1、接到有关部门发布的大风、暴雨警报后，管理处在告示牌上发出书面通告，提醒业主（租户）做好大风、暴雨来临前的防范措施，必要时使用消防广播发布通知。

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点击图片查看👆一、蓝色汛情预警主要道路和低洼地区开始积水，部分路段和低洼地区积水深度可能达500px。应对措施：1、物业公司项目负责人到现场值守，非当班保安及相关人员在现场备勤，通知专业（电梯）公司维保人员现场备勤，直至预警解除；2、对各设备机房、低洼地区、地库、雨水沟等区域内的设施设备进行排查，确保设施设备使用正常、无运行隐患；3、检查防汛物资（沙袋等）的情况，确保摆放到位、数量达标、完整有效；4、在可能危及人身和财产安全的部位，设立安全警示标识；5、关闭或停止室外用电（如霓虹灯、LED屏、水景观等），对于无法排除安全隐患的区域或部位，及时上报相关部门。二、黄色汛情预警主要道路部分路段和低洼地区积水深度可能达500px以上、750px以下。应对措施：1、物业公司项目负责人到现场值守，非当班保安及相关人员在现场备勤，通知专业（电梯）公司维保人员现场备勤，直至预警解除；2、对各设备机房、低洼地区、地库、雨水沟等区域内的设施设备进行排查，确保设施设备使用正常、无运行隐患；3、检查防汛物资（沙袋等）的情况，确保摆放到位、数量达标、完整有效；4、在可能危及人身和财产安全的部位，设立安全警示标识；5、关闭或停止室外用电（如霓虹灯、LED屏、水景观等），对于无法排除安全隐患的区域或部位，及时上报相关部门；6、项目负责人立即组织人员对地下车库出入口、地下人防出入口、供电设备间、燃气设备间、供水设备间、热力设备间进行巡查；7、在屋面出现漏雨的部位，用苫布或油毡遮盖，同时用铁丝等固定；8、宜通过电话通知、发送短信、张贴通知等方式，通知业主关闭门窗、自低洼处移走车辆等；9、每隔一小时向物业企业负责人报告。三、橙色汛情预警主要道路部分路段和低洼地区积水深度可能达750px以上、1250px以下，部分立交桥下积水深度可能达1250px以上、2500px以下。应对措施：1、物业公司项目负责人到现场值守，非当班保安及相关人员在现场备勤，通知专业（电梯）公司维保人员现场备勤，直至预警解除；2、对各设备机房、低洼地区、地库、雨水沟等区域内的设施设备进行排查，确保设施设备使用正常、无运行隐患；3、检查防汛物资（沙袋等）的情况，确保摆放到位、数量达标、完整有效；4、在可能危及人身和财产安全的部位，设立安全警示标识；5、关闭或停止室外用电（如霓虹灯、LED屏、水景观等），对于无法排除安全隐患的区域或部位，及时上报相关部门；6、项目负责人立即组织人员对地下车库出入口、地下人防出入口、供电设备间、燃气设备间、供水设备间、热力设备间进行巡查；7、在屋面出现漏雨的部位，用苫布或油毡遮盖，同时用铁丝等固定；8、宜通过电话通知、发送短信、张贴通知等方式，通知业主关闭门窗、自低洼处移走车辆等；9、每隔一小时向物业企业负责人报告；10、重点区域、安全警示标识的部位设专人看守；11、所有电梯升至安全层站（安全层站根据各项目自行设定，原则上为2层以上）；12、视情况启动排水设备。四、红色汛情预警主要道路部分路段和低洼地区积水深度可能达1250px以上，部分立交桥下积水深度可能达2500px以上。应对措施：1、物业公司项目负责人到现场值守，全体人员上岗，通知专业（电梯）公司维保人员现场备勤，直至预警解除；2、对各设备机房、低洼地区、地库、雨水沟等区域内的设施设备进行排查，确保设施设备使用正常、无运行隐患；3、检查防汛物资（沙袋等）的情况，确保摆放到位、数量达标、完整有效；4、在可能危及人身和财产安全的部位，设立安全警示标识；5、关闭或停止室外用电（如霓虹灯、LED屏、水景观等），对于无法排除安全隐患的区域或部位，及时上报相关部门；6、项目负责人立即组织人员对地下车库出入口、地下人防出入口、供电设备间、燃气设备间、供水设备间、热力设备间进行巡查；7、在屋面出现漏雨的部位，用苫布或油毡遮盖，同时用铁丝等固定；8、宜通过电话通知、发送短信、张贴通知等方式，通知业主关闭门窗、自低洼处移走车辆等；9、每隔一小时向物业企业负责人报告；10、重点区域、安全警示标识的部位设专人看守；11、所有电梯升至安全层站（安全层站根据各项目自行设定，原则上为2层以上）；12、视情况启动排水设备；13、根据雨量和积水情况，及时用沙袋或挡水板形成围挡，同时，在辖区门口或地库入口前，设专人引导车辆向安全地带停放；14、监控画面切换到各重点部位，对其进行实行管控处理，必要时派人到现场看护，避免无关人员靠近；15、安排专门人员在现场对设施设备进行监控，尤其是供电和排水设备。如配电室出现进水情况，立即进行断电处理，并向供电部门报告。特别注意一旦出现停电、地库内出现积水等险情，项目负责人应当立即上报属地街道（乡镇）和区县防汛指挥部门，并配合完成抢险的工作。来源：网络版权归原作者所有，如侵权，请告知，我们及时删除或妥当处理，谢谢！▶小区停车管理规定（含收费标准、违规处理...）▶物业客服人员应知应会▶消防设施不会用，物业主管被拘留！▶楼上卫生间漏水，物业该不该管？▶小区电梯维修工作答疑！▶物业整改通知书范文，参考！▶小区住户10大不文明行为▶学习！知名物业的10处“暖心细节”▲扫码关注，回复关键词保洁服务方案点击“阅读原文”，查看

