行署主要领导任组长！有烦心事找政府，锡盟便民服务“总客服”来了！

您有烦心事？可以找政府

有事找政府？12345！

遇事不知该找哪个部门、便民热线号码繁多、等待时间长等问题还在困扰着你吗？

一号通、一站式政务便民服务，足不出户就能办成事、快办事、办好事，这些您向往吗？

好消息来了！

日前

锡盟12345政务服务便民热线

正式运行

初步实现接诉即办

自5月13日便民热线试运行以来

7600多名群众通过热线

反映了近6000件诉求

截至目前办结率93.6%

群众满意率98.4%

●“12345，有事找政府”

为实现便民服务一号响应，锡盟12345归并整合了除110、119、120、122等紧急热线外的39条政务服务便民热线，话务量较少、拨打频率较低的取消后整体并入12345；

群众知晓率较高、话务量大的实行双号并行，拨打12345或原号码均可接通，覆盖13个旗县市（区）和38个盟直部门。

● 有这些便民功能

企业和群众可咨询政策法规及便民信息、投诉民生问题、反映公职人员办事效率和工作作风，并接受非紧急类求助等，最大限度实现“一号响应”。

同时，通过全媒体受理、全智能管理、全过程监督、全领域分析四大核心功能，将热线电话、微信公众号、网格员、政务服务APP等多渠道进行贯通融合，实现群众诉求多渠道汇聚。

● 7×24小时全天候服务

为切实提高热线服务及时接收率、办结率、满意率，热线实行“一号对外、多线联动、集中受理、分类处置、统一协调”工作机制、提供7×24小时全天候服务，为群众和企业排忧解烦，按照受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、分析评价等流程，对群众诉求进行闭环管理。

● 督查督办压实办理单位责任

将热线办理情况纳入各旗县市（区）和盟直各部门目标绩效考核，以电话核实、当面访谈、现场抽查等方式适时开展回访，以督查督办、专题协调、约谈提醒等方式压实办理单位责任。

按月跟踪督办，定期进行全面考核评价，确保热线一呼即应、一应即办、一办到底。

今年锡盟将优化整合政务服务便民热线作为深化“放管服”改革、提升政务服务效能重要着力点强力推进，成立由行署主要领导任组长的领导小组，组建工作专班，边探索总结、边运行完善，在短时间内完成各项基础性工作和机制建设。下一步，锡盟将持续优化“接诉即办”办理流程，拓展诉求受理渠道，强化督办问责，实行全程监控。

有事找政府

12345！

打得通、办得快、办得好

打造群众最优先的选择

最为信赖的诉求反映渠道

让“一号响应”真正成为

百姓满意的“幸福之声”

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