不断接近「完美」的最好办法是什么？| CEO说

不少创业者都会有点强迫症、完美主义，对自己要求很高，同时也这样要求共事的伙伴。但创业公司又要在瞬息万变的环境下凶猛成长，很多时候必须对现实作出让步。这中间的临界点究竟应当如何把握？Rokid 是一家极度重视用户体验的人工智能公司，产品曾多次获得 CES 国际消费电子产品展创新大奖，以下，创始人 Misa 分享了他在“追求完美”方面的信条与心得。

作者 | Rokid创始人 Misa

原标题 |《一个虚假的完美主义者》

我经常开玩笑说，Rokid公司就像一个动物园，你几乎找不到部门的区域和独立的会议室，大家就是三三两两扎堆讨论问题。

如果你是一个对环境安静指数特别有要求的人，估计在这里要准备一个好耳机，不然活不过第一集。如果你对环境整洁有序程度要求比较高，估计也只能带上笔记本电脑躲到户外草地边才能舒服一些。

最近不断有产业里的朋友来Rokid玩，他们基本上是在智能硬件产品里的前辈。按正常“流程”，我会先带大家公司走一圈，然后交流演示产品。前几天有个设计的朋友来过以后，突然问我   说：“从产品和体验来说，你们应该是一群完美主义者，怎么能忍受这些乱糟糟的东西？”

这个问题其实我有点懵，因为我从来不认为自己是完美主义者，恰恰相反，我个人的信条里，尽快把一个事情做“完整”比做“完美”更重要。

在Rokid公司，可能大家听到我最多的抱怨，是为什么迟迟不能拿出一个完整的东西，哪怕只是prototype，而不是一开始在细节上的纠结。坦白说，不是我们不在意细节，而是一个新产品，新方向尝试过程中，其实你或许无法对“完美”作出准确的定义，甚至连“完整”都很难给出精确的范畴。

Rokid的同事每次对我提新的想法的时候，我经常会说：“太棒了，周末前我希望看到这个东西放在我面前”，或者：“下班前我可以看到吗？没关系我可以等到半夜.......”之类的话。

很多人会非常不习惯，尤其是一些传统大公司背景的同事，都会下意识的抵抗这样的要求。在很多同事看来，我要么是不懂细节，或者是提出难题在考验他们的极限能力。我承认有一些这样的因素，但是还有一个重要的，很多老板不大愿意承认的原因，就是在我看到真实的成果之前，我无法做出进一步的判断和决定。

如果这个东西本身非常有意义，决定非常重要，我就希望尽快看到结果而做出判断（听起来是不是特别Low？但这就是事实，我个人不认为自己有什么天赋，只是不断依托事实做出决策）。

而作为创业公司，这样的决策时间尤其宝贵，这个可能是创业公司相比大公司有机会赢的主要原因之一。

举一个具体例子：2014年7月我正式离开阿里巴巴，9月份团队组建完成，而当年11月15号，我们第一代产品就组装完成并且能完整演示了。当时的演示产品里，里面用了一根一次性筷子支撑内部结构。

尽快拿出完整成果，不单单是对决策者，对执行者也非常有意义。有时候很多东西看起来非常靠谱和简单，但是一旦动手实施，就会发现很多原来没有预料的问题。

在具体实施的时候碰到的问题，有的可以马上找到答案，有的确未必有很好的解决方法，通常我的方法是跳过这些难题，或者先用一个有限模型替补这个部分。另外的情况是，很多东西看起来很难，甚至感觉无法完成，但是一旦开始动手，会发现没有想象的那么困难。

尽快拿到一个完整的成果，还可以有几个好处：

1、做出判断和拿到结论后，我们把遗留问题一个个消化解决，这个时候你可以知道具体需要解决哪些难题，需要什么样的人才／资金／资源／合作伙伴等等。一旦一个产品剩下这样的问题，对于一个有组织协调能力的团队来说，基本就不是什么不可解决的问题了。

2、尽快拿到成果后，团队信心会受到很大的鼓舞，尤其是团队中的保守主义者会愿意更积极看待未来的规划。

3、也是最有意思的地方，就是会发现很多边界或者缝隙问题，比如各个功能之间，各个模块之间，以及各个团队之间的空隙，尽快加以弥补。

接下来谈谈产品的细节打磨和“完美化”。

大家或许会说，初步成果拿到以后，是不是可以细节一个个打磨就好了。其实Rokid的经验也不是这样的，我们的确会把每个问题梳理出来细节打磨，不过我们更多的会看改善细节后的整个产品体验的改善。也就是说，还是不断维护一个可以完整运行的产品，尽量快的把新修复和改善的部分进行集成，这一点其实和前面的指导思想一致。

Rokid还有一个传统，就是我们有一个征集来的灰度用户群，他们自愿在产品后期加入新成果的不断升级、体验和反馈，这一点对我们帮助也很大。

怎么评判产品打磨到什么时候释放給用户呢？

其实也很简单，两个基本指标：1、在当前业界技术和能力情况下的最好成绩；2、用户体验满意度超过既定标准（我们内部说85分满意度，具体怎么评估此处暂不展开）。

现在如果回答我们是不是完美主义者，答案是：目标和终点上我们有完美主义情节，过程中却完全不是。这两者仔细思考大家就会发现不仅仅不矛盾，而且很协调和有效。

Facebook 墙上有句话：“Done is better than perfect”。我想也是这个意思，不代表不追求“完美”，这个恰恰是不断接近“完美”的最好方法。

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