为什么长城家园这么多居民家里没供暖

■供暖进行时·记者回访

为什么长城家园这么多居民家里没供暖

部分阀门未开启，目前正督促改造方加快进行阀门开启

一会儿时间，就有多位长城家园的居民打来晚报热线，反映家里暖气不热、家里管道还没有水。

5日上午，家住长城家园南区的居民打来晚报热线说：“家里还没有水，多次问大唐，说是事故正在排查中。今天都5号了，家里有几个月的孩子，希望早点解决问题。”

“长城家园南区2-1-1001，我家不热，昨天放了一晚上的水，水是热的，但关掉阀门后回水管还是凉的。”

“长城家园北区C32单元，家里一点热度都没有。”

“长城家园北区5-1-1001，家里暖气是凉的，给大唐打电话让找物业。”

“长城家园北区C3号楼2单元26楼，没有暖气。”

“长城家园北区整个小区没有供暖。”

……

5日上午只一会儿工夫，长城家园6位居民给晚报打来热线，急切盼暖。

记者将长城家园的情况反映给小区对应的供热企业——大唐保定供热公司。很快，大唐供热回复称，长城家园小区系气改水改造项目，尚未正式移交大唐保定供热公司。大唐供热提前介入，配合改造方于11月2日投运热力站，现在热力站已经运行正常。至于一些居民家中没有暖气，应该是改造方在阀门安装过程中部分阀门处于关闭状态。目前，大唐供热正督促改造方加快进行阀门开启，并安排专人进行协助。

大唐供热对晚报热线提供的44条线索，一一进行了电话回访

有的家中已热了 有的仍在解决中

针对晚报供暖热线提供的相关线索，大唐保定供热公司客服对用户反映的供暖问题进行了电话回访，对相关的问题逐一解释，取得部分用户理解。

11月2日，送暖第二天，晚报三部供暖热线响个不停。3日，晚报供暖热线依然很“热”。大唐保定供热公司客服对2、3日晚报汇总的供暖热线挨个进行电话回访。

关于学府花园暖气不热问题，大唐保定供热公司客服回复：“已与用户沟通，后续持续关注本小区供暖情况，我公司已提升热网运行温度，由于热水在管道中循环需要一定时间，请用户耐心等待。”

天威路双鹰西区整个小区暖气片冰凉，保温层都脱落了。大唐保定供热公司客服回复：已安排检修人员前往查看具体原因。

秀园路中铁电气化宿舍暖气不热。大唐保定供热公司客服回复：暖气已热，后续不热再来电。

新一代C区23号楼用户说暖气不热，大唐保定供热公司客服拨打两次电话，用户均未接听。

……

截止到11月5日17时，大唐保定供热公司对保定晚报提供2、3日两日线索进行了回复。在总共44条供热线索中，除了有6条拨打两次未接通外，其它38条线索都进行了一一回访。在这个回访过程中，有的用户家中暖气已热了起来。

暖气虽然还没热但心里暖和了，古稀老人在电话里说

感谢晚报，感谢服务站的两位小伙子

“多次联系大唐，四天了没有人管。”三丰路小区70多岁的陈老太急了，5日上午将电话直接打到了晚报编辑部反映问题。

考虑到大唐保定供热公司的客服电话967300是语音提示型，老人也许是几次没有将问题反映成功。记者便第一时间将陈老太的情况及相关信息反馈给大唐保定供热公司，很快，大唐供热派出服务站维修人员到老人家里解决问题。

临近中午时分，记者再次拨通陈老太的电话。老人听说是晚报的记者回访，高兴地对记者说：“建华大街服务站的两个小伙子来家里了，给放了水，放了放气，叫我观察一下，如果还不暖和，让我再联系他们，并留下了他们的手机号。”

问题能够迅速得到解决，一个人居住的陈老太非常高兴：“虽然现在身上还冷，但是心里暖了。”同时向上午接访她热线电话的晚报记者表示歉意，“我当时太着急了，说了一些过激的话，替我向那个姑娘转达歉意。感谢晚报，感谢服务站热心的大王小王两位小伙子。”

热线实录

11月5日，晚报部分供暖热线问题汇总：

天鹅中路543厂宿舍5-2-501刘先生：从1号至今，家里一点都没暖气，暖气管道冰凉。

世纪华庭18-2-702李女士：邻居们反映这一层楼都不热，怀疑是热力表的问题，因为热力表前面是温的，后面是凉的。

监狱宿舍13-1-401肖女士：家里一丁点儿暖气都没有，不知道哪里出了问题，天气越来越冷了，希望维修师傅帮忙查看。

东廉良翠园街2-1-103卢女士：我家暖气冰凉，给维修部打电话说是楼道里的表坏了，但至今还没有人过来维修，家里已经很冷了，盼望师傅尽快过来“送温暖”。

编辑：晚小班

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