烧了一夜未报警？一场火烧毁史上最长湘绣！万科物业回应...

艺术馆原貌

4月5日早晨，一场大火将大家目光聚集到长沙市雨花区万科金域华府小区三期8栋101的柳建新湘绣艺术馆——馆内珍藏的史上最长湘绣《千鹤图卷》被损坏，还有许多历史资料、刺绣手稿以及湘绣珍品都被烧毁或损坏。

“这一把火，烧掉的是我家几代人的毕生心血啊！”该馆负责人、湘绣大师柳建新的女儿刘雅泣不成声。与往日一样，她一早来到艺术馆开门却发现火灾并报警，可万万没想到，第一个报警的她竟不是火灾的“第一目击人”。

小区邻居告诉她，早在4月4日晚11时，他们就发现有可疑烟雾和火灾迹象，但报告万科物业后，物业告知“没有明火报不了警”。于是，这场大火烧了一整夜。

万科物业为什么没有及时报警？事情经过到底怎样？万科物业如何回应？

员工详述事发进过，起火原因尚需确认

万科物业指挥中心员工张芬当天23时10分接到了管家的通知，说302业主表示家中有异味，“我们接到通知就马上过去了,当时第一反应就是赶紧排查可能出现的人员伤亡，所有住人的房间都一一上门问了，没有人员伤亡。”张芬说接到报事后，主要做了两件事，第一是排查常住人口，第二是排查烟源。

“当天晚上，确定没有人员伤亡后，302业主报事后一直陪着我们找烟源，到凌晨两点多。” 因8栋101无人居住且门窗紧闭，他们采取的是手电筒照射观察的排查方式，当时并未发现一楼存在异味及烟雾。“第二天灭了火以后，才知道是二楼一个隔间里冒的烟，大概8平米左右，是封闭的，我们当时从外面确实看不到。您想想，如果大火烧了一夜，房子肯定就烧没了。”

由于一直无法找到烟雾源头也未发现具体火情，安全班长周海波安排岗位重点巡视，4月5日4时、7时、8时，万科物业巡查记录显示，均安排重点巡视、排查。

8点48分，8栋101（柳建新湘绣艺术馆）工作人员准备开门办公，万科物业另一位安全员周振看到后主动上前询问，周振回忆当天情况时说，“当时我就问你看看家里有没有什么异常，她说这里平时没人过夜都是用来办公的，应该不会有什么问题吧，我就说反正你看下无所谓嘛，没异常就好你多注意下吧。

结果她开门进去后马上又跑出喊说家里有情况。我赶紧进去看，二楼烟比较多，我就问她你家电源在哪儿，就在进门的右手边我们赶紧切断了电源。当时还有两个技术员和我一起，楼道就有两个灭火器，但是我们拿了灭火器冲不进去了。有一位技术同事了解洋房结构，说后面有个露台，我们从一楼商铺接了水枪，从二楼露台翻进去，9时10分左右，火灭了。”

此前的媒体报道中提及大火烧了整整一夜，对此记者进行了进一步核实：事发房屋共两层，起火面积是位于二楼一个封闭的八平米空间。

目前，雨花区消防大队正在勘察中，起火起因及责任认定尚需进一步明确。

事发房屋住改商 存在安全隐患

事发的艺术馆是位于住宅小区金域华府三期8栋101的柳建新湘绣艺术馆，共两层。根据该艺术馆负责人、湘绣大师柳建新的女儿刘雅介绍，为继承母亲的湘绣事业，她买下这座房子作为艺术馆，除了陈设、保护湘绣作品外，艺术馆还开设DIY体验中心、文创中心和中长期培训课堂，承担传承、普及湘绣文化的功能。

记者关注到事发房屋门口悬挂有“长沙市柳建新刺绣艺术馆”牌匾。艺术馆是对外开放的公众聚集场所，而金域华府项目属于住宅小区，是业主将住宅改变用途为对公众开放的艺术馆吗？通过查询，记者了解到该艺术馆是在长沙市民政局注册的民办非企业单位，经圭塘社区核实，该艺术馆并未按规定办理住改商手续。

