12306网站今天崩了！还没买到过年回家的火车票，赶紧试试这个办法
今天（12月23日）上午，有多位读者向我们反映，无法在铁路12306系统正常购票，市民钟女士说，她原计划抢购一张从杭州回贵州老家的车票，在车票开抢前她就一直在刷新app，但速度比较慢，到了开票时间，app的购买界面就无法正常进入，令她十分着急。
春运临近，很多在杭工作、学习和生活的新杭州人，回家过年之心日益迫切。因此，购买火车票的铁路12306系统访问量也在与日俱增。杭州往云贵川渝湘鄂等热门地区的火车票，也变得非常抢手。
图片来源：图虫创意
12306软件出现网络无法连接等情况
可尝试重新卸载安装客户端或切换网络
据市民反映，今天铁路12306软件主要出现了页面一直显示加载中、查询车票时页面出现“很抱歉，查询失败，您可稍候点击下面按钮重试”提示、页面出现“502 Bad Gateway”字样等不正常以及车票支付失败等情况。
浙江工商大学学生小莫说，他想要买的车票原提示今天上午8点可开放购票，但过了8点，还是无法正常购票。大约过了十多分钟，他再次刷新之后，他想购买的那班车，车票已显示售罄。
此时，小莫想使用12306软件上的候补功能，也无法正常使用，一直显示加载中，这令他十分头疼，“app崩了没抢到票，原本候补功能还能让我留有一丝希望，如果候补功能都无法正常使用，我真的很担心会不会回不了家了。”
针对市民反映的情况，记者与铁路12306方面取得了联系。其工作人员表示，由于操作旅客过多或系统繁忙，12306软件出现了一些无法正常使用的情况，市民可以尝试先把软件卸载，再重新安装，或者切换购票设备所使用的网络，可恢复正常使用。
今年春运从2020年1月10日开始至2020年2月18日结束，共40天，节前15天，节后25天。目前，火车票网络预售期为30天，代售点和车站预售期为28天，根据预售期安排，今天可购买1月21日，也就是腊月二十七的火车票，12月24日可购买1月22日，也就是腊月二十八的火车票。
除夕夜前一天的火车票，将在12月25日开售。
杭州往云贵川渝湘鄂等地车票紧张
市民可充分利用“候补”功能
记者从铁路杭州站了解到，目前其管辖范围内，1月20日前出发的车票的已预售出88.93万张车票，杭州往云南、贵州、四川、重庆、湖南和湖北等地的火车票相对紧张。
按照以往的经验，节前一周高峰杭州往河南、东北方向的车票也会比较紧张，临近过节去南昌、阜阳等中短途的车票也会变得比较抢手。前往上述地区的旅客，需多加注意。
若没有及时购得车票也无需着急。今年春运，铁路部门在12306网站和APP上推出了“候补购票”功能，每个人可以预约两个时段的4张车票进行候补购票，只要有人退票或有余票放出，系统会自动按照排队顺序购入。
根据“候补购票”的兑换规则，乘客订票的生效时间是按照订单提交的时间来排序，也就是说当有新的车票出来时，订单提交的时间越早，排在前面的会越先订到票。
当排队人数过多的时候，系统就会出现“当前席别候补需求提交人数较多，请更换其他车次或席别”的提示，这个时候意味着车票排队的人太多，正值售票高峰期，大家即便是提交售票申请也不一定可以买到车票，春运申请候补购票也务必要趁早。
12306候补票订单不能无限制地进行提交，按照规定，每个候补订单最多只能预订3张车票，防止有些人故意进行囤票，影响出票率。
候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，支付后订单立马生效。如果乘客的候补兑现成功，将通过旅客选择的通知方式进行告知。如果购票失败产生退款项，将按时退还至原支付工具。
此外，根据往年经验，开车前15天是退票的高峰期，其次是在开车前1至2天，这时有的旅客会因行程变化而退票，尤其是晚上10时至11时期间，更是旅客退票的高峰时段。
充分利用好“候补”功能，成功购得火车票的希望也会增大。
再过一个月就要过年了，如果你买不到合适的火车票，不妨考虑下汽车票。
12月25日起，2020年春运长途汽车票全网开售。
当天起，广大旅客即可购买2020年1月23（农历十二月廿九）日之前，杭州客运中心站、汽车南站、汽车西站、汽车北站、火车东站公路汽车站等杭州长运五大汽车站始发的所有汽车票。1月24日的汽车票恢复10天预售。
未带身份证 可刷脸打印身份凭证
刷身份证直接乘车
为方便旅客出行，提高车站智能化水平，杭州长运五大汽车站目前已实现刷身份证实名制检票功能，广大旅客只要通过杭州长运官方微信hcy86046666、或手机APP“巴巴快巴”、或杭州长运网站、巴巴快巴网购买实名制汽车票，进站后可直接刷身份证检票乘车，不用再到车站排队取售。
万一忘带身份证怎么办？刷脸就能查验您的身份。
图自杭州长运
杭州长运各汽车站均有临时身份证自助打印机，只要通过刷脸，就能打印临时身份证，通过临时身份证乘车。
当然纸质车票检票还是继续支持的，需要的旅客可以在自助取票机取出车票。
如果有退票需求的话，目前网购车票均支持在线退票，窗口退票需先取出车票。
七种渠道可购买汽车票
一、手机购票：关注杭州长运官方微信hcy86046666,或下载“巴巴快巴”APP进行手机购票。
二、网络购票：可登录杭州长运网站、巴巴快巴网、携程网、飞猪网进行网上购票。
三、车站购票：在五大车站售票窗口、银联卡自助售票机、现金购票机上直接购票。
四、代理点购票：在杭州地区（含郊县）所有邮政营业网点购票。
五、电话订票：可通过电话0571-86046666预订车票和提供送票上门服务，一次性订购10张以上还可免费送票。
六、团体购票：有需要的单位或个人可及时拨打杭州长运票务中心电话：0571-86046666。
七、上门售票：常年为到各大厂矿企业、大专院校提供上门售票，24小时联系电话：0571-86046666。
见习记者 黄煜轩
记者 殷军领
通讯员 孙赫蒲 严全盛
·杭州的酒店，为什么外国服务生越来越多了？
·今天整个朋友圈都在包饺子！家附近的饺子皮都卖空了？冬至吃什么这个问题，总算有人说出真相