初创物企：痛失800多万大单的反思

在很多人印象中，企业内部的物业管理是定位于后勤服务职能，需要企业不断“输血”才能维系运转。

但在半汤生物谷，某物业服务有限公司（以下简称wm物业）则打破了这种刻板印象，从2016年底实施“依靠服务拿业务”经营举措以来，已成功拿下巢湖市气象局、人民银行巢湖中心支行等大单，成功实现了从“输血”到“造血”的转变，率先吹响了产业森林下管理经营化的冲锋号。

高品质服务助力物业连接大单！

从一个内部物业服务公司，转型为外向型的经营企业，最难跨越的一步就是攻占市场。wm物业自创建之初，就重视建立和完善专业化、标准化服务体系，创立了具有自身特色的物业管理模式，发挥大规模智能化、机械化设备的优势，打造了高品质的服务品牌。

2017年6月，wm物业接到了巢湖市气象局的招标邀请，本着“保本求拓展”的原则编订了物业服务方案，在过程中进一步掌握了巢湖本地业主方对物业企业的服务需求及费用标准，最终取得了项目。

2017年10月，在中国人民银行巢湖中心支行公开招标中，wm物业凭借前期市场运营经验，以及定期专业清洗室外石材、园林绿化专业经验等其他物业公司不具备的特色服务，赢得业主方高度评价，最终成功中标。

经营成本高是初创企业高发危机

对于每个初创企业而言，成本控制是必须但又因缺乏经验而容易忽略。wm物业也同样遇到这样的问题，因为不惜成本追求高品质服务，造成比同行业平均成本高出不少。

针对人员成本高的问题，wm物业有两个方案，一是岗位专业化，通过招聘和培养专业化的主管人员，采用“一专多岗”的方式，使其肩负多个任务，最大化发挥专业技能和优势。二是打造物业服务平台，将招聘员工从事物业工作，变为吸引社会服务人员接单服务，实现企业减负、劳动者自由安排时间的双赢局面，从根本上降低经营成本。

痛失800多万大单的反思

wm物业的市场化征途并非是一帆风顺，痛失800万多的巢湖移动、庐江移动两个区域的物业服务项目，一直是未名物业心中之痛，他们作出了深刻的反思。

其中，有一个重要原因是，wm物业未能及时升级专业资质，在市场拓展中遭遇了重重障碍。经过多次投标积累的经验，未名物业下定决心从两个方面突破：

一方面，要加强软实力打造，加大ISO体系认证、荣誉参评等工作力度，提高社会各界对物业管理服务的认可度。另一方面，要加强硬实力建设，建设完整的档案资料体系，加强设备管理的规范 46 31853 46 14942 0 0 2286 0 0:00:13 0:00:06 0:00:07 3137 46 31853 46 14942 0 0 2029 0 0:00:15 0:00:07 0:00:08 3135，继续做好水电、暖通设施、消防系统、弱电系统等专业岗位的持证工程师招聘和培养。

探索新市场，瞄准平台服务与培训业务

2018年，wm物业将着重探索对汽车4S店、银行等零散型客户的打包运营，提高公司美誉度，扩大新市场占有率。每家汽车4S店都有高品质地面保洁的需求，但都不会购买专业设备，wm物业可以提供专业保洁、安保等服务，机械化保洁设备在多家商户均摊后，使用费用更低，迎合了客户低成本、高品质的要求。

在主营业务之外，未名物业也将在降低劳务成本、规避用工风险上进行尝试，并实施“模块化发展”的思路，谋划成立家政服务平台，避免家政人员坐地起价等现象，规范家政行业发展。

初期，wm物业将委托北京的专业家政服务培训机构定向委培3名在职服务人员，了解一线城市在家政服务上的最新需求与先进经验，以及最新保洁工具的使用方法，在巢湖进行试点，选定恒大帝景、碧桂园、华邦世家、新华御府等高档在建小区，进行有针对性的宣传推广，制作专业程序捆绑在微信公众平台上进行尝试，吸引业主点单试用。

通过试点磨合、具备扩大经营条件后，将重点在各省会城市设立培训机构或培训外包，把运营重点放在广告投放、平台维护及人员培训上，并开发出专业的APP程序，吸引更多专业人才加入，推出搬家、月嫂、家教、育婴、宠物托管等个性化的服务及不同档次价格的“点单、包月”式服务，与从业者按劳务性质业务分成。

发挥产业森林优势，无缝对接合作业务

“当然，这些并非wm物业的全部。转型项目的成功与失败并不重要，重要的是创业者始终要有一颗走出去开创事业的心”。陈副总经理鼓励创业团队要积极发掘新的市场和赢利点，探讨了对接环保、GMP实验室的物业项目合作，并将大力培养专业人才，满足各方面不同的专业需求，从而为今后开拓类似的服务领域打下坚实基础。

会上，陈副总经理向与会者提出了创业建议：一是要尽早办理各项资质，否则将对未来业务发展产生巨大限制；二是要将成本控制放在创业首要位置，平衡成本与优秀人才的关系；三是要建立完善奖惩机制，培养“靠谱的管理者”，搭建富有战斗力的创业班子。

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