点击图片查看👆小区物业保安培训资料一物业保安队员应当符合的基本条件二物业保安队员应配备必要的装备三物业保安队员工作职责四物业保安队员工作权限五物业保安队伍规范化建设措施六物业保安队员主要工作内容七如何发现违法和处置犯罪嫌疑人八爆炸物、可疑物等危险物品的处理九社区信息的收集十物业保安队员的礼仪规范十一必须自觉遵守七个严禁一、物业保安队员应当符合的基本条件（一）年满

这上面对此类情况有约定（临时车入场视为临时租赁），您可报保险向保险公司索赔。我们愿意积极配合出具相关材料。”（以上情况，项目也可结合具体情况酌情考虑，通过其他人性化方式安抚业主）

物业管理员助理物业管理师物业管理师高级物业管理师考前培训持续报名中5月7日—9日中物协组织了助理物业管理师、物业管理员模拟考试惊艳模拟考试题竟然在这里👇教材优点：1.在深度研判2011、2012年注册物业管理师考试试题分值分布后，精心打磨；△2011、2012年注册物业管理师试题分值分布2.自2021年1月1日起《民法典》施行，《物权法》《合同法》《民法通则》《民法总则》《侵权责任法》等法律同时废止，教材按新法编写，删繁就简，考点明确。3.有模拟题，抽丝剥茧，注重实战。01报考时间报名时间：物业管理员：7月2日-7月28日助理物业管理师：7月2日-7月28日物业管理师：理论知识和专业能力考试：7月2日-7月28日案例分析考试：7月2日-7月28日高级物业管理师：案例分析考试：7月2日-7月28日论文申报：5月1日-5月31日论文提交：6月1日-11月30日论文答辩：2022年3月

地上公共停车位实行“先到先停、有偿停车”的原则，车辆进入小区后开始计时，并按本办法规定的收费标准缴纳停车费后方可驶离小区。地上公共停车位满位时，提前告知车位已满，并让车辆尽快驶离小区门口。第十五条

