【3.15】：欺骗就在身边，通城人不得不看的十大消费案例

Original 2017-03-15 通城广播电视台 通视网

“315消费者权益日”来啦！在现实生活中、或者是网购中我们都需要消费，那么在消费的过程中你是否遇到自己的权益受到侵害的时候呢？在这个时候，我们就应该果断的拿起法律武器来维护自己的权益。大家如果碰到这种情况除了拨打12315热线，也可以通过我们通视网的投诉台，曝光这些商家。
近日，通城县工商行政管理局对外通报了2016年度消费维权十大典型案例，以案例来评析各类消费维权行为。对此，县消费者权益保护委员会提醒消费者，要增强消费维权意识，遇到自身消费权益受到损害时应当知道进行自我维权。

1彩电屏坏两边退消费调解换新
2016年6月1日，通城县麦市镇消费者吴某来到县工商局投诉本人于2013年10月1日在通城县麦市某家电城花费3600元购买了一台46英寸康佳液晶电视机，经销商当时承诺保修三年，2015年12月电视机主屏坏了。售后人员上门查看后迟迟不予维修，商家与厂家互相推诿。县工商局消保分局工作人员立即赶到麦市某家电城调查了解情况，依据《消法》及家电三包的有关规定。经组织双方进行现场耐心细致的调解、协商，并与厂家沟通，最终达成协议：由消费者补交700元，厂家给消费者退换一台50英寸的新电视机，该起投诉在当日得以圆满解决。
2假冒联通搞摸奖工商揭穿鬼把戏
2016年9月3日，通城县工商局城郊工商所接到通城县公安局转来的110举报电话，称接市民举报在通城县隽水镇民主路南门图书馆旁边的联通手机店门口有人设摊点，以摸奖形式忽悠消费者。赶到现场经调查，河南省赵某等二人，冒称联通公司名义，在通城县隽水镇民主路一家以售卖联通合约机为主的手机销售店门口，以摸奖的形式就地销售手机。据了解，该抽奖摊点通过赠送一些小礼品（雨伞等），吸引路人前来抽奖，但在抽奖前需交200元押金，如果抽中的奖券不带“6”字，就赠送价值799元的手机和其他礼品，退回押金。如果抽中的奖券带“6”字，就需要另外补齐差价，买下价格为799元（经调查，该手机店内销售价实为399元）的手机，否则之前的押金不退还。据群众反映，当天有多人在此处抽奖，最后都抽到“6”字，被迫购买了手机。经我们对该摊点的奖券进行检查，并无不带“6”字的奖券。根据调查结果，我们对当事人赵某处以1400元罚款、没收抽奖工具的处理，并责令其退回陈某等消费者购机款，受到了群众的交口称赞，不少群众还自发通过微信群等形式宣传此次事件，相互提醒。同时，我们还在通城电视电台以新闻节目的形式向社会发布消费警示，要求广大消费者警惕街头流动抽奖活动，特别是一些先交费的购物抽奖活动，取得了良好的社会效果。
3天气突变引纠纷消协调解送温情
河南省驻马店市某先生向咸宁市政府投诉，称自己送牛饲料（草料）到湖北省通城县麦市镇李塅村某养牛场，某养牛场与饲料商讲好请车运费是300元/吨，共10吨，某养牛场将饲料款用支付宝支付。结果，河南下大雪，300元/吨无司机承运。某养牛场急要饲料，双方商量同意400元/吨运费，并有电话录音。结果货运到之后，只付300元/吨，少付1000元运费，引发纠纷，要求帮助解决。此纠纷反映到通城县政府，要求麦市镇政府和麦市工商所负责调处。
