检察院第一分院

谭刚

作为来到北京的第一站，机场的接机工作做得如何是本次大会的第一张名片，也是参会代表眼中“最美首都检察”的第一印象。

根据前期统计数据，此次共有近五百名代表来京参会。到会嘉宾数量大、到港航班时间跨度长、航班信息不准确或者缺失、贵宾通道与普通通道交叉运行等因素综合在一起，让我们这些负责接机工作的志愿者感觉压力山大。

        为了更好地完成这项工作，在志愿者团队的通力配合下，我们机场组建立起一套行之有效的工作机制，灵活协调人力物力资源，以保证接机工作平稳顺畅为原则，及时妥善解决遇到的各种突发事件。我和小伙伴们克服连续长时间工作的疲惫，顺利完成了各项接机任务，热情友好的态度也赢得参会代表一致“点赞”！

在一次接机工作中，有一对外国友人夫妇自行来到印有大会标志的服务台前，自称是此次大会的参会代表。但志愿者比对接机表没有发现其信息，这让二人非常着急。面对这种情况，我们一边安抚他们的情绪，一边向他们核实具体信息。就在这时，女性友人因长时间的旅途劳顿，身体出现明显不适的症状，我们第一时间将她带到安静处休息，并送上了饮用水和补充能量的食物，并安排一名女性志愿者在旁照顾。

看到自己的妻子慢慢恢复，男性友人逐渐平静下来，与我们的沟通也有了进展。他告诉我们自己收到过大会的邀请函，并能够提供其他相关的参会证明。我们立即将现场了解的信息上报，经过会议总数据中心进一步核查，最终查实其确系大会嘉宾。随后我们马上调度车辆，将其二人送往酒店，并与酒店组的志愿者进行沟通，做好接待准备。看着参会代表夫妇满意的笑容，我们也如释重负，打起精神继续努力，做到每一次都能确保“接对来宾上对车”！

志愿者日记之“北京欢迎您”

酒店组志愿者

北京市朝阳区人民检察院

张力

作为大会酒店组志愿者的一员，我和伙伴们每天都早早来到会议举办地点大堂的接待台，开始忙碌的服务工作。常规性的接待服务早已轻车熟路，一位位参会代表在我们的指引下快速完成了登记注册，能够为他们节省出更多的休息时间就是我们最大的愿望。

回想起这几天的志愿服务工作，印象最深的还是那个正午阳光下的轻松笑容。这个笑容来自一名参会代表，而在他刚刚到达酒店的时候，可并不是如此轻松。

大会的通勤车将一位身材健硕的外国友人送到了会议举办地的大堂，根据机场组传来的消息，这名参会代表由于英语沟通不畅，无法确定其入住酒店的信息。看到他有些焦躁的神情，我赶忙上前询问。

由于这名参会代表说的是法语，英语仅限于简单的沟通，为了解具体情况，我只好硬着头皮“操练”起已经五六年不讲的法语。本来满脑子语法、句式，结果发现嘴根本张不开，随后顺其自然的就开始“蹦”单词+做手势。好在经过一番比划和沟通，总算平复了这位代表的焦躁情绪，当得知我和其他志愿者都是首都检察人员时，这位代表才彻底放下了戒备，交流也逐渐顺畅了起来。

原来这位代表是自己预定的酒店，但是忘记了酒店的名字和其他具体信息。我帮他查看了电子邮箱，确定酒店就在王府井附近，又联系了酒店前台，还带他到银行兑换了人民币，确保他能够无障碍入住。在熟悉会场的过程中，他还遇到一名旧相识。一番沟通后我了解到，这两名参会代表目前还需要购买一些参会的服装以及会议用品。根据他们的需要，我主动介绍了周边的商场，并简明扼要地绘制了交通图。

做完这一系列工作，焦躁从这名参会代表脸上慢慢褪去，取而代之的是轻松的笑容。在他坐上车前往酒店的那一刻，阳光落下，画面也随之定格。

志愿服务工作有时真的很辛苦，但每每想到这些因为自己的努力而出现的轻松笑容，我又感觉身上充满了力量。作为首都检察机关，乃至中国检察机关的一张名片，我将用我最朴实的行动来告诉每一位参会嘉宾——北京欢迎您！

(总第571期）

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