物业春节前保障工作，这样做才算到位！

要想过好年

保障工作一定要到位哦

小区物业节前巡查工作的落实

一、小区物业巡查工作的重要性

1、防范于未然。通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除；

2、杜绝违章装修。交违章装修施工消除于萌芽状态；

3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作；

4、确保公共设施、设备处于良好状态；

5、检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量；

6、增加与住户的沟通机会；

7、实施对空置房的管理。

二、巡查内容

1、治安隐患的巡视；

2、公共设施设备安全完好状况的巡视；

3、清洁了卫生状况的巡视；

4、园林绿化维护状况的巡视；

5、装修违章的巡视；

6、消防违章的巡视；

7、空置房的巡视；

8、利用巡视机会与住户沟通。

三、巡查方法

物业巡视的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

1、看：通过观察来发现物业管理服务中存在的问题；

2、听：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；

3、摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况；

4、查：向住户或员工调查物业及公共设施设备的使用状况。

四、巡查频次

一般情况下，物业状况巡查每日一次、清洁状况巡查每日一次、装修施工巡查每日至少一次、空置房巡查至少每日一次，其他方面巡视每两日一次。

五、楼宇巡查

（一）巡查内容

1、巡查水表、查电表

检查水、电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水、电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时，应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示。当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡视登记表》中予以记录并及时报告公共事务部主管。

2、巡查巡楼梯间

⑴检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态。

⑵检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷砖是否完整无损。

⑶检查消防栓是否标识完好、配件齐全。灭火器是否有漏气或过期、失效现象。消防通道防火门是否关闭，消防安全疏散指示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞，防盗预警设施及消防报警设施是否完好；

⑷检查卫生状况是否良好。

3、巡查逃生天台

⑴检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；

⑵检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；

⑶检查有无违章占用逃生天台现象；

⑷检查雨水管是否通畅；

⑸检查卫生状况是否良好。

4、巡查电梯

⑴检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；

⑵检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；

⑶检查照明灯及安全监控设施是否完好；

⑷检查卫生状况是否良好。

5、巡查门厅、走廊等

⑴检查各类安全标识是否完好；

⑵检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；

⑶检查卫生状况是否良好。

6、巡查装修现场

巡视家庭装修施工住户，预防出现违章装修现象。在巡视中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。

(二) 巡查方法及要求

1、先走到楼房屋顶，从上至下逐户巡视。

2、巡视要求两人成组进行，以防造成不必要的麻烦。

3、注意刷卡签到或在签到本人签到。

4、发现损坏情况必须当日填写《公共设施设备报修记录表》。

5、对装修施工巡视要求每日记《装修施工日记》，详细记录住户的施工状况。

（三）紧急情况的处理

发现住户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入住户家中，更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中。紧急情况需要进入住户家中抢救或避险时，应至少邀请公司员工之外的第三方，如业主委员会委员、隔壁邻居等人员作证后，再进入住户家中，但事后应立即报告公司领导并留存记录。两人以上并至少有一人是主管干部时，方可从事上述入户抢险。

（四）记录

巡查完毕，应将物业巡视的相关状况逐项记录在《巡楼日志》中，不允许只填写“正常”两字，要求有两名同事共同签字。

六、公共配套设施设备巡查

（一）巡查内容

1、巡查水、电、气、通信设施

⑴检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；

⑵检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；

⑶检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。

2、巡查公共娱乐设施

⑴检查雕塑小品是否完好，是否有完全隐患；

⑵检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；

⑶检查绿地、绿篱及乔、灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。

3、巡查道路、广场、公共区域

⑴检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；

⑵检查标识、路牌、警示牌是否完好；

⑶检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；

⑷检查卫生状况是否完好。

4、巡查停车库、停车场、自行车棚、摩托车场

⑴检查防盗设施是否完好；

⑵检查停放的车辆是否有损伤现象；

⑶检查各类标识是否完好无损；

⑷检查卫生状况是否良好。

5、巡查物业管理区域环境

⑴检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象；

⑵检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象；

⑶检查是否有违章饲养家禽、家禽等现象；

⑷检查卫生状况是否良好。

（二）巡查方法及要求

⑴逐项检查，严禁抽查；

⑵编制好巡视路线，提高工作效率；

⑶做好巡查记录。

（三）对巡查中发现问题的处理

按公司相关规定和流程执行。

提前做好7项

处置突发公共事件应急保障工作

俗话说“有备无患”。春节了，为保证节日期间小区“安全、稳定、祥和”，物业公司应结合小区实际提前做好处置小区突发公共事件的应急保障工作，以备不测。

一、要注意做好人力保障工作

物业秩序维护、共用部位公用设施设备维护、环境维护等岗位是处置突发公共事件的主要力量。应当加强这些岗位人员的知识培训和应急演练，建立联动协调机制。

二、要注意做好资金保障工作

应储备一定数额的预备资金，以备应对突发公共事件资金需求。

三、做注意好物资保障工作

应储备一定数量企业所需应急救灾物资。当突发公共事件时，应积极筹备救灾物资，确保管理区域内的抢险救援工作顺利进行。

四、要注意做好信息保障工作

应当坚持实事求是、及时准确的原则，完善本公司应急信息发布体系及管理制度。物业管理圈。突发公共事件时，监控、巡逻等重点岗位应及时将信息上报公司物业服务项目管理处负责人、公司负责人以及政府相关部门或急救机构。

突发重大公共事件时，应在第一时间上报相关政府主管部门，寻求救援和指导，并通过正确渠道获取政府权威部门和机构发布的关于公共突发事件的预警和预报信息。应当严格按照相关规定，对物业管理区域内发生的公共突发事件及时报告。

五、要注意做好交通保障工作

应当保证紧急情况下应急交通通道的畅通无阻；随时保持楼道、消防通道的完好，不得占用、堵塞消防和逃生通道；保持应急疏散标识、交通疏导指示牌等的正常使用。

六、要注意做好秩序维护保障工作

应当加强对突发公共事件现场的重点地区、重点场所、重点人群、重要物资和设备的安全防护，保障业主和使用人生命财产安全。

七、要注意做好应急技术保障工作

应保持管理区域内监控、录像设施设备的完好，并按规定时间进行维保，出现故障应及时组织维修。

配电箱、水泵房、电梯、消防等设施设备，应按规定组织巡查和维修，确保其正常使用，减少因设施设备故障引起突发灾害的可能性。

突发公共事件发生时，现场救援过程中应遵循“先人后物”原则。救援过程中沉着、冷静，严格按照预设应急流程进行。在不存在人身危险的前提下，积极发动住户、引导住户、依靠住户开展救援工作。

在突发公共事件处置过程中，要保护好事故现场和证据，做好相关记录。要在适宜的机会留取证据，为事件处理、事故原因调查提供有利证据。突发事件处置完毕后，应组织召开内部评审总结会议，对突发事件发生的原因、处置过程进行分析、总结，并针对突发公共事件在实际处理过程中的不足，完善相关处理预案。

春节前保障工作做到位

才能踏踏实实过好年

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