任志强在中物协理事会演讲：物业管理的出路

中物协第四届理事会第五次全体会议今天在合肥召开。任志强先生发表演讲。

任志强观点：

观点一：物业管理改为物业服务，物业服务变为物业经营。

观点二：管理以物为主，服务以心为主，要从管理向服务转化。

观点三：管理则是把时间充分利用，把物充分利用，服务则是把人充分利用。

观点四：用高科技找到需求，把需求转成服务。物业公司最不缺的是人，管理的人与服务的人。最不缺少的也是数据，关于人的活动的数据。最缺少的是知识与技术。

观点五：从被动到主动，从封闭到开放，从私属到共享，从管理到服务。

观点六：从服务于物到服务于个人，从服务于社区到服务于家庭，从观念的转变到行为的转变。

观点七：管理并不创造价值，管理最多只能降成本。但服务可以创造价值，服务可以创造温暖。客户宁愿花钱购买服务，但不愿花钱买管理。

观点八：整合资源，实现资源共享。由物业公司提供服务（购物、快递的组织和中转；孩子、老人、宠物、盆花的寄养；医疗、教育、定时、定点服务；车库、车位的临时停放与进出；洗衣、洗车、装修、搬家；租赁业务、上下学接送。）

观点九：提供服务的手段：网络、微信、手机、电话、警铃；所有社区的家庭、人员、健康、需求；充分利用社区现有建筑；充分利用空闲场所；充分利用地下车库周转；充分利用现代技术。

案例介绍

案例A

A.从社区的管理变服务

1、访客的进出（小区、门户、电梯卡）

微信号：通知物业访客车号、姓名（二维码）物业告知路线与停车位，通知客户。

2、各种公告与通知：贴在电梯、门口

变成微信号通知，包括卫生清理等

3、广告位变成社区共享（收益冲抵物业费）

4、组织各种公益活动：一、三、五团购方式卖菜；二、四、六组织读书画画养花；接送孩子上下学；托管孩子学习；照顾老人、联系医院；联系学校与月子会所。

5、出租公寓的自我服务（吃、用、锻炼、学习、读书、托管子女）

案例B

车库的管理--从进出收费到充分利用。空出的大量车位变成教室、托幼、摄影棚；紧张的车位用微信公众号让客户登记空车位时间，供访客停车；扫码收费、缴费；周转仓库。

案例C

组成各种联盟

除了各种维修的联盟之外

1、各种快递的联盟

不许进小区，由物业代送

2、装修联盟（不许随变进小区）

方便处理垃圾

3、房屋中介联盟（买买房屋）

带客看房

4、出租中介联盟（出租房屋）

长租、短租的客户管

5、各种保险联盟

案例D

社区自我互助

1、洗衣

2、做饭

3、打扫卫生

4、看护孩子

5、购物拼车

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