麦市工商所受理投诉后，立即派两名工作人员到达李塅村，联系李塅村干部一起对某养牛场做工作，事先讲好的300元/吨运费是饲料商答应的，是在没有大雪情况下的运费，大雪后运营成本加大，属自然灾害，也不是饲料商不遵守约定。况且已经答应司机400元/吨，否则这个司机也不会来，以前的约定和司机也无关。经调解，某养牛场将少付的运费1000元支付给了投诉者。
4房屋装修墙渗水调解结果皆欢喜
2016年8月，隽水工商所接到消费者邓某投诉，2015年4月6日，邓某将通城县隽水镇龙湾城3栋2单元603室商品房装修设计承包给黎某并与其签订装修合同。2015年7月完工，7月28日入住后，发现卫生间及室内墙体渗水，多次找装修公司置之不理。隽水工商所接到投诉后，组织专班人员迅速到现场实地检查、现场拍照、取证，并查阅商品房装修单位有关资质、营业执照等手续，掌握第一手资料后，组织双方调解、协商，最后商品房装修单位同意将投诉人商品房卫生间及墙体渗水问题解决，卫生间重新做防水处理。消费者对调解结果非常满意。
5虚假宣传引误解工商重拳来处罚
2016年10月28日下午，通城县工商局12315投诉举报中心接到市局转来消费投诉，福建省宁德市福安市坂中乡詹某，因个人日常生活所需，于2016年10月24日在通城县某公司购买了某搓澡神器搓灰搓泥海绵巾、去角质免搓洗澡巾、加厚神奇沐浴棉30件，每件30元，总额900元，订单号有2500153101490077。收到货后，发现商家在网站页面上有“可以清除全身的污垢，还能有效地按摩肌肤，更好的促进血液循环，赶走你一天的疲惫”的引人误解的宣传。县局信用监管分局和网监股的同志赶到该公司进行调查，要求公司对涉嫌虚假宣传的情况立即进行整改，对相关商品进行退市或下架处理，并主动与消费者进行协调，赔偿投诉者1000元。
6七旬老汉六年怨 “3.15”现场来解决
2016年3月15日上午，年近七旬的老汉吴某听儿子的建议，来到了通城县工商局“3.15”国际消费者权益日的投诉咨询现场，向工作人员诉说了自己六年的心怨。2010年吴某因电动车电量不足到民主路某电动车销售店要求更换电瓶，该店邱某推荐更换电动车控制器、电路电线，费用1250元。但电瓶跑了一天就不行了，店老板以要求厂家更换的电瓶未到为由，一年多没有解决问题。后因吴老汉前后两次到深圳儿子处带孙子，导致纠纷六年没有解决。现场工作人员受理投诉后，迅速派出两名工作人员现场实地检验电动车的控制器和电线电路，发现电动车除更换电瓶外，其他的从未更换，经组织双方协商，达成由经销商退回消费者吴老汉800元现金协议。
7普钢充优钢工商查奸商
2016年4月初，消费者黎某到通城县工商局投诉在2015年11月10日、12月6日、2016年3月1日分三次花3万多元，在银山大道一处钢材店购买多个型号的优质钢材建造私房，但其中夹有很大部分普通钢材在里面。通城县工商局消保分局工作人员协同辖区工商所现场实地查验了这些钢材，发现消费者购买的这批钢材的确存在型号不一、规格不同、质量不等的情况，优质钢材中间夹有普通型号的钢材。工作人员严历批评了经营者以次充好的不法经营行为，下达了限期整改通知书。并责令经营者退回消费者优、普钢材差价及其他费用合计3000元，并当面向消费者赔理道歉
8电视购物遇黑屏协作平台解忧情
2016年4月29日，通城县消费者吴某在江西南昌某电视购物台订购1台飞利浦55寸智能电视机，价格3498元。5月1日某快递电话通知消费者去提货，因快递公司不允许当场开封验货，在搬到家接上电源开机后，才发现电视机画面上侧,约占总个画面三分之一全部是黑屏，明显的存在质量问题。而消费者和某快递公司打电话给电视某购物公司反映情况后，电视台又要消费者联系售后服务，某购物台和飞利浦售后相互推诿，一晃就近两月。
