陈伟：未来打败物业的，不是互联网企业而是……

花溢羊城，情满物业。11月29日，首届物业管理产业博览会在广州白云国际会议中心盛大开幕。下午，中国物业管理协会主办，广东省物业管理行业协会、广州市物业管理行业协会协办的第二届中国物业管理创新发展论坛在广州召开。

住房和城乡建设部房地产市场监管司副巡视员陈伟先生作了精彩演讲。

带着情怀而来

陈伟上来很直接幽默“大家可能更关注我的身份而不是内容，其实今天是行业探讨不是会议，我来这是演讲不是讲话，我更多是带着情怀而来，不是责任驱使”。

物业管理的新转变跟国家经济的转型发展是一样的，由高速到平稳发展，由规模到经营内容。

实际上中国物业市场始终存在着结构性矛盾问题，优质物业服务供应不足，物业服务增长赶不上业主的消费需求。

新工具，讲的就是互联网，互联网一大优势就是让我们最靠近业主，最靠近员工，实时管控，管理工具变革改善物业形象。

未来物业不会被互联网企业打败，但很可能会被会用互联网工具的物业同行打败。

资本市场的利弊，究竟对物业行业是红利还是异化，尚需观察。新政策，基本是放开，今后大家要更多听市场声音。长期以来行业靠人力发展是不可持续的。

七个创新

创新—我的思考

1、观念创新:从企业到业主

2、理论创新:从生活到生产

3、制度创新:从管制到自治

4、商业创新:从价格到价值

5、管理创新:从就业到专业

6、技术创新:从人工到智能

7、监管创新:从主导到引导

一是观念创新，这是所有创新的源头，这是最难的，行业观念创新之一就是以企业为中心到以业主为中心，业主可以任性，企业一定要理性。

二是理论创新，传统理论一直把物业管理看成是生活性服务业，其实物业还有生产性和投资性服务业的特征。今年住建部十三五规划接受了对物业管理的新定位，兼具生产性服务业特征。

三是制度创新，今后企业应成为自由缔约自由定价的主体，无论企业还是业主，都是市场主体。

四是商业模式创新，从价格到价值的转变，不仅要为物业本体服务，也要为业主服务。

五是管理创新，从就业到专业的转变。

六是技术创新，从人工到智能，今天上午的展览一个印象，我们物业的展示手段需要提高，互动性如何传达。

最后是监管创新，从主导到引导，今后政府的角色将会发生根本性转变，现在还指导。

创新是九死一生的事情，风险很大，不能为了创新而创新，需要有常识。我们行业更需要把简单重复的事做好。

我们普遍存在的是大而不强的毛病，只有做强，才能做大。很多时候做大是我们投机取巧的行为。没有专业化的多元，是无源之水。多元化是一种能力，需要强大的管理资源做支撑。

目前我们大量的数据还是一种碎片化的，人为的数据，我们跟业主之间的信任关系才是最有价值的数据。我非常不认同一句话，三流企业干服务，二流企业做产品，一流企业做平台。没有演员，舞台再大有啥用。

现在谈资本都说的是资金，其实人才更是资本，是最大的资本。通过优质高效的服务是直指人心的，可以形成好的口碑，我们要有理想，但不能理想化。

中国物业管理的价格问题是企业和业主总是不能达成共识。转型是因为亏本，这观点有很大的危害性。物业服务价格问题是政策造成的，这也是不符合实际的。

关于创新，今天的主题片很好。任何商业模式的创新，如果脱离了行业专业本业，都是不可能的。现在行业的大发展，是公共服务后勤服务社会化带来的。我很担心恶性竞争会给行业带来问题。

互联网是利器，但并不是一招毙敌的大杀器。020我不想多说了。最近看了篇微信文章《急死的中国人》，四个问题，你们缺的是资本吗？你的钱从哪来？你拿来的钱干啥？你拿钱后能给投资者带来什么？我们进入资本市场，不仅是资本用我们，我们也要用资本达成自己的发展。

创造需求，最典型的是手机的发展。只有这样，才能给客户带来惊喜，这才是创新的出发点和归宿。现在竞争不是零和博弈，我希望企业和客户之间的关系应从契约到信赖到幸福的转变。行业企业目前仍然不能摆脱较大面的亏损，是个问题。

新常态—我的理解

1、新转变:从量变到质变

2、新思维:从需求到供给

3、新工具:从围墙到互联

4、新红利:从人本到资本

5、新政策:从管控到放开

6、新秩序:从混乱到有序

7、新动力:从创业到创新

常识—我的提示

1、匠心比创新更重要

2、做强比做大更重要

3、专业比多元更重要

4、信用比信息更重要

5、产品比平台更重要

6、人才比资本更重要

7、口碑比广告更重要

现状—我的担忧

1、牵强附会的市场逻辑

2、丧失底线的恶性竞争

3、贪大求快的盲目扩张

4、自欺欺人的网络恐慌

5、急功近利的资本膜拜

6、渐行渐远的职业精神

未来—我的期盼

1、从满足需求到创造需求

2、从竞争经济到共享经济

3、从契约关系到信赖关系

4、从尊重常识到遵守规则

5、从创新时代到创富时代

6、从商业伦理到民生关怀

7、从朝阳产业到永续产业

富有情怀的结尾

占用大家比较多的时间，实际上只是一个纲要，35个观点要点，也算是对行业35年的一个纪念。

（根据演讲整理，未经作者审阅）

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