网店屡遭“差评”，竟是感情纠葛惹的祸？
11.11“光棍节”将至，
最近大家在忙着装满一辆车。
作为一枚精明的消费者，
在加入购物车之前，你肯定货比三家，
看看商家信誉、评价等。
而店铺评分作为消费者购物
的重要参考标准之一，
商家们当然是希望“零差评”啦
B先生就遇到了烦恼，
A小姐与自己产生感情纠葛后，
到自己所在的公司店铺恶意下单...
A小姐因与佛山市某电子公司的工作人员B先生产生个人感情纠葛，从2016年8月起在原告名下京东商铺产品下订单购买原告生产销售的音响器材，下单后随即又取消订单或向平台提出纠纷形成纠纷订单，有的订单地址直接填写了原告工商登记的公司地址为收货地址。
经电子公司及B先生多次劝告和警示，A小姐仍不停止下单，在2017年5月至8月期间又采用同一账户不同收货地址、同一收货地址不同账户的形式多次在电子公司旗下的京东及天猫旗舰店的购物平台下单、取消订单或退货。A小姐在电子公司网店前后一共下单113笔，形成33笔纠纷订单，以货不对板为由退货2单，下单交易总金额98800.2元。
于是，佛山市某电子公司向南海法院提起诉讼，请求：
1.判令A小姐停止损害原告名誉的行为；
2.判令A小姐支付给原告因其行为导致的损失共计40万元。
1
原 告 认 为
原告认为，2016年8月A小姐在原告名下京东商铺产品下了26笔订单，随后都取消订单或向平台提出纠纷形成纠纷订单，其中9笔订单地址直接填写了原告工商登记的公司地址为收货地址，明显具有恶意。此后A小姐在2017年5月起至今，又采用同一账户不同收货地址、同一收货地址不同账户的形式多次在原告旗下的京东及天猫旗舰店的购物平台恶意下单。
据不完全统计，截止2017年8月15日，被告在原告旗下一共恶意下单113笔，形成33笔纠纷订单，涉案金额高达98800.2元。因A小姐长期的恶意下单导致原告的经营秩序深受影响，不仅严重影响了原告在京东、天猫平台店铺的服务分、纠纷率，使得店铺产品排名权重扣减，拖后产品排名，甚至不能提报平台活动继而严重影响店铺收入。
鉴于被告A小姐给原告经营造成极大不良影响，严重干扰了原告的正常生产经营，给原告公司造成巨大经济损失，原告曾授权律师向A小姐发函，要求A小姐停止对原告的侵害，A小姐不予理会仍我行我素继续恶意下单。
被告辩称
2
A小姐辩称，自己没有侵害原告名誉权的主观故意或过失，也无侵害原告名誉的客观行为，依法不应承担侵权责任。根据天猫、京东平台规则，A小姐有权在任何店铺下单，并根据平台规定取消订单或申请退货。A小姐对涉案订单的处置属于正常的网络交易行为，并不违反正常的网络交易规则。原告作为网络销售者，对此应当理解。
A小姐认为，自己没有借下单购物之名侮辱、诽谤原告，没有造成原告名誉损害。原告没有证据证明其名誉权受到损害及其名誉受损与自己的行为有直接因果关系。
原告称A小姐长期恶意下单影响其店铺服务分、纠纷率，严重影响其店铺收入，但其提供的证据却证明涉案订单存在期间其店铺评分是上升状态，未能证明涉案订单对其店铺服务分存在有关联的消极影响。原告现有证据不足以证明A小姐存在其所主张的恶意下单、损害其名誉的行为，原告亦未举证证明其实际产生了高额损失，更不能证明实际损失与A小姐下单行为存在法律必然因果关系，依法应当承担举证不能的不利后果。为避免日后纷争，A小姐愿意不再在原告网店交易订货了。
法院认为，被告A小姐因为与原告的网店工作人员存在个人感情恩怨而屡屡在原告网店下单交易又取消交易，其超过百次的下单明显欠缺购物的真实意图，而是利用网络平台的交易规则假借交易进行业务骚扰从而达到其报复与其交恶的原告工作人员的目的。被告A小姐假借订立合同，其在原告网店虚假下单订货的行为存在恶意，违反了合同法规定的当事人行使权利、履行义务时应当遵循诚的实信用原则，依法应当承担缔约过失责任。
A小姐长期、多次、不听劝阻地在原告网店恶意下单，骚扰原告网络平台销售的正常经营，势必会冲击原告的电商经营秩序，降低原告网店的平台评分，损害原告的网售效果。因此造成原告损失的，A小姐应当承担损害赔偿责任。鉴于原告对其具体的经营损失难以通过举证加以证明，法院根据A小姐恶意下单的具体情节酌情估算造成原告的损失为15000元。
原告主张A小姐赔偿其损失40万元，没有充分证据证明也没有充足理由说明巨额损失的存在及因被告恶意下单而发生，故法院不予采纳。被告否认其行为构成侵权及造成原告损失，亦辩不成理，法院亦不采纳。
依照《中华人民共和国合同法》第六条、第四十二条、第六十条规定，判决如下：
1.A小姐停止在佛山市某电子公司网店恶意下单的行为；
2.A小姐于本判决发生法律效力之日起十日内向佛山市某电子公司赔付恶意下单造成的损失15000元；
3.驳回佛山市某电子公司的其余诉讼请求。
南法君提醒，
遇到感情纠葛请理性处理，
切莫因此产生报复心理，
意气用事引起不必要的纠纷！
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