啪～84部电梯突然停电，雅居乐物业如何应急处理？

“啪～”

4月3日上午11:00，中山御龙山整个小区突发停电，物业人员还未来得急询问停电原因，物业服务中心便接二连三接到业主困梯的增援电话。

“突然停电”、“电梯困人”

瞬间让物业人员的思想进入

高度警备状态

该时间正是业主乘梯出行的高峰期，在得知是因天熙外围现场施工的挖掘机挖断电缆，导致供电局开关站保护跳闸后，物业中心第一时间向公司领导汇报，各部门快速联合行动，同时启动应急事件处理预案。

 电梯停电，物业启动应急事件处理预案

客服部、安管部立即召集所有管家、值班班长、巡岗人员对全区84部电梯做出明确分工，对每幢电梯进行逐一排查是否有被困业主，安排保安员不断于楼层间穿插巡逻，共同做好被困业主的解释及安抚工作。物业工程部安排一个组到达各个片区启动后备发动机，保障电梯能尽快恢复使用，另外安排一个组负责将全小区的道闸手动升起，避免了车辆出入拥堵。

11:35分，正在排查小区楼栋的安管人员发现V1栋电梯有被困业主，一边与业主沟通、安抚，一边通知物业工程部电梯专业人员进行解困，而业主那边还保持着与管家电话连接，不到5分钟，全部工作人员已到达现场。11：40分电梯门终于开启了，片区管家及安管立马进去把业主扶着出来并护送业主回到家中。业主感动地说：“本是要去小区内散步，没想到遇到被困事件，但让我很欣慰的是，小区物业工作人员反映迅速，及时赶到现场及片区管家的无微不至的安抚，现场积极主动地救援，让我很感动。”

电梯正常使用，管家确定安全才离开

中午12:30，供电局终于恢复对小区供电，客服管家、安管及工程部人员对所有电梯进行了全面排查，确保所有的电梯正常运行后才放心离去，此时已是下午14:00。

本次突发停电，导致8位业主被困，事后，客服人员再次对被困业主一一进行回访，业主们对物业公司快速反映及体贴表示非常欣慰。整个事件处理过程中不断接到业主的询问，各部门、各员工耐心地向每一位咨询业主解释，直至下班无一例投诉。

在面对突发事件的关键时刻，雅居乐物业人所表现出专业性和规范性，为本次突发事件画上完美句号。

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