企业官微也能当网红，一只黑猫如何吸引600多万粉丝？
如果你运营过企业微博，一定会有这样的感觉，大多数时候，一本正经的官方文案内容并不能引起粉丝的反应，教条般的信息输出，硬邦邦的产品折扣很能换来粉丝们的回复和转发。相反，如果把官微当成一个人物来运营，赋予它人格魅力，那么互动就会变成自然而然的事情。
于是你会发现，在新榜和微博联合推出的企业微博品牌榜中，排名前列的企业微博，往往都是在官微人格化上做的有声有色的企业。比如，杜蕾斯的“小杜杜”、OPPO的“小欧”、支付宝的“小宝”等等……
在三月的企业微博品牌榜中，阿里巴巴再次成为榜首，3月下旬的天猫超级品牌日成为阿里巴巴微博矩阵的重点关注活动。而这其中，除了@天猫 、@淘宝 等主账号的功劳，还有一个账号同样立功不小，它就是网红@我的头好重啊啊啊 。
这个账号，简介是天猫本尊的个人账号，却依旧肩负着官微的责任，开通两年多以来，俘获了600多万粉丝，绝对是企业官微中的网红担当。
在“五一”前夕，新榜特地对这位从ID一直到内容都奇奇怪怪的网红官微进行了一次专访，看看网红到底是怎么炼成的。
新榜：在已经有@淘宝 、@天猫 等微博账号的情况下，注册@我的头好重啊啊啊 的初衷是什么？
天猫：我们可以把官方微博理解为一个品牌的官方发言人，它的名字其实代表了它应该要说的话。我们内部也曾经做过这样的统计，阿里巴巴旗下有大约200个官方微博账号，以@天猫 为例，下面还有@天猫女装 、@天猫母婴 等等，这些账号的存在是为了承担业务角色，需要传达给粉丝的是业务的战略、活动。简单来说，这类账户的任务还蛮重的。
互联网时代，更加注重的是与粉丝的互动性。微博能够火这么久，也是因为可以跟网友零距离的互动，也可以让一个品牌高高在上的一个形象“降低”。@天猫 是从2010年创建的，很快这个微博就做起来了，粉丝数量也很多。但是一段时间之后就遇到了瓶颈，这个瓶颈来自于天猫这个账号本身，它每天要发的内容实在太多了，也都是跟我们的业务直接相关的。每天发那么多内容，对粉丝来说也是一种“骚扰”，跟粉丝的互动也只能相对减少。
另外一个原因是因为，@天猫 的前称是@淘宝商城 ，2012年才更名为@天猫 。不管是名气、形象，还是蛮怪异的，很多人都不理解。但经过几年的运营，得到了大众的普遍认知。@天猫 现在也有了自己的忠实粉丝，这也是运营过程中渠道发生的变化，所以我们观察到这样的变化后，我们想，既然@天猫 承载的内容太多，很多话又不能讲，那我们能不能用天猫公仔的这个形象，以这个形象为切入点，来开通一个微博，就相当于这个公仔形象的运营。
新榜：为什么会用这样一个很特殊的微博名称呢？
天猫：萌生了再开一个微博的想法之后，联想到之前评论里很多网友吐槽，这个黑猫头这么大，我们就想顺着网友的槽点往下走，@我的头好重啊啊啊 就诞生了。也没有太费力气，很快就累积了大量粉丝。
新榜：关注了@我的头好重啊啊啊 之后发现，这个号与网友的互动非常频繁，名字也很接地气，你们是计划将它打造成一个类似于日本熊本熊一样的卡通形象来运营吗？
天猫：我们当初是有想过把它往IP或者类IP的方向打造，毕竟不是每个品牌都有卡通形象，既然我们有了这么一个黑猫的形象，我们就要把它用好。另外，我们在运营的过程中发现这个公仔还是很受网友喜爱的，所以我们也期望通过这个官微的创建，把它往IP方向发展。第三，有别于像@天猫 这样的账号，@我的头好重啊啊啊 通过拟人化的称谓去跟粉丝互动，不会显得那么官方，而是很亲和的一个姿态与粉丝沟通。这三点也是我们坚持了以这一公仔形象来运营微博的原因。
坦白说，全新的建立一个公仔形象是不容易的，像熊本熊，有专业的人在扮演，每一个场景、动作都是经过精心设计的。我们的公仔还没有到这个程度，但是我们也一直在往那个方向努力。目前为止我们做的还主要是线上运营。
新榜：@我的头好重啊啊啊 目前的运营内容主要有哪些呢？
天猫：主要有两部分。第一，天猫每天都在和各种商家发生互动，比如之前全球酒水节，乐视的生态发布会等等，出席的小二会把现场的照片都发给我们，我们就会在微博上用拟人化的方式跟大家讲，天猫最近参加了哪些活动，其实就是把商业化的东西转化成了天猫的日常。
第二，我们会比较关注和用户发生强互动的活动，也有组织过一些活动，比如前段时间组织了“你眼中的天猫是什么样子”的活动，让网友自己来画，出乎意外的是，参加留言的网友非常多，他们都很有创意，也有我们很喜欢的作品。
新榜：这个账号目前有专门的运营团队吗？
天猫：我们从2010年就开始做新媒体运营，这个团队不止是负责账号的运营，还有天猫在整个社交媒体的整合传播，包括一些大型的活动，618，双十一等等。所以其实@我的头好重啊啊啊 和@天猫 这些账号都是由这个团队在负责，叫数字营销团队。
新榜：那你们在运营过程中有设置KPI吗？
天猫：KPI是有的，如果说对于单个账号，主要分为两种，首先是定性，这个账号在粉丝心里中的地位和影响力，还有内容，是网上随便抄来的，还是有自主创新。在这两个基础之上，我们才会看定量的指标，转评赞是多少，粉丝增量是多少。
社交媒体其实早就过了增长粉丝的红利时期，天猫还是很幸运在之前就完成了粉丝的积累，几个账号的粉丝量都比较大。所以现在我们更加看中内容。
新榜：在3月份的天猫超级品牌日活动当中，旗下各个账号是如何互相联动，达到营销效果最大化的呢？
天猫：这个活动的确对于这个集团是一个大事件，这次的打法主要是用@天猫 这个主账号来发一些比较正式的活动信息、报道。@我的头好重啊啊啊 也是一个主角，比如在和玛莎拉蒂的合作当中，现场的活动中天猫的公仔出镜很多，玛莎拉蒂的车模特别喜欢和它站在一起，所以这个账号就从拟人化的角度，卖萌或者耍帅，来演绎同一个事件，但是和粉丝的亲和度会更高。
新榜：其实@我的头好重啊啊啊 这个账号的形象，应该已经可以算得上是一个网红了吧？
天猫：也可以这么理解吧。其实1月份的天猫和功夫熊猫合作，还有卖功夫熊猫的各种衍生品。功夫熊猫的公仔也到了天猫总部来，我们就做了一个活动，叫做”两个大脸网红的日常“，它们两个晒自拍等等，和粉丝也有很多的互动。
新榜：那天猫这个公仔形象以后会不会也开卖这些衍生品呢？比如公仔之类。
天猫：这个问题涉及到商业化，坦白说我们目前还有走这一步，不过我们之前做活动的时候，如果有送公仔这类的衍生品，消费者的反应会非常热烈，效果很好，很多人也来问从哪里可以买到。我们的想法是，要么不做，如果要做，未来肯定是要有一个独立的团队来做这个事。
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