三只松鼠发霉,从“不生产零食”开始
刚过完双11的三只松鼠,不知该忙着庆祝,还是该忙着处理投诉。
11月12日0点31分,双11刚结束半小时,这个零食届的“网红品牌”就迫不及待地发布了战报数据。
“十年双十一,我们是冠军”、“2021年双11,四大核心渠道,全品类零食第一”、“所有渠道,全部第一”、“直播时代,全线第一”、“国民坚果,当之无愧”……
烫金色的大字刻在红色的喜报上,领跑同行的数据让三只松鼠骄傲地宣称:“我们永远相信,小小的坚果,终有改变世界的力量。”
但就在近11个小时后,三只松鼠率先证明了自己“改变顾客健康的力量”。
12日上午11点04分,一名网友控诉在薇娅直播间购买的三只松鼠坚果有问题。
据其描述,该网友开袋三只松鼠的坚果后,发现一整袋都已经发霉变质。
于是,这名网友主动联系了三只松鼠,但品牌方要求其寄回剩余未开袋的坚果,证实剩余的坚果“也有问题”,才会将订单金额退还回去。
同时,三只松鼠还表示,已开袋的变质坚果无法作为证据,不能按照食品安全法进行赔偿。如果要证明该坚果会影响顾客身体健康,则需要这名网友先自费送去检测。
不过,随着“坚果变质事件”开始发酵,三只松鼠的态度也发生了转变。
今日,三只松鼠主动联系到该网友表示,将按照食品安全法给予1000元的赔偿,并同意其寄回检测。后续,三只松鼠也会向该网友反馈检测结果。
一袋变质坚果引发的食安事件,似乎开始尘埃落定。
但在这袋变质坚果的背后,还有许多同样变质的零食。
目前,黑猫投诉上,三只松鼠共有1125条投诉。最新10条,4条都与食品卫生安全有关。
上千投诉中,有的是买回来的枣夹核桃仁发霉,有的是芒果干里吃到塑料,有的是罐头吃到底发现有蛆,还有的是在巴旦木里吃到虫卵。
这些吃了变质食品的顾客,大多出现肠胃不适、腹痛腹泻的症状。而直至今天,仍有顾客就三只松鼠的食品安全问题进行投诉。
事实上,这不是三只松鼠第一次集中出现食品安全问题。天眼查显示,三只松鼠股份有限公司曾有两次食品抽检不合格。
第一次是在2017年,三只松鼠的开心果被检出霉菌超标。国家标准是≤25 CFU/g,但三只松鼠的检出值却是70 CFU/g。
第二次是在2020年,三只松鼠的开口松子被检出过氧化值超标3.4倍。
但即使多次出现食品安全问题,三只松鼠仍在“翻车”的路上越走越远,这或许源于其代工+贴牌的生产模式。
“我们不生产零食,只是零食的搬运工”,这是三只松鼠身上的“网红”标签。
众所周知,该品牌发家于电商平台。与传统品牌不同,最初的三只松鼠没有线下实体店,也没有自己的工厂生产线,是一个纯电商经营公司。
即使如今的三只松鼠已成为“全品类零食第一”,甚至敲钟上市,但该公司的零食生产仍十分依赖代工厂。
例如某平台上的三只松鼠芒果干,商品详情图显示,该产品被委托给含羞草(江苏)食品有限公司生产,地址位于南京。
查询可发现,含羞草(江苏)食品有限公司旗下品牌“含羞草”,除了卖芒果干,还卖草莓干、黄桃干、菠萝干等。
该公司在天猫也开设了旗舰店,不过与动辄就月销10万+的三只松鼠相比,含羞草的芒果干一个月才卖出上百件,销量并不理想。
值得一提的是,该公司也曾在2018年出现食品安全问题。其鱼皮花生的过氧化值被检出超标,标准值应为≤0.5g/100g,但检出值却是0.71g/100g。
由此可见,三只松鼠“代工+贴牌”的模式虽然是有利于早期创业的轻资产模式,但却会在后续给品牌留下较大的安全隐患。
这个零食找A工厂,那个零食找B工厂,将生产环节外包虽然能省时省力省钱,但也会带来大大小小的品控问题。无论是生产设备,还是生产线上的员工,三只松鼠都不能保证统一标准,也无法一一监管。
这种“找别人生产,贴自己标签”的模式已经不适用于如今的三只松鼠。
今时不同往日。在电商市场,三只松鼠已成为零食品类的领跑商家;在资本世界,三只松鼠也是市值百亿的“网红零食第一股”;在消费者心里,三只松鼠更是所谓的“大品牌”。
自建工厂,已迫在眉睫。摆脱代工厂,是三只松鼠未来的出路。
只会“贴牌”的网红品牌,
最终只会沦为箩底橙
其实,贴牌向来是一桩热门生意。
除了三只松鼠外,其余的网红品牌也采用过“贴牌”模式。例如,良品铺子的肉松饼就是福建爱乡亲食品股份有限公司生产的。同样是1000g的肉松饼,良品铺子卖45.9元,爱乡亲则卖39.9元。
但比三只松鼠们更狠的,是将“贴牌”生意玩到飞起的南极电商。
这家公司旗下的“南极人”是个家喻户晓的牌子。在电商平台上,南极人的业务范围极广,一会卖保暖内衣,一会卖真丝睡衣,有时候甚至会卖足浴盆。
而在这种涉足范围极广的背后,并非南极电商的业务线多到数不过来,而是其授权贴牌生产的厂家多到你难以想象。
很早之前,南极人就已砍掉生产线,一心做起了“吊牌生意”。
2020年,南极电商主营的品牌授权及综合服务业务收入合计为13.27亿元,同比增长1.56%。也就是说,南极电商每年只靠“卖吊牌”,就能“无本亿利”。
而就在本月初,南极电商又宣布拟以5亿元的价格,收购韩国服装零售商TBH GLOBAL CO.,LTD持有的BASIC HOUSE、Mind Bridge、JUCY JUDY商标(包括中文商标百家好、百家好事等)在中国大陆地区、香港特别行政区和澳门特别行政区的商标所有权。
这在外界看来,南极电商是要卖更多的吊牌,赚更多的品牌授权费。
或许是贴牌生意火爆,就连仁和药业也疑似下场捞钱了。
近期有媒体报道,电商平台上售卖的“仁和药业育发液”实则是一款贴牌产品。
该育发液的品牌为仁和匠心,品名为爱肤宜防脱育发液。看似是仁和药业亲自生产,但其实是广州市腾宇化妆品有限公司生产。
此事被投资者反映到互动平台,但仁和药业却表示,“仁和匠心是公司的品牌”。也就是说,这款由广州市腾宇化妆品有限公司的育发液,很有可能是个贴牌产品。
虽然贴牌生意红火,但说到底还是一把双刃剑。
无论是找代工厂贴牌的三只松鼠,还是利用品牌授权赚钱的南极电商,都逃不过被反噬的下场。一个屡屡出现食品安全问题,一个因为“卖吊牌”而口碑下降。
即使前期赚得再多,如今都是得不偿失。
网红网红,终究是在网上红。如果只看到眼前的红利,而没有为长期发展做打算,三只松鼠终究是走不远的。
精明的消费者早就看透了三只松鼠的贴牌生意,只是暂时选择睁一只眼闭一只眼罢了。
等到网红效应褪去,品控没有保障的三只松鼠最终也只能沦为箩底橙。
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