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点击图片查看👆购买了商品住房却处于空置状态没有享受物业服务却被要求交物业费您有这样的疑惑吗？如果房子长期未入住，业主到底该不该交物业费呢？记者咨询了焦作市住房保障中心、市物业管理协会，邀请专业人士对此进行解答。2021年正式实施的《民法典》第939条规定：建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，对业主具有法律约束力。通俗讲，即便业委会还没来得及与物业公司签订正式物业服务合同，但开发商委托的前期物业公司在提供物业服务之后，小区业主就应该支付物业费。《民法典》第944条还规定：物业服务人现已依照约定和有关规则提供服务的，业主不得以未承受或无须承受相关物业服务为由拒绝支付物业费。换言之，无论业主是否已经真正入住，只要物业提供了物业服务，业主都需要支付物业费。市物业管理协会会长韩聚军说，物业服务具有公共服务的性质，并非只针对某个业主提供服务，而是通过提升整个小区的服务水平，改善小区的环境卫生等，最终达到对每个业主服务的目标。因此，虽然有一些业主没有入住，但小区清洁打扫、小区秩序维护、电梯等设备保养每天都在进行，业主不能以没有入住或者没有接受物业服务为由拒绝支付物业费。对于长期拒绝支付物业费的行为，《民法典》也给出了明确规定。《民法典》第944条规定：业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。与此同时，《民法典》也对物业公司催交物业费的行为进行了规范：物业公司催交物业费，应当采取“催告或提起诉讼或申请仲裁”的方式，而不能采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式。虽然按照约定支付物业费是每个业主的基本义务，但如遇到“物业服务合同到期之后未续约”“物业没有按照合同约定提供服务”这两种情况时，业主可以拒交或者少交物业费。根据《民法典》第949条规定：物业服务合同终止的，原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域。这时，物业无权要求业主继续支付物业费。物业没有按照合同约定提供服务又可分为以下几种情况：1.没有按规定将服务事项、质量要求、共有部分收益情况等向业主公开。2.物业合同未约定或未经业主同意的服务内容。3.对小区安全隐患采取放任态度。4.物业擅自提高物业收费标准，强制重复收费等。此时，业主可以对有问题的部分拒绝交纳物业费。来源：焦作日报版权归原作者所有，如侵权，请告知，我们及时删除或妥当处理，谢谢！▶八大模块！物业客服培训资料▶物业短信温馨提示模板，五大类全覆盖！▶消防控制室达标创建标准，你知道吗？▶小区物业使用人脸识别门禁，合法吗？▶《民法典》规定：这些事，业主要先告知物业▶保安员各岗位工作方法与技巧，都齐了！▶空置房可以少交物业费吗？官方最新答复来了！▶物业保洁员工培训手册，供参考！▲扫码关注，回复关键词装修管理点击“阅读原文”，查看

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15、如何解决卫生间异味问题？解释：因为卫生间排水管在设计时因考虑后期疏通问题，所以地下层未做沉水湾，因此在后期装修时可在排水管地下层加装沉水湾或者安装深水水封地漏可解决此问题。

点击图片查看👆小区路面砖毁坏犹如美丽的衣服上烂了洞，但是有些小区因为年数久，路面砖质量不过关出现了地面坑坑洼洼的现象也难免，问题在于相关部门能不能及时进行修葺。那么物业是否有责任维修小区路面呢？小区路面是公共设施，公共区域路面维修属于物业进行管理保养。在需要维修的时候，首先看它的保修期，如在保修期内，由开发商维修；保修期外小问题应归物业负责维修。《物业管理条例》第五十三条规定：住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。专项维修资金收取、使用、管理的办法由国务院建设行政主管部门会同国务院财政部门制定。小区道路维修如果属于中大修，则可申请维修资金。维修资金是指物业专项维修基金，专项用于物业共有部位和共有设施设备保修期满后的维修、更新、改造的资金。使用大修基金必须由业主委员会制定使用方案，并向维修资金列支范围内的相关业主征求书面意见。业主讨论签字通过后，将使用建议和表决结果在小区明显位置进行公示。最后可到当地住建局申请，填写表格，提供各项手续。经备案、审批合格后，可提取大修基金。来源：网络版权归原作者所有，如侵权，请告知，我们及时删除或妥当处理，谢谢！▶下水道不是什么都能冲！堵塞反水了每户赔1300元，物业无责▶做物业撑不下去的时候，请看看这19张照片！▶亲爱的业主，您是不是也这么想？▶不让进小区就堵大门，车被拖走，夫妻双双被拘留▶拒付物业费，业主被物业告了！法院判决：打8折▶小区外立面脱落，到底谁来担责？《民法典》有规定▶物业温馨提示：外墙渗水谁来修？车位不够停哪儿？财产被盗谁担责？▶什么是特约服务费？有偿服务收费标准如何定？▶一小区物业费太低，涨价被拒，物业撤离，业主苦不堪言▲扫码关注，回复关键词

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👆点击图片查看！进阶最高段位，企业创润好伙伴👉快乐学习，轻松迎考｜物业管理师（员）考前培训火热报名中公司的进步，可从多维度衡量，比如：公司每接管或者增加一个物业项目，就标志着公司向规范化、发展壮大而迈出了一大步；如公司内部提拔、外部招聘、录用拟派驻的项目经理能够严格执行、标准按质的落实公司对项目的服务，那时公司将是管理现代化，强悍之物管企业！在公司发展迅速的今天，项目经理是极为重要的角色，因为项目经理是在前线带兵打仗的战地指挥官。也正是由于项目经理带领管理处员工团队辛勤努力，推动我们公司进入了物业管理新纪元。

