品牌可以采用导视策略让顾客拥有更多的安全感
Q1
为什么会想要创建这个免费工具包？
这是一个非常关键和严峻的时期。 各机构不可能一夜之间变身为导视专家， 他们大都缺乏相关的专业知识，而且这也不是一个简单的领域。决定发布该工具包，是因为我们一直在与很多客户一同合作开发这些系统， 另外我意识到无论身在何处，导视系统的需求都极为一致。所以不必做重复的开发。
真正的挑战是确保机构们无论是在商业街、交通系统还是体育馆的任何地方，都能更好地协作，以相同的视觉语言与用户交流。这有点像路标系统。在全英国，我们只有一个道路系统，而放眼全球，所有道路系统都具有一些共同的核心要素——这些是改变人们行为习惯的关键。
Q2
你见过企业常犯的错误有哪些？
为了开发工具包，我们调研了许多实例。有个典型案例：一个指示牌想表达店铺每次只允许4人进入，但却用了25个字。它不但没有提高安全性，反而导致人们因对标示的误解而受到责备。
在此期间，我们试图让人们快速调整固化的行为习惯，可以通过嘈杂的声音来做到这一点。但如果在错误的时间向人们提供过多的信息，他们就会视而不见，信息变得模糊，人们开始忽略它。如果访客不能迅速阅读并理解内容，他们就会选择放弃。
Q3
场馆经营者该如何快速纠正上述错误？
答案显而易见：用尽量少的字，简洁明了地把它当作命令来表达。此概念是丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）在他的《思考，快和慢》一书中提出的。缓慢思考意味着必须将信息放入大脑进行分析和处理，这在某些时候确实是适合的。
Q4
品牌是否有空间尝试既符合其调性、又与新冠疫情相关的导视和警告标示？
我们观察到的一个系统性的现象是，经营者们希望将这些信息品牌化。正如最近我去机场接人，机场在沟通上花了很多精力，告诉我“从这里坐飞机很棒，别担心，很安全等等”。
但在我看来，这是将场地安全作为品牌信息广而告之，这究竟是营销还是在试图改变我的行为习惯？如果你告诉我如何做可以保证安全，我自然会觉得安全。但如果它是关于新冠疫情的警告信息，那么它必须看起来像新冠疫情的警告信息。
Q5
将场地安全作为品牌信息广而告之，这究竟是营销还是在试图改变我的行为习惯？
Q6
在普遍运用的社交隔离规则中，你认为有哪些错误？
单向系统有其对时间和地点的要求，因此不应被视为通用解决方案。它们通常会增加而非减少接触距离。有多少次你在单向系统中错误地走进了一家商店，只因为你没有意识到它当时不是入口？而仅因为少数访客犯了这样的错误，却导致很多人不必要的迎面碰撞。
这些系统就像用锤子敲碎坚果，小题大做结果适得其反。正确的做法是只做人们易于接受的事。如果你把规则设置在人们难以执行的地方，尽管通常不是他们的错，他们也会对规则失去信心。实际上，在多数情况下，给予人们行动的自由是更好的选择。人类天生就善于占用空间，并对彼此保持距离。
Q7
由于此次危机，行业在导视系统范式上将有何转变？