满意+惊喜的品质→在黄金时间、重点区域做好这六点

“你们物业只顾着收管理费，啥事不做，再这样我就不交管理费了！”。

物业人看到这句话，是不是特别憋屈和恼火？毕竟自己的工作成果被业主无视。

这样说话的业主其实不在少数，这就给物业人提了个醒：提升服务品质，工作要做，也得让业主看到，如果可以让业主参与则更好！

要想业主看到物业在做事，就得充分利用好天时、地利、人和，在黄金时间里选择容易让业主看见的重点区域干活！

所谓物业服务的黄金时间，是物业为业主提供服务的最佳时间，这个时候业主对物业服务的感受最深，也最能加深物业与业主之间感情。把握好物业服务的黄金时间，合理安排员工值班，加强对重点区域巡视检查，可收到事半功倍的效果。

天时（黄金时间）

一是在业主上下班前后的一个小时

比如写字楼的业主8：30上班，物业服务人员在8：15～9：15，就应在大堂电梯厅恭候业主，既可以引导电梯，又可以熟悉业主。比如业主5：30下班。住宅的物业服务人员可以在6：00～7：00之间，在小区人口恭候业主，欢迎业主回到温馨小区，有时还可以和业主增加互动，方便收取物业服务费。

二是业主生日、新婚、节日等喜庆日子

物业公司在这个时候送上祝福，最能打动业主的心，密切相互之间的关系。如三八妇女节的时候开展的“送人玫瑰，手留余香”的活动。

三是业主生病、搬家等需要帮助时

物业公司应提供力所能及的帮助，危难之时显身手，就能实现满意到感动的超越。如某项目市政停水，除提前温馨提示外，还安排安管员帮助楼上的业主在一楼打水送上去。仅此一个举措，就能够赢得业主的好口碑！

所谓物业服务的重要区域，就是最容易出现安全隐患的地方，也是业主每天必须经过的地方，在这些位置必须作为重点关注对象，具体位置有：

地利（重点区域）

一是进出口

如果业主每天进出口能感受物业服务人员的微笑和问候，那种亲切温暖的感觉油然而生。这也是防盗的第一关，管理严才能杜绝安全事故发生。

二是地下车库

特别是通往地下停车场的电梯厅，一要标识明确，二要整洁卫生。

三是设备房

设备设施管理的好坏，能体现一个物业服务企业的专业水平。因此，物业服务企业定期组织业主参观设备房，既能让业主体验到物业服务的艰辛，又能增强物业服务人员的自豪感。

要让业主认可自己的工作，首先物业人自身要学会小区品质好坏的判断标准！可以通过“六看”来对品质好坏做出判断：

人和（判断标准）

一是门卫门卫对陌生人的态度

除了业主/租客，保安对主要的三类访客应该有不同的接待办法：经常进入小区的保姆、送奶工、快递员等，这些人进出小区，门卫是不闻不问，还是会按月给他们办理临时出入证;居住者的朋友进入小区时，门卫有没有电话询问居住者家庭并登记;临时性访客比如调查员、看房者进入小区有没有登记，保安人员有没有陪同。

二是小区公共区域和绿化

绿化是不是修剪得比较整齐，路面上能不能看见垃圾，人工河道里和水景里的水质是不是清洁，有没有异味，有没有蚊虫飞舞。车行道、人行道、楼道等公共区域能不能看见黑色污垢。

三是建筑外立面

小区楼房的外立面能不能看到明显的污渍、锈斑，通常物业公司如果能一年清洁一次外立面，即使很少做其他的外立面整修，也能让房子表面看起来比较干净。如果你能看到房子的外表面明显和别人不一样—比别人家多装了铁栏杆、玻璃花房，阳台玻璃窗比别人多凸出去一块，也说明物业监督和劝解不够。

四是物业反应的速度

物业报修电话应该保证24小时有人接听，急修半小时内必须上门，如果是一般的报修，能不能在1天内处理完。如果有业主投诉，多长时间能答复处理完毕—通常3天内处理完是中等水平的服务。

五是安全防卫的级别

小区的巡逻保安是否认识业主/租客，你在小区里兜一圈，能看见巡逻保安几次。如果小区保安不认识业主/租客，巡逻频率又低，大家的安全就悬了。行业标杆万科物业的保安被要求做到100%认识小区业主的车，上岗3个月内认识70%的业主。小区围墙是不是都安装上防盗网、防爬刺等防盗设备，住在低楼层的业主是不是特别加强了安全保卫措施，是加装防盗系统，还是在特定时间段增加巡逻和监视次数。闭路监控镜头是否24小时监视。 

六是各种设备的状况

大型机电设备每年都要进行保养维修，每月检查。虽然配电房、设备间等地方你无从考察，但是也可以从其他设备上看出物业管理的质量。防盗门是不是能正常开合，楼宇对讲功能是不是正常，电梯按钮和灯具是不是完好，电梯内是不是整洁，露天和楼道的公灯能不能正常使用。

（物业管理圈综合自网络）

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