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增加客户粘性的抓手*生活服务：怎么做业主日常生活需求分析，3大业务抓手讲解*房屋租售：怎么做业主房屋管理业务，包括空置房，出租，买卖的管理*美居业务：怎么做新房交付及老房改造的业主需求*

长按二维码添加晓乐老师微信企业3A信用评级👇资质取消后，什么最吃香？👇企业AAA信用评级，企业信用等级证书，重合同守信用等随着国家大力推动社会信用体系建设，信用等级证书的使用率越来越高。

行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与宾客同时进出（如电梯门），应让宾客先行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。3.2.4

下水管道堵塞导致污水倒灌房屋反水造成的损失如何确认？损失应由谁来承担？近日，萍乡市安源区法院调解了一起侵权责任纠纷案件，最终，楼上业主各赔偿了房屋反水的二楼业主1300元。房屋反水

关于小区物业管理的短信通知类型有以下几种一、居家生活类1、停水【**物业服务中心】尊敬的业主：接自来水公司通知，因****的原因，*月*日*点至*点本小区将会停水，请您提前准备生活用水及饮用水。如您需进一步了解供水情况，您可致电****供水部门电话****。【**物业服务中心】尊敬的业主：接自来水公司通知，因****的原因，本小区将临时停水，目前维修人员正在抢修中，请您予以理解和支持。2、停电【**物业服务中心】尊敬的业主：接电力公司通知，因****的原因，*月*日*点至*点本小区将会停电，请您做好相关准备工作。如您需进一步了解供电情况，您可致电****供电部门电话****。【**物业服务中心】尊敬的业主：接电力公司通知，因****的原因造成本小区停电，目前维修人员正在抢修中，请您予以理解和支持。3、停天然气【**物业服务中心】尊敬的业主：接燃气公司通知，因道路施工煤气管道改造期间，会影响到本小区正常的燃气供应。为了您生活安全，请您提前关闭户内燃气管道阀门与燃具开关。如您需

“亲爱的居民朋友您是不是也这么想”“我就放一下，明天一定搬走。”“楼上也放了，为什么我就不能放了？”“我的车不放门口，丢了你们负责吗！”“你凭什么清理我的东西，你这是犯法！”“楼梯间放点东西又不碍事，空着太浪费！”