6月21日，消费者无奈之下，来到了通城县工商局12315投诉举报中心投诉，请求工商部门帮忙退换电视机。县工商局12315投诉举报中心受理投诉后，消保分局局长吴俊清立即拨通某购物客服电话，了解具体情况。同时，安排将投诉情况通过湘、鄂、赣消费维权一体化协作平台转给协作单位江西省修水县市场和质量监督管理局，要求他们将消费诉求转给江西省南昌市工商局消保部门。两省消费维权部门多次与某购物台和飞利浦售后进行协调，宣传新《消法》的有关内容和诚信经营的重要性。同时向消费者宣传了新《消法》有关规定，要求经营者提供的机动车、计算机、冰箱、电视机、空调器、洗衣机等耐用商品者装饰装修等服务,自消费者接受商品或服务之日起6个月内出现瑕疵,发生纠纷的,由经营者承担相关举证责任。因此,经营者要举证电视没有问题,出示第三方权威鉴定机构出具的质检报告,相关鉴定费用由经营者承担。在消保分局的指导下，消费者按要求提供了商品发票，物流证明文件和菲利浦售后安装调试证明等相关手续。通城县消保分局工作人员及时将相关证据通过协作平台传递给协作单位消保部门。
7月上旬，飞利浦售后派出两名维修工作人员来通城县消费者处上门进行了核实，证实电视机损坏确因运输不当造成。某快递公司和飞利浦售后同意共同赔偿，给消费者调换一台同型号、同规格的电视机。至此，一起跨省电视购物消费纠纷划上了圆满的句号。
8异地购物遭假冒两省联手来维权
2016年6月15日上午，通城县工商局消保分局接到通城县隽水镇消费者汤某和黎某投诉：汤某诉称其于6月14日在平江县城某商场花193.5元购买“阿林达”短袖两件、花437.4元购买“华伦保罗”男式手提包1只，疑为假冒商品，要求按《消法》有关条款赔偿。黎某诉称其在平江县某服装城花328元购买“啄木鸟”牌Ｔ恤衫两件，疑为假冒商品，要求予以赔偿。通城县工商局12315投诉举报指挥中心受理投诉后，立即通过湘鄂赣消费维权一体化协作平台，将消费投诉转给湖南省平江县市场和质量监督管理局，并电话告知平江县市场和质量监督管理局的相关人员，要求平江县相关部门对消费者诉求进行调处。平江县市场和质量监管局高度重视，迅速派员对涉嫌销售假冒商品的两个超市进行了检查，扣押了涉嫌假冒的商品，并立案进行查处。
2016年7月1日，平江县市场和质量监督管理局组织经营者和消费者双方进行最后一次调解，依据《消法》规定，通过两地协商调解，两名消费者获得了退一赔二的经济补偿。至此三起跨省假冒商品消费纠纷在两县消费维权部门的多次协调下，得到圆满解决。
8网鞋干洗褪色消协接访解忧
2016年3月15日下午，通城县工商局接到市局转办的一起投诉，消费者胡某于2016年2月27日将一双阿迪达斯的户外鞋送往通城县某干洗店清洗，花费10元。3月8日前往该店取鞋，发现鞋染色严重。要求：赔偿一部分购鞋款500元（该鞋花费700多元购买，已经穿着3个月）。且发现该店未在店内悬挂工商营业执照，怀疑无照经营。
接到市局转办投诉后，通城县工商局当即协同辖区工商所执法人员实地查验，现场拍照、取证，并查阅经营者营业执照等手续是否齐全，掌握第一手资料后，经组织双方进行现场耐心细致的调解、协商。最终达成由经干洗店退回消费者100元现金，并对涉嫌无照经营进行立案调查。

如果您有碰到什么质量问题，可以通过我们通视网的投诉台对商家进行曝光。