鹤壁11岁男孩3个月花了爷爷3.5万余元，究竟发生了什么？
鹤壁一“熊孩子”用
爷爷的手机看网络直播
3个月来一共支付了3.5万余元
究竟发生了什么？
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“孩子整天拿着我的手机玩，
我也没太在意，
谁知道他竟然充值了3万多块钱打赏主播。”
12月1日，
浚县王庄镇的池先生郁闷地说，
他孙子在网络直播平台上打赏主播的
事情让他既生气又无奈。
池先生觉得不对劲儿，
赶紧要过来手机查看，
一看吓了一跳，
半个小时内，
孙子已经支付了两笔2910元。
池先生再查看以往的支付记录，
发现3个月来孙子一共支付了3.5万余元。
这些钱都用来干什么了？
池先生的孙子回答：打赏主播了。
众所周知，微信支付需要密码，池先生的孙子知道密码吗？面对这个问题，孩子支支吾吾不肯说。池先生推测，应该是他平时输入密码时被孙子偷偷儿记住了。
池先生的孙子打赏主播的直播平台名为企鹅电竞，是腾讯的官方游戏直播平台。记者下载并登录企鹅电竞后发现，该平台并没有专门的客服人员可以沟通，用户只能“反馈问题”。记者通过电子邮件向企鹅电竞运营团队反映了池先生遇到的问题，但截至发稿时，记者并未收到回复。
律师说法
孩子5.5万元充值游戏，家长投诉获退款
广州两名小男孩儿（一个9岁、一个10岁）在2018年春节期间，累计向腾讯“王者荣耀”、网易“荒野行动”等游戏充值5.5万余元。这些消费，小男孩儿的妈妈表示全不知情，她随后向腾讯、网易公司投诉，要求公司全额返还游戏支出。
网易公司核实兄弟俩共在“荒野行动”中消费9700多元，承诺全部退款。腾讯公司表示，因购买的装备已使用，可退还80%左右的游戏消费支出，退款后对兄弟俩的账号进行封号。
小男孩儿的妈妈接受了两家公司的处理方案。
女孩儿巨额打赏主播难退款
2018年3月，河北沧州的朱女士发现女儿小雪使用自己的手机通过快手视频对一主播进行打赏，先后消费9万多元。随后，朱女士联系了快手公司，希望对方退还消费款项。快手公司要求朱女士提供“消费是无行为能力人进行的”相关证明。在朱女士提供了证明材料后，该公司表示，这些并不足以证明当时的消费是未成年人操作的，平台只能退还3万元。
证明“消费由未成年人操作”是退款难点
在2018年5月20日举行的网络文化消费法律问题研讨会上，北京仲裁委员会秘书长林志炜指出，关于未成年人打赏退费的问题，目前让司法人员困惑的主要问题是怎么证明网络消费者是未成年人。
对于网络直播中的打赏行为究竟是未成年人还是监护人实施的问题，中国社会科学院法学研究所副研究员姚佳认为，应当结合手机的所有权归属、注册信息、登录的IP地址以及网页上所显示的手机型号来予以确定。
家长平台各司其职，防止孩子冲动消费
今年11月初，国家新闻出版署印发了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称通知）。通知提出了6项举措，从实名制、时间管理以及消费等方面作出了具体规定。
通知在付费服务方面的规定非常具体：网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务；同一网络企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
有专家表示，发生超过通知里规定金额的充值案例里，家长和网络企业都存在相应的失职责任。
互联网行业观察人士吴纯勇表示，从家长的层面来看，银行交易包括密码等重要信息，是不应该轻易交给孩子的。从游戏平台方来看，其实对于未成年人的交易流程，也存在监管不严、监管不到位的情况。平台方的问题在于是否可以结合现有的技术，比如说人脸识别、大数据、指纹，加大支付过程中的复杂程度，这就可以杜绝孩子直接进行充值的行为。
提醒各位家长，
孩子的好奇心很强，
但金钱观念不强，
自制力也不强，
很难意识到他们从手机上花掉的，
都是父母辛苦赚来的钱。
因此，家长最好节制孩子玩手机，
也不要把网银账号密码告诉孩子。
来源：淇河晨报、南方都市报、大河报、中国消费者报、央视财经
编辑：朱迪
总值班：霍海洋
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