58同城AI Lab产品能力介绍

（作者：詹坤林）58同城AI Lab隶属于TEG技术工程平台群，成立于2018年5月21日，旨在推动AI技术在58同城的落地，打造AI中台能力，以提高前台业务人效、收入和用户体验。AI Lab目前负责的产品包括WPAI机器学习平台、灵犀智能语音语义平台、MAI智能营销引擎、AIGC智能写稿，未来将持续加速创新，拓展AI应用。

WPAI机器学习平台

AI正在驱动行业变革，为加速58同城AI应用的落地，我们自2017年9月开始构建机器学习平台WPAI（Wuba Platform of AI），支持机器学习算法一站式开发，以提高AI工程师的研发效率。

WPAI包括基础计算平台、算法应用平台两部分：

• 基础计算平台集中管理GPU、CPU、NPU硬件资源，集成TensorFlow、PyTorch、Caffe、PaddlePaddle等机器学习框架，支持机器学习模型离线训练和在线推理，在线推理服务支持自动扩缩容（弹性推理服务），离线训练作业和在线推理服务支持混合部署（离在线混布）。开发者可以向平台申请离线、在线资源，使用机器学习框架开发模型，打造自己的机器学习服务。

• 为了进一步提高AI工程效率，我们在基础计算平台之上继续打造了算法应用平台，包括NLP算法平台WubaNLP、图像算法平台凤凰（由58技术委员会AI分会基于WPAI基础计算平台协同共建）、排序学习平台（应用于搜索、推荐、广告系统）等。算法应用平台直接集成了相应领域下的常用模型，以Web的方式提供应用，开发者只需要在Web界面做相应配置即可完成训练和推理，大大提高开发效率。

• 在AI平台之外，我们还构建了AI周围子系统，如向量检索平台vSearch、AB实验平台日晷，以进一步提高AI工程效率。

WPAI机器学习平台是AI应用的底座，我们基于WPAI打造了灵犀智能语音语义平台、MAI智能营销引擎、智能写稿。

WPAI目前已发展成为58同城各AI团队日常算法研发工具，支撑了58同城在图像、NLP、语音、搜索、推荐、广告、风控领域内的各类AI应用。

相关技术介绍见文章：

灵犀智能语音语义平台

近年来，我们一直聚焦在对话式AI（Conversational AI）领域，自2017年9月研发智能客服开始，我们先后打造了智能外呼、语音质检、智能呼入、语音识别、语音合成等产品和能力。对话式AI的核心是智能语音语义技术，包括语音识别、语义理解、语音合成。我们对这些产品能力进行归拢，统一升级为"灵犀"智能语音语义平台。

灵犀智能语音语义平台由底层基础服务平台和上层AI应用平台组成：

• 基础服务平台包括语音处理引擎、NLP算法平台（WubaNLP）。语音处理引擎的核心是我们基于58业务场景下海量语音数据自主研发的语音识别引擎，效果优于第三方引擎，并支持离线和实时转写功能。NLP算法平台可以实现对文本的语义理解，支持文本分类、语义匹配、序列标注、文本生成等各类NLP算法模型，支持数据标注、模型训练和模型推理一站式NLP算法研发。

• 在底层基础服务平台之上我们构建了两大AI应用平台——人机对话平台和对话分析平台，均支持对语音、文本两种媒介的处理。人机对话平台实现了人与机器之间的语音对话、文本对话，支持智能外呼、智能呼入。对话分析平台可以挖掘分析人与人之间的语音对话内容、文本对话内容，提取关键语义信息。

我们基于灵犀平台打造了众多AI应用，可以分为智能客服、智能外呼、智能呼入、智能质检、用户画像几大类，在业务场景下的典型代表应用有：

• 智能客服类（文本对话）：帮帮智能客服、黄页商家智能聊天助手。

• 智能外呼类（语音对话）：黄页销售智能外呼助手、通知助手。

• 智能呼入类（语音对话）：招聘面试机器人、58到家客服接电助手。

• 智能质检类（对话分析）：销售客服语音质检系统、巧房经纪人通话质检。

• 用户画像类（对话分析）：房产语音画像、招聘语音画像。

灵犀智能语音语义平台获得了2021大数据科技传播奖：

MAI智能营销引擎

58同城有大量的销售人员，销售人员的职责是向客户售卖会员，并维系客户关系以促进会员续费、充值等，从而提高公司收入，销售人员会使用CRM系统（客户关系管理系统）进行作业。

我们基于大数据、机器学习、个性化推荐等技术打造了MAI智能营销引擎（MAI，Marketing AI，发音"mai"，有买卖之意），应用于CRM销售作业全流程，在营销场景下发挥价值，可以有效提高销售人员的人效和业绩。

我们基于MAI智能营销引擎打造了商机智能分配系统、客户续费模型、客户续充模型、线索打分模型等应用。

• 商机智能分配系统。销售人员日常需要从CRM海量商机库中筛选出商机（潜在客户信息）并进行持续跟进，售卖会员套餐，可以利用MAI智能营销引擎从海量商机库中给销售人员推荐适合其跟进的商机，类似"千人千面"的方式提高商机转化率。

• 客户续费模型。当客户（会员用户）快到期，销售人员会联系客户，让其续费，可以利用MAI智能营销引擎向销售人员推荐一批续费概率高的客户，以提高续费率。

• 客户续充模型。当客户账户额度快消耗完，销售人员会联系客户，让其继续充值，可以利用MAI智能营销引擎向销售人员推荐一批充值概率高的客户，以提高续充率。

• 线索打分。在某些场景，销售人员会直接跟进线索，可以利用MAI智能营销引擎对线索进行打分，提高线索转化率。

相关技术介绍见文章：

智能写稿

智能写稿（AIGC）即利用模板、自然语言理解、自然语言生成等技术来实现文章的自动撰写，可以代替或辅助人工来完成文章创作，提高创作效率。目前，智能写稿机器人已应用于58部落内容社区、二手车文稿、公关团队品牌宣传等场景，日均创作量达近万篇。

相关技术介绍见文章：

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58同城AI Lab隶属TEG技术工程平台群，成立于2018年5月21日，目前部门人数规模为70+，包括算法、后端、大数据、产品人员。AI Lab旨在推动AI技术在58同城的落地，打造AI中台能力，以提高前台业务人效、收入和用户体验。

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