长达10天不配送，网友捉急！柳州这家快递变“慢递”积压上万包裹，咋回事

双11已经开始

荷包又要保不住了

是的，你没看错

今年的双11已经在10月份就开始了

等时间一到下好单

就开始无欲无求一心等快递

然而双11快递派送还没开始

柳州的小伙伴就反映

最近有家快递不送货了

怎么回事呢？

近日，有不少市民反映，自己心心念念的快递在到达站点后迟迟未能配送，查询快递物流信息时发现，由百世快递配送的包裹一直停留在柳州东城008分部，甚至有的包裹已存放了长达10天都不配送，这是怎么回事呢？记者通过走访调查了解到，出现延迟派送的快递都是同一家快递公司的站点，这段时间以来积压了数万个包裹，目前该公司正在努力解决快递积压的问题。

消费者：快递变“慢递”

10月20日，网友@。。。。。。向“晚报微姐”（微信号：lzrbwj）爆料称，他在网上购买的一条裤子和一些生活用品，10月17日物流信息就已经显示包裹从“南宁运转中心”，正在发往“柳州东城分部008”了，但是两天后物流仍然没有动静，于是他电话联系了百世快递的客服，对方让他自行到站点取件。

网友来到站点后，工作人员却说：“包裹积压太多了，就算给你找，也很难找得到。”然后让他回去等公司的紧急派件。“急要的快递延迟那么多天都没收到，真是影响心情。”

百世快递东城008分部堆积如山的包裹

遇到同样问题的还有家住城中区的刘先生，他在网上购买的鞋子也是迟迟未到，心里很着急。经询问客服后了解到，该快件已被退回至商家，在10月17日，商家又给刘先生改发了申通快递。

网友评论

百世快递：正在“消化”积压包裹

10月21日上午，记者来到了位于城中区五指山路的百世快递东城008分部，一到仓库便看到了堆积如山的包裹，现场有10名快递小哥正有条不紊地进行包裹的分拣、装车工作。几分钟后，快递小哥就将三轮车塞满了大大小小的包裹，准备派送至合作的60多个驿站。

百世快递东城008分部

在走访过程中，多名快递小哥均表示自己是临时派来的，一名快递小哥告诉记者，听说该站点的老板因经营不善已经“不做了”，前几天百世快递总部刚派人过来接手。

现场工作人员正在分拣包裹

该站点的临时负责人李小明表示，出现快递变慢的原因主要有两方面，一是今年上半年因受疫情影响，站点在人员招聘等方面出了一些问题，人手不足直接导致了包裹的积压。二是快递行业竞争激烈，利润微薄，站点如果仅仅靠派送来营收，是比较难维持生存的。

目前百世快递正在采取积极的措施来消化积压的包裹，临时找了其他快递公司的业务员帮忙，主要是以发往各个驿站的形式派送，相信被积压快递的消费者，应该很快就能收到包裹了。

消费者维权途径

当消费者遇到快递迟迟未派送，包裹被快递公司退给商家的情况时，该怎么办呢？

记者电话联系了百世快递的客服，对方称柳州东城分部008站点确实出现了异常，公司正在进行内部整顿，会尽快给消费者派送积压的包裹。如果消费者觉得快递派送的时间太久，可以向商家申请退款，只要证据充足，即使商家不同意退款，淘宝也会直接介入，让消费者拿到退款。

柳州市邮政管理局的工作人员表示，如果消费者在使用快递过程中，出现了快递长时间不派送、纠纷等各种问题，可以拨打12305热线进行投诉和求助，同时，针对站点积压的包裹，该局会督促公司抓紧安排人手把包裹投递出去，并且会密切关注百世快递的这个问题。

如果你有新闻爆料、想加入柳州晚报微友群，可以长按二维码添加晚报微姐为好友，发送“进群”验证，就可以加入微友群哟！

来源/见习记者 赖玉兰

编辑/静静、韦雪丽（实习生） 校对/董颖佩 审核/李华 

本文为柳州日报社原创作品，未经同意严禁转载。

新闻爆料电话:[phone]；推广合作联系方式：19107720288(微信同号)

推荐阅读

你“在看”我吗？