事儿没办成？那您来这儿说说！市民服务中心增设“办不成事”反映窗口

记者昨日在市民服务中心发现，这里新增设了一个“办不成事”反映窗口——办事万一不顺畅，您可以来这儿念叨念叨。

据介绍，设立“办不成事”反映窗口是进一步优化营商环境、助力百姓办事的一项服务创新，目的是现场倾听诉求，帮助办事企业和群众解决各类问题。此窗口是市行政审批局借鉴多地先进经验后于日前专门增设的，无论线上线下，企业和市民办事时如遇到困难，或对法律法规、政策、条款设置有意见建议，以及对工作人员工作行为不满意等，均可到窗口进行反映。

“办不成事”反映窗口

记者注意到，此窗口设立在市民服务中心二楼的醒目位置，紧挨着领办代办窗口和审批服务区导办服务台，窗口设有专门台账。市行政审批局公共服务管理处负责人赵丹介绍，他们将每日收集到的群众反映的办不成事项登记汇总，按职责分类派发给有关处室，核实处理或限期整改。针对群众反映的“应办未办”事项，限定在5个工作日解决；对于“完全不能”办理的事项，限定在3个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因，做好解释工作。

记者 刘靖澜 通讯员 陈曼

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