用好“12345”法，提升物业服务品质

1个中心

始终把服务质量和品质提升作为工作的中心，只有品质提升，才能在激烈的竞争之中立足、扎根。

2个基本点

一、要突出人性化管理、温馨服务。因为，物业管理本质上就是对人的服务，贴心的、周到的、微笑的、专业的服务方能赢得认可、换来尊重。

二、要深化细节管理。因为品质提升，不能忽视每一个微小的细节。从身边的每一件小事做起，将小事做好，将每一个细节都要考虑到，将每一个细节都要做好。培养我们在物业管理、服务上的细节处理。

3个为什么

1、今天工作为什么？虽然是为了谋生，但是也要有职业追求，让自己与企业共成长。

2、今天工作做了什么？我承担的工作任务是否圆满完成。有没有什么不足之处，今后如何提高？

3、我为公司的发展做了什么？要树立与企业共荣辱的敬业精神，发挥工作主动性，发挥个人的聪明才智，激发自己的工作热情，不断提高工作效率。

4个前后

1、工作前后：工作前要注意自己的仪容、仪表、标识，要精力集中，心无旁骛，做到今天的事今天完成，不留尾巴；工作后要善于反思，有不足之处要马上弥补，不留后患，要及时做好该做的记录，注重过程性材料。

2、业主前后：业主看得到的每一个环节、每一个细节要尽心做好；不要侥幸的认为有些环节业主没能看出来。

3、困难前后：任何工作都不可能永远是一帆风顺的，难免会有困难，因此，我们要有团队精神，既分工又合作，用实际行动体现我们是团结和谐的团队。

4、危机前后：面对危机、投诉等突如其来的事情，自己没法妥善应对时，要沉着冷静，要及时向分管领导汇报，寻求支援，方能化大为小，把损害降到最低；危机过后，责任人要反思工作失误，吸取教训，改进工作方法，落实整改措施。

5个力

（一）约束力

没有规矩不成方圆，规章制度汇编成册，公司管理才有相对稳定的延续性，能避免管理的随意性，也不会因为岗位人员更迭，制度产生前后矛盾。完善绩效考评制度，量化管理，奖优罚懒，不能干好干坏一个样，适当的压力能产生工作动力。

（二）执行力

1、工作的高效落实，品质的不断提升，关键是人的因素，关键是各部门的执行力。

2、部门的常规工作，要有“月、周、日计划表”，部门主管要有工作的主动性，要不断锤炼协调能力，敢做、敢管。

3、要有团队精神，既分工又合作，心中要有集体观念，共同推动企业发展。

（三）凝聚力

1、制度管理的同时，要加强人文关怀，关心职工的安危冷热，维护职工的正当权益。

2、关心职工的文体生活，开展丰富多彩的体育文化活动，促进团队合作。

3、做好职工之间，上下级之间矛盾的调节和化解工作，建设和谐企业。

（四）创新力

1、创新是企业发展的灵魂。墨守成规、因循守旧的企业永远不会有竞争力。所以，应该努力建设学习型企业、学习型部门。强化职工的继续教育和岗位培训，不断提高其管理水平，外塑形象，内强素质。

2、集思广益，建言献策，虚心向一线员工征询企业管理“金点子”，提高企业的创新能力、推动企业科学发展。

（五）感召力

作为公司的一员，尤其是高级主管，在坚守职业道德的同时，在企业发展的这块平台上，要有自己的职业追求，工作要有所作为。要用自己脚踏实地的工作作风、精益求精的工作态度、诚恳虚心的处事方式，不断提高部门工作的号召力。用自己的人格魅力把企业的发展思想、管理理念深入到每一个员工的思想中，使员工接受并积极努力的以这种企业精神创造企业价值。

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