消防控制室是设有火灾自动报警控制设备和消防控制设备，用于接收、显示、处理火灾报警信号，控制相关消防设施的专门处所。消防控制室在灭火活动中起着至关重要的作用，在火灾发生时，接收火灾报警，控制启动消防广播、消防应急照明、消防防排烟系统、各类消防灭火系统，使之运转进行灭火。下面是消防控制室达标创建标准的相关内容。一、场地设置要求标准场所设置符合国家工程建设消防技术标准，位置设置醒目，满足人员值班值守基本功能。细则1单独建造的消防控制室的耐火等级不低于二级、能直通室外或安全出口。2控制室不能有与消防控制设备无关的电气线路和管路穿过。控制室不能有与消防控制设备无关的电气线路和管路穿过。3不能与除监控室之外的其他功能用房合用，需要合用的，与其他部位进行防火分隔的门应设置为乙级以上防火门。4附设在建筑物内的消防控制室设置在建筑物的首层或地下一层。5控制室内不能存放与设备运行无关的杂物。6控制室环境干净整洁，便于人员值守。控制室环境干净整洁，便于人员值守。二、人员配置要求标准落实消防控制室实名制管理制度，值班人员熟练掌握应急处置程序、操作消防设施设备并持证上岗。细则1“消防控制室人员信息公示牌”应有消防安全责任人、消防安全管理人、消防控制室值班人员、检测单位技术负责人、维护保养单位技术负责人等基本信息。2值班人员能熟练掌握消防联动控制器自检、查询、屏蔽、复位、消音、打印、显示、自动手动切换等基本功能，会正确报告火警、启动应急处置预案。3值班人员会远程启动喷淋泵、消火栓泵、防排烟风机，会操作消防栓泵和喷淋泵的启停及自动与手动转换、会手动启动防排烟风机、会检查测试末端试水装置、会运用压力开关直接启动喷淋泵、会使用消防广播引导疏散。值班人员会远程启动喷淋泵、消火栓泵、防排烟风机，会操作消防栓泵和喷淋泵的启停及自动与手动转换、会手动启动防排烟风机、会检查测试末端试水装置、会运用压力开关直接启动喷淋泵、会使用消防广播引导疏散。三、硬件设置要求标准消防设施设备完好有效，处于正常工作状态。细则1自动喷水灭火系统、消火栓系统、防排烟系统、消防应急广播等联动控制系统要处于自动状态。控制室联动控制器宜能显示消防水箱、消防水池液位状态。2消防电梯、消防水泵房、备用发电机房、变配电室、通风和空调机房、排烟机房、消防电梯机房及其他与消防联动控制有关的且经常有人值班的场所要设置消防电话；设有消防电梯的场所，消防电梯要能回降首层并开门待用，联动控制器要能显示消防电梯反馈信号及运行时所在楼层、能显示消防电梯的故障及停用状态。消防电梯、消防水泵房、备用发电机房、变配电室、通风和空调机房、排烟机房、消防电梯机房及其他与消防联动控制有关的且经常有人值班的场所要设置消防电话；设有消防电梯的场所，消防电梯要能回降首层并开门待用，联动控制器要能显示消防电梯反馈信号及运行时所在楼层、能显示消防电梯的故障及停用状态。四、日常管理要求标准日常管理规范，按要求开展日常值班和巡查、检查，并记录完整；落实消防设施设备年度检测，维护保养制度；科学制定应急处置预案并定期组织演练；落实消防控制室标识化管理制度。细则1落实24h双人值班制度（与消防远程控系统联网的，可以实行单人值班），现场值班人员要持证上岗。2要详细填写控制室值班记录、消防设施设备运行记录，详细记录屏蔽及故障原因，如实记录火警信息及应急处置情况。3要制定应急处置预案，按照预案组织演练。4建筑消防设施要进行年度检测并取得检测报告。5在控制室内醒目位置悬挂“消防控制室人员信息公示牌”。6消防控制室值班制度、消防控制室值班人员职责、建筑消防设施维护管理制度、消防控制室火警处置程序、消防控制室火灾状况处置程序等5块制度牌上墙。主编：阚子薇版权归原作者所有，如侵权，请告知，我们及时删除或妥当处理，谢谢！▶物业遇管道返水案件，如何举证？▶物业案场服务23个怎么办？▶碧桂园物业关于装修指引的温馨提示▶物业客服回答业主的话术，赶紧学起来！▶物业公司常见的违法行为有哪些？▶万科物业处理小区矛盾操作指引▶房子不住，还要交物业费？官方回应▶民法典

在薄情的世界里，愿你被温柔以待。生活中，多少人每天睁开双眼便要咬牙撑过今日份的痛苦？多少人为了所爱之人甘愿负重前行？没有谁能，轻轻松松度过这一生。觉得撑不下去的时候就看看这19张照片：01男儿有泪不轻弹？不过未到伤心处。这是一对在城市打工的小夫妻，刚刚做完工的两人灰头土脸。站在女人旁边的男人瞥到疲惫的妻子，瞬间红了眼眶，赶忙转过头，硬生生将泪憋了回去。“老婆，跟着我，让你受苦了。”并不是所有的爱情都是西餐烛火，还有些夫妻凭借一腔孤勇，相依为命。他们彼此相拥着取暖，是情侣更是战友，一起对抗人间的苦难。02在车上看到这样一幕，送外卖的小哥，背后背着一个婴儿。半旧的摩托车，驮着生活，还载着未来，一定很重很重吧。生活到底有多难呢？有些人光是活着，就已拼尽全力。别再有一点不如意就抱怨不断，你肆意挥霍，毫不珍惜的现在，可能正是很多人向往的明天。03小伙子骑摩托车上高速，被交警拦截。一番交谈之后，他竟忍不住趴在交警肩头放声大哭。原来，最近这几天，家里工厂倒闭，老婆不告而别。他没了收入还有两个年幼的孩子需要照顾。家里人也不断指责他不争气。陌生交警大哥简单的几句“没事，没事”，让他多日压抑的心情瞬间崩溃。小时候，总想着长大了，生活就容易了。真正长大后，才发现成年人的世界根本没有“容易”二字。长大意味着承担更多的责任，意味着很多时候，你必须单枪匹马面对生活的兵荒马乱。但你还这么年轻，尚有大把的时光，别焦虑别慌张。04一位网友去餐厅吃饭，见到一个独自乞讨的小男孩。就顺便给他买了一份饭。当他们离开餐厅时，看到了这样的一幕。小男孩一点点把饭喂给妹妹，自己一口没吃。但他干瘦的脸上却挂着网友见过的最美的笑容。不好好吃饭的时候，肆意熬夜的时候，不爱惜自己的时候，或许这张照片能让你懂得手中的食物，温暖被窝是上天多大的馈赠。05此时正值上海的冬天，天气阴冷，他刚下班，衣服还没换，就赶忙到地铁站蹭网，蹲着跟家人视频。手机另一端是他牵挂的人，所以约好的时间，他从来风雨无阻。想起远方的家人，再难再累也都不怕了。06刚毕业的男生正做销售，为了给女友更好的生活，他比谁都努力。这张照片里他等客户等了很久，多日的疲惫袭来，竟在路边累睡着了。没有谁的人生是轻松度过的，还没到万劫不复的境地，就埋头苦干，总有柳暗花明的那天。07凌晨1点，复旦大学医学院自习室里灯火通明，座无虚席。支撑他们熬过困顿的不是浓茶咖啡，而是对梦想的坚持，对成功的渴望。这个世界最可怕的不是有人比你聪明，而是那些比你聪明的人，还比你努力。做有用的事，说勇敢的话，想美好的事，睡安稳的觉，你要把时间用在进步上，而不是用在混吃等死上。