业主心疼藏品 索赔物业

艺术馆负责人刘雅表示，艺术馆里存放的上百件作品，都是家里几代人一针一线绣出的湘绣珍品、湘绣古籍、原稿和资料。“这次火灾烧毁了许多湘绣珍品，展厅的很多作品虽未被烧毁，但因长时间受高温和烟熏，以及消防灭火冲水影响，有不同程度的损坏。”刘雅称将固定证据，向物业索赔，“如果不是物业公司的失职，火灾不可能造成如此大的损失，要让他们承担由于失职造成火灾扑灭延误所导致的损失。”

按照《消防法》第十六条第二款的规定，作为民办非企业单位应按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效。根据《消防法》第十五条、第十九条的规定，艺术馆作为对外开放的公众聚集场所，在投入使用前，应当符合国家工程建设消防技术标准，并向消防机构申请消防安全检查。

消防大队出具的《火灾事故认定书》是处理火灾侵权案件中有关火灾事实的主要证据，对确定起火原因和损失范围有直接作用。火灾起火部位属于业主直接管理、占有、使用的范围，业主未尽谨慎管理义务，致使发生火灾造成遭受财产损失。

若业主行为是造成损害结果发生的直接和主要原因，应对遭受的财产损失承担主要赔偿责任。发生火灾事故，物业公司在违反物业服务协议或不作为时，仅在其违反协议约定或不作为导致火灾事故损失扩大的范围内承担次要责任。（网易）

（过火后的艺术馆）

万科物业关于长沙金域华府小区内

某湘绣馆起火的声明

据万科物业向物业管理圈发来的声明显示：2018年4月5日，在长沙市万科金域华府住宅小区三期8栋101室（柳建新湘绣艺术馆）发生起火事件，引发业主和舆论关注和议论。4月5日，万科物业长沙公司积极配合长沙市雨花区消防机关的调查工作，通过走访事主、相关员工和小区其他业主了解情况。针对网络上的一些传闻，万科物业特此声明如下：

一、事发经过

4月4日23时10分，8栋302室业主致电管家表示家中有烟味，物业两名安全员、一名技术员工上门排查后发现公共区域采光井有少量烟雾。物业指挥中心立即组织力量对常住人口进行排查，在确保没有人员伤亡之后，进一步排查烟源。期间，302室业主一直与物业人员一同寻找烟源，直至凌晨两点多。由于一直无法找到烟雾源头，也未发现具体火情，安全班长周海波安排岗位重点巡视，4月5日4时、7时、8时，物业安全员均对该区域进行了重点巡视、排查。

4月5日8时48分，8栋101室一位工作人员开门办公时，发现一楼客厅有少量烟雾，二楼有浓烟。物业员工立即切断了房屋电源，启动消防紧急预案进行灭火，9时10分火情得到控制。

二、火情和损失

从4日23时许302室业主报事，到次日8时48分101室工作人员发现浓烟后现场燃起明火，火情持续近二十分钟后，被物业人员扑灭。湘绣艺术馆珍藏的部分湘绣珍品、历史资料、刺绣手稿等虽未被烧毁，但因长时间受高温和烟熏，以及消防灭火冲水影响，有不同程度的损坏。

三、万科物业的立场和决定

1、安全隐患无小事，万科物业将社区安全视为最重要的责任，在安全问题上不敢丝毫松懈。针对此次起火事件中暴露出的物业人员安全意识不够强、排查细致度不足够等问题，我们将予以严肃整改。

2、对于此次事故导致101室业主遭受损失，尤其是部分湘绣作品被损坏，我们深感遗憾和惋惜。火情起因等具体情况雨花区消防大队正在勘察中，我们会根据国家相关法律法规依法承担相应责任，同时积极与事主保持沟通，妥善解决事故遗留问题。

3、此次起火的101室是作湘绣艺术馆办公使用，夜间无人居住。工作人员在排查时门窗紧锁，手电筒照射的排查方式无法看清内部情况。这也提醒我们在未来工作中对此类住改商、夜间无人居住区域的排查要提高认识、强化方式，确保深入细致。■

（物业管理圈综合报道）

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