全网热传顶级五星酒店一块脏浴巾擦遍杯子和马桶！上海旅游局和卫健委已在核查

大V曝多家五星级酒店：

同一块抹布擦杯子马桶，浴巾擦地。

昨晚（14日），朋友圈和微博炸了。

晚上8时许，微博大V @花总丢了金箍棒 曝光10余五星级连锁酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶的视频，引发网友广泛关注。

视频长达11分钟，被曝光的酒店均为颇具名气的的五星级连锁酒店，喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级品牌酒店全部“中招”，涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多个城市。

视频为隐蔽角度拍摄，显示多家酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等，有服务员还将浴巾与马桶刷堆放在一起，甚至用洗发液清洁杯具。截至发稿，该视频已获得超过1万次转发，800多条跟帖，2万个点赞，不少网友留言表示惊讶、失望和恶心。

昨晚的微博热搜

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看看他曝光的具体酒店乱象。

北京康莱德酒店，

行政房参考价1800元/晚。

北京柏悦酒店，

参考价2000元/晚。

福州香格里拉酒店，

豪华阁套房参考价2000元/晚。

贵阳贵航喜来登酒店，

行政套房参考价1600元/晚。

南昌喜来登酒店，

行政房参考价1100元/晚。

上海宝格丽酒店，

城景房参考价4500元/晚。

上海四季酒店，

参考价2000元/晚。

上海浦东文华东方酒店，

行政房参考价2800元/晚。

上海世茂皇家艾美酒店，

行政房参考价1600元/晚。

上海璞丽酒店，

参考价2700元/晚。

上海浦东丽思卡尔顿酒店，

参考价3000元/晚。

上海外滩华尔道夫酒店，

参考价2600元/晚。

北京颐和安缦酒店，

参考价5000元/晚。

北京王府半岛酒店，

参考价2300元/晚。

完整视频戳↓↓

视频据微信公号“新装腔指南”（bigeguide）。拍摄设备已在退房时拆除。

根据《旅业客房卫生间清洁操作规程》，客房杯具的消洗应由专人按《旅业客房杯具消洗操作规程》在专用的杯具洗消间进行。

@花总丢了金箍棒 是微博中拥有超过32万粉丝的微博大V，在其个人主页中，他自定义为“以酒店为佳的游历者”、“卧底爱好者”、“洁癖患者”等。在视频中，他也表示自己“可能是中国住酒店最多的人，入住147间五星级酒店和精品设计酒店，超过2000个夜晚”。

11月14日23时，南都记者采访到了 @花总丢了金箍棒 本人，了解其拍摄的意图和建议。

南都：视频素材从什么时候开始拍摄的？出于什么原因要拍酒店？

花总：我住了6年的酒店，但这个视频不是拍摄了6年，是去年我在南京入住一家酒店，进房间时正好看见清洁大姐用我的浴巾在擦拭杯具。那条浴巾我才刚擦完脚，当时心里便有阴影。那时，我也正好购买了一些摄影器材，因此决定偷拍，希望看看这是个别情况还是普遍情况，因此拍摄了一段时间。今年我想看看情况是否有改善，所以又买了一款隐蔽摄像头开始拍摄，后来我还想了解更昂贵的酒店做法是否一样，所以也挑了3000元以上的酒店入住，但发现全部酒店都“中招”。

南都：你为什么经常住酒店呢？

花总：我从2012年开始，因为一些原因需要经常住酒店，逐渐就以酒店为家，我自己本身也是酒店爱好者，住过最贵的酒店是2万元/晚。

南都：记忆中比较典型的酒店乱象有哪些？

花总：事实上我发现每家酒店都有问题。第一，所有酒店都有规定，浴巾不可以当抹布用，但几乎大部分酒店都这么做了；第二，一块抹布不可以在不消毒的情况下在不同的房间重复使用，基本所有酒店都违反；第三，至少客人退房的时候要把杯子统一消毒处理，但基本很少酒店这么做。至于拿着客人毛巾擦拭马桶地板等情况，就更加普遍了。如果说印象最深刻的，应该是上海某家酒店用洗发水去洗杯具。

南都：为什么选择五星级酒店来曝光？

花总：选择这些酒店不是因为这些酒店做得比同行差，选择曝光他们是因为他们在行业里地位很高，管理很规范，影响很大，价格也很贵，我认为这是公正而不公平的事情。公正是因为我没有去构陷你，我实事求是。不公平是因为这样的行内现象很多，但曝光你是因为这些酒店在行业中享有很高的地位，拿了很多奖，我把它们拿出来是希望他们率先改进。

南都：你有预料到这件事会在网上引爆吗？

花总：肯定能够预想到，但我不希望酒店把这当成是一次公关危机，因为我有酒店界的朋友给我发了截图，说酒店内部群里在讨论如何解决这个事情。我希望他们不要把这个事情当作公关危机，而是仔细想想如何落实，最重要的还是把事情解决。

南都：你觉得酒店应该怎么改善？你有什么建议？

花总：不能光靠服务员，服务员是这个酒店里面工资最低、压力最大、干活最苦最累的人，酒店要改善其实很简单，例如不允许服务员在酒店房间里洗杯子，而是统一进行回收消毒，这样也会降低服务员的工作量，当然酒店成本会有所增加。如果需要监督服务员，可以让服务员在清洁中佩戴记录仪，并进行抽查。我觉得这是可以解决的，如果你问我有什么诉求，我就是希望他们做到这两点。

