南法人物 | 以“三心”换真心，这个“和事佬”的调解秘籍不简单!
“这些都是今天要调解的案子。”
只见桌上的卷宗高高堆起，粗略一数，约有二十几件，安排好当天的工作进度，再逐一与当事人联系，确认双方调解意向、调解时间，陈东晖以这样的状态开启每一个工作日的早晨。
在南海法院
有40名同事跟陈东晖一样
在诉前和解中心轮岗服务
他们是帮助当事双方
化干戈为玉帛的调解员
也是我们俗称的“和事佬”
今天，就跟南法君一起
走近他们的工作常态
南法人物第15期
陈东晖
6月6日，南海区诉前和解中心在南海法院挂牌。作为南海区运作矛盾纠纷多元化解机制的综合性平台，诉前和解中心承担了重要的矛盾纠纷化解功能，是当事人双方立案前必经的第一环。
（点击图片可回顾详情）
陈东晖自今年3月派驻至法院以来，已成功调解了49宗案件。
看着这个可喜的战绩
大概谁也猜不到
从前陈东晖的履历其实与
调解员八竿子都打不着
日语专业学生跨行做调解
这是陈东晖从事调解工作的第7年。日语专业毕业，企业客服热线出身，没有法律知识基础……看起来，他的履历似乎与调解员八竿子打不着。谈起与调解员的联系，他打趣道：“以前，我是被调解的一方。”
让陈东晖印象深刻的一次，是广州的一位老街坊信访投诉了陈东晖所在的公司，作为公司代表，陈东晖按照一贯流程与对方沟通解释。而调解员介入后，陈东晖才恍然大悟，原来，阿姨并非真的想要求企业赔偿，只是希望通过这样的方式找到愿意陪她聊天的人。
这让陈东晖深受启发：能不能多考虑些维度，站在对方的角度看待问题，去探索诉求背后真实的原因。这一启发，在往后的调解工作中得到印证，也更加激发了他想投身调解员行列的心。
一边工作，一边自学民法，积累法律知识。2012年年底，陈东晖正式成为了一名调解员。
致力解决当事人最重要的“小事”
民事纠纷调解案件，在旁人看来，大多是些鸡毛蒜皮的小事。为了“2000块”的问题争执不下，是民事调解中常常遇到的情况，但对于当事人来说，这“2000块”却十分关键。
6月下旬，平洲一位年逾古稀的婆婆来到南海法院求助咨询，称自己的女儿打了自己。现场的义工律师将婆婆带到了诉前和解中心调解室陈东晖的跟前。陈东晖本想引导婆婆先去立案起诉，再以调解员身份介入，但婆婆却不能理解程序上的操作，出现了过激行为。
“如果继续去纠结程序问题也无法解决问题。”陈东晖便直接与婆婆的女儿通电话，婆婆女儿承认了自己的错误行为，并保证以后不会继续这样。正当陈东晖还在纠结如何保证承诺的履行时，婆婆已经放下心，向陈东晖连声道谢，笑着离开了诉前和解中心。
这只是一件小情，但婆婆希望能够有“话事”的第三方出面解决问题，身为调解员的陈东晖就是那个“第三方”。
这就是调解员不同于肩扛天平、
刚正不阿的法官的地方
但他们以专业性和灵活性
在矛盾纠纷化解中发光发热
并非所有的调解都尽如人意
诉前和解中心成立的第一天，陈东晖就遇上了头疼事。这是一起老人家属与养老院之间的纠纷。初时，双方对老人的意外死亡并无异议，同意调解，本以为一切顺利，但调解当天，养老院的法人代表却出尔反尔。
“之前联系的院长，已经谈妥，最后他们的法人代表，一来就反口。”陈东晖提醒了对方所有的法律风险，但对方依旧不同意继续调解。当天，陈东晖帮助双方通过绿色通道进行立案，该案将在本月中旬开庭。陈东晖无奈表示：“经常遇到本人出尔反尔的情况，但很少遇到换个人来改口。”
不过，调解未成功不等于做了无用功。经过调解程序而未调解成功的案子，可以走绿色通道快速立案，调解员将前期调解过程中掌握的无争议事实及矛盾争议焦点等内容固化，作为法官开庭审理的参考依据，诉前、诉中的处置效率都明显提升。
那么，
如何做好一个调解员？
陈东晖有个“三心”秘籍：
调解员应当有爱心、有耐心，遇到问题不能嫌麻烦。同时，调解员还应当有同理心，调解案件时要站在对方的角度去看待问题，理解对方为何如此焦虑，背后的原因是什么。 ——陈东晖 |
“能够帮助别人解决矛盾，
省下时间和金钱，
这些都是实实在在能看见的，
让自己很有成就感。”
陈东晖说道。
南法君觉得
这也是法院调解员们的所思所想
懂得换位思考
真正为民解忧
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