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干货:龙湖物业门岗选拔流程
都说龙湖物业杆杆的!在龙湖,哪怕想成为小区的门岗,都得经过入职考察、笔试、标型礼仪考核、现场模拟答辩等多个环节,才能成为小区门口的那道风景线呢!
小编带你看一场厦门龙湖物业的“门岗竞聘“,你就知道杠杆的物业哪里来了~
首先,必须要满足入职6个月、当期内无“警告”(含)以上行为,坚持执行企业文化要求和执行,业主认知度高者才有资格参加。
然后,提请报名门岗竞聘的小伙伴们还要经历如下考验:
第一场:笔试
正如墙上的口号一样“将来的你,一定会感激现在拼命的自己”,90分钟时间里兄弟们胸有成竹的奋笔战斗中。
第二场:标型礼仪
这是一个要靠平时的训练、日积月累沉淀的过程,并不是当兵的却有着军事化的标准。整齐、笔直、目光如炬,这样的一群人保护您的家园,您还有什么好担心的呢!
第三场:现场模拟答辩
这道题即是生活中最常见的问题,也是兄弟们面临最复杂的问题。每天会遇到形形色色的人,既要保持标准的个人仪容仪表、跨立、坐姿及其它标准服务礼仪,还要核实需要:起立→敬礼→询问→核实→登记→指引。还需要有敏锐的视觉,发现任何发生的异常。
所以,现场的答辩的客服们用了各种身份刁难我们的兄弟。有记者、警察、访客、装修工人、发小广告的、脾气不好的。
每一个角色都演绎的淋漓尽致,每一次兄弟们都用微笑、礼貌、提醒配合我们的工作:“您好,有什么需要我帮助您的!”“麻烦您,帮我做个登记”“不好意思,让您久等了,这边请!” “您好,请出示下您的工作证”“您好,您这边先喝杯水。”“您好,您知道您要去的楼栋的位置吗?”“您好,我们会有专门的负责人会来带您进园区,您稍后!”
(客服们的标准礼仪展示)