酒店工作人员惊讶：不可能啊，怎么可能有这样的事

梨视频的记者致电相关酒店，有酒店工作人员惊讶表示：“不可能啊，怎么可能有这样的事。”

截图自梨视频

涉事的14家酒店中，福州香格里拉酒店首家承认视频真实，并表示道歉

福州香格里拉酒店公关部相关人士今日对新浪财经表示，曝光的视频问题属实，管理层非常重视此事，该视频反映的情况违反酒店的卫生标准，向公众道歉，将对所有员工进行培训。接下来会确保卫生制度落实，保障客人的安全与健康。

新浪财经注意到，这是涉事的14家酒店中，首家承认视频真实，并表示道歉的酒店。

11月14日晚间，网友@花总丢了金箍棒 在微博发出重磅视频，曝光众多五星级酒店用脏毛巾擦杯具和洗手台等严重卫生问题。

此次曝光的酒店包括希尔顿集团旗下北京康莱德酒店、上海外滩华尔道夫酒店、万豪集团旗下上海宝格丽酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店，凯悦集团旗下北京柏悦酒店、香格里拉集团名下福州香格里拉酒店、四季集团名下上海四季酒店、文华东方集团(4.090, 0.00, 0.00%)名下上海浦东文华东方酒店、立鼎世集团名下上海璞丽酒店、安缦集团名下北京颐和安缦酒店、香港上海大酒店公司名下半岛北京王府半岛酒店等。

上海旅游局、卫健委：正在核查

15日，上海市旅游局对澎湃新闻记者表示，高度关注媒体的报道，正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。同时，将向国家星级评定部门建议，及时修补相关评定标准，从源头防止此类事件的发生，确保星级宾馆饭店的服务质量，让消费者放心。

另据上海市卫生健康委员会监督所方面消息称，视频中上海的酒店主要涉及浦东、静安、黄浦三个区，目前该部门已联系涉事酒店所在的三个区卫生监督部门，进一步核查酒店卫生情况。

15日上午，澎湃新闻记者就上述情况联系涉事酒店。

针对视频中反映的上海宝格丽酒店服务员从垃圾桶回收一次性杯盖，用T恤擦拭后重复使用，用客人洗过脸的方巾擦拭杯具和洗手台情况，11月15日上午，澎湃新闻记者联系宝格丽酒店，其前台工作人员表示，对网络曝光情况不太清楚，酒店相关部门已经在开会。

针对视频反映的上海四季酒店服务员用擦过浴巾浴室的海绵清洗洗手池和杯具，海绵在未消毒情况下在不同客房重复使用，脏毛巾擦台面和杯具，11月15日上午，澎湃新闻记者联系四季酒店，其前台工作人员电话回复称，针对网上曝光的情况，目前酒店正在进行内部自查。

就视频中反映的上海浦东丽思卡尔顿酒店清洁员用洗发水浸泡杯具，用浴巾擦拭浴室玻璃；上海外滩华尔道夫酒店清洁员用同一快清洁海绵清洗平台、杯具以及坐便器等情况，11月15日上午，澎湃新闻记者电话联系上述两家酒店，两家酒店暂无回复。

视频显示，上海世茂皇家艾美酒店服务员用浴巾擦拭坐便器，将马桶刷和抹布放在同一个工具箱，混用抹布，既擦拭手台又擦拭杯具。就这一问题，11月15日上午，澎湃新闻记者联系该酒店，酒店公关表示正在调查这一情况。

另外，视频还称上海浦东文华东方酒店服务员用脏毛巾擦杯具和洗手台，第二天用客人毛巾、浴巾擦窗台、地面和洗手台。上海璞丽酒店服务员使用同一块抹布擦杯具、洗手台、浴室、卫生间。

据@新浪财经，截至今天9点，涉事酒店的回应。

（点击图片后可缩放大小）

网友评论

@Jece璐 ： 住酒店都自带烧水壶、毛巾、牙膏、牙刷、睡衣、拖鞋，看来以后还要带杯子。

@旧巷南向：五星级酒店都如此 何况其他的酒店……

@澜娇：以后出门还是自带睡袋吧！

@MIZZ小锅：躺在酒店的我莫名一慌。

@长肉肉哟：这就是我每次住酒店扎马步上厕所的原因。

@微笑的小圆脸：曝光很多次其实并没有什么用，每次出门也没办法，给自己做做心里安慰，能带的牙刷、杯子、毛巾都自己带，现在我准备买个烧水壶。这事儿真没人管管吗？

@你的皮孩mm1：真的吓人，尽管每次都自带洗漱用品，不用酒店的杯子和水壶。但是，很难避免所有我接触的地方都是干净卫生的。

@爱吃芒果的小姐姐_：感觉每年都会有很多这样的事件曝光，在外住宿这些东西还是自己带吧。

@美丽甘南：和我住68元一晚的招待所有何区别？

@呆毛生成中：宁可用自己手捧水刷牙，也不用酒店的杯子。

@shuangyan916：对于此现象，必须重罚，要罚的能够让他们酒店倒闭的那种程度，那样才能解决点问题。

来源：南方都市报（nddaily）、澎湃新闻、新浪财经

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