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物业项目经理职责内容和七星体验心得

2017-03-19 who 物业管理圈



物业项目经理岗位职责

 

1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。

 

2、对项目的收支情况负责,业主住户满意率在95%以上。

 

3对项目部的整体服务质量安全生产负责。

 

4、对项目的内部运作负责。

 

5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。

 

6、每季度走访各业主不少于1次,制定各月工作计划和总结。

 

7、按要求收集业主相关需求信息,并拿出组织实施方案。

 

8、对项目员工进行考核,并据实进行奖罚。

 

9、根据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。

 

10、根据国家、市及公司的决定,制定并批准本项目的管理运作制度,计划周密安排得体。

 

11、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。

 

12、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。

 

13、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。

 

14、组织管理人员做好日检,周检,月评工作并存档。

 

15、带动和组织全体员工落实终端服务。

 

物业项目经理工作内容

 

一、每日对本项目各岗位及各项工作的质量检查,并填写检查记录表,对各岗工作进行布置落实、监督检查、跟踪整改。

 

1、客户服务

 

检查客户服务人员仪容仪表是否得体;

来电来访记录内容是否完整详实;

档案文本是否安全存放、保存完整并能有据可查;

物业费及其它费用的催欠;

接访、报修、投诉是否处理得当;

楼管工作情况;

维修派工及时性;

满意度回访情况等。

 

2、保洁服务

 

检查保洁员仪容仪表是否得体;

清洁工具是否按规定存放;

清洁易耗品使用方法是否正确;

环境卫生是否清洁否达到标准要求;

清洁范围是否已覆盖所有服务区域(如:卫生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池卫生、大院角落卫生等)。

 

3、秩序维护服务

 

秩序维护员仪容仪表是否得体;

是否执行“门禁”制度(如:是否主动对外来人员进行礼貌问询登记、对车辆进入是否检查等);

工作交接是否有效衔接;

巡逻情况;

巡更仪记录;

监控情况;

非机动车和机动车辆管理;

消防安全管理;

突发应急事件妥善处理;

值班室内务;

安全巡检是否存全部覆盖服务区域;

各种记录是否完善详实;

沟通、报告、协调是否及时有效等。

 

4、绿化


浇水、施肥、修建整修、杂草、病虫害、死株清理及补栽、落叶的清理、绿化带内卫生等。

 

5、工程维修服务

 

检查工程人员仪容仪表是否得体;

保养计划是否制定,是否实施;

操作是否规范、安全;

接到报修信息后是否五分钟内到达现场, 维修后业户是否满意;

上门维修的监督;

是否对维保单位维保的设施设备进行监督;

各种记录内容是否完整详实;

其他工作的完成情况;

 

6、每早对各岗位领班的各工作记录签字审核,并对问题及时跟踪。

 

二、 每周召开一次项目人员工作例会。

 

三、 编写本月工作总结、下月工作计划,并对工作总结进行公示。

 

四、 每月制作本项目培训需求并进行实施监督,及时参加公司组织的培训工作。

 

五、 每月25-30日申报下月的物品采购计划。

 

六、 监督本项目各类物品领取、发放并定期盘点仓库。

 

七、 每日分析物业费收缴率、核对收费台帐、监督收费工作。

 

八、 每月核对花名册员工资料、及时更新员工意外险资料报至管理部。

 

九、 根据岗位编制确定用工需求、办理入职、离职手续及时与管理部接洽。

 

十、 做好各方面的沟通,与业主、业主委员会、外联各部门。

 

十一、合理安排本项目的夜间查岗工作。

 

十二、每月对业主进行回访,协调处理业主反映的各项问题回访。

 

十三、对本项目日常发生的典型问题整理成案例并上报公司品保部。

 

十四、监督装修手续的办理及巡查工作。

 

十五、处理各类突发事件,依据事件大小及时上报副总经理。

 

十六、及时参加公司召开的各类会议、做好领导交办的其他工作。

 

十七、对部门的服务支持满意度进行评议。


 

7个优秀的职场素养


1、汇报工作说结果;2、请示工作说方案;3、总结工作说流程;4、布置工作说标准;5、关心下级问过程;6、交接工作讲道德;7、回忆工作说感受

工作做到位的前提是摆正自己的职场位置。员工应当做工程师而不是小时工,除了做好分内工作还要会换位思考,以老板的眼光审视工作成果;


领导者应该做规划师而不是建筑工,在宏观上把控企业发展的方向,把企业资源合理配置,做幕后的推手。到位的工作便是各司其职,在分内做到极致。


1、汇报工作说结果

不要告诉老板工作过程多艰辛,你多么不容易!老板不傻,否则做不到今天。举重若轻的人老板最喜欢,一定要把结果给老板,结果思维是第一思维。


2、请示工作说方案

不要让老板做问答题,而是要让老板做选择题。请示工作至少保证给老板两个方案,并表达自己的看法。


3、总结工作说流程

做工作总结要描述流程,不只是先后顺序逻辑清楚,还要找出流程中的关键点、失误点、反思点。


4、布置工作说标准

工作有布置就有考核,考核就要建立工作标准,否则下属不知道如何做,做到什么程度才是最合适的。标准既确立了规范,又划定了工作的边界。

5、关心下级问过程

关心下属要注意聆听他们的问题,让其阐述越详细做好。关心下级就是关心细节,明确让下级感动的点和面。


6、交接工作讲道德

把工作中形成的经验教训毫不保留的交接给继任者,把完成的与未完成的工作分类逐一交接,不要设置障碍,使其迅速进入工作角色。


7、回忆工作说感受

交流多说自己工作中的感悟,哪些是学到的,哪些是悟到的,哪些是反思的,哪些是努力的。


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