（点击图片查看详情👆）目前，部分城市的小区安装了人脸识别门禁系统。当业主、租户和其他人员出入时，需刷身份证和识别人脸，两者信息匹配后方能进入。对此，有人支持也有人质疑，人脸和身份证双重信息涉及隐私，担心个人行踪和隐私被泄露。小区物业安装使用人脸识别门禁系统是否合理？物业是否具有采集人脸、保留人脸信息的权利？业主们对此有两种不同的观点。支持者防范外来人员随意出入小区，人脸识别门禁将有效采集外来人口的具体信息。如有外人出入，每一条信息，包括时间、地点、图像，都会即时传到小区安保处的管理系统，能提高小区安全性。物业是为全体业主安全着想，服务全体业主，是出于善意目的，不是侵权。刷脸过程中，姓名、性别、年龄以及面部表情等大量信息都会被采集并储存，如果这些信息得不到妥善保管，个人隐私就会泄露。反对者什么是人脸识别？人脸识别，是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术。用摄像机或摄像头采集含有人脸的图像或视频流，并自动在图像中检测和跟踪人脸，进而对检测到的人脸进行脸部识别的一系列相关技术，通常也叫做人像识别、面部识别。法律规定：《网络安全法》“第四十四条

近日，海城市开发区一居民小区正门被一辆私家车堵住，过往车辆无法通行长达两个多小时，物业选择了报警才得以解决。没有电子门卡私家车弃车堵门两小时6日晚9时30分许，海城市公安局开发区派出所接到一居民小区保安报案称：有人用车辆将小区大门出入口堵住了，其他业主车辆无法出入。接到报警后，开发区派出所副所长刘景波和民警崔超立即赶到现场。到达现场后，民警立即尝试与该车车主取得联系，但民警经多方联系结果该车主始终不接电话。此时小区内外已车满为患，堵得水泄不通。民警根据现场情况立即与交警部门联系，将堵门车辆用吊车拖走，此时已是半夜11时。物业：实行电子门卡是应业主要求据小区值班保安介绍：因之前外来车辆出入较多，时常占用小区业主停车位，为了强化管理，小区物业采取相应措施，并于一个月前就下达通知为业主们办理蓝牙电子门卡，也规定了办理车辆通行电子门卡的时限。门卡系统启动后业主开车出入小区只需晃一下电子门卡，小区门前的升降杆便可自动抬起放车辆通行，一车一杆制，有效控制了外来车辆进入。“当时该车主执意要进小区，因没有出入的门禁卡未能成功进小区，保安未让其进入，该车主就将车横在小区门前然后离去，当时已是晚上9点多，一段时间内阻碍了小区很多业主出行，造成了门口车道拥堵。”值班保安说。业主两次堵大门表示抗议为进一步优化营商环境，开发区派出所民警本着群众利益无小事的原则，全力协助小区排忧解难。然而民警本以为此事就此完结了，没曾想第二天早上七点，开发区派出所再次接到保安报案，称昨夜用车辆堵小区大门的车主又用障碍物来堵门了，不让其他车辆和业主进出！副所长刘景波，民警崔超再次赶到现场后，因该车主王某的行为已涉嫌扰乱公共秩序，民警对其进行了口头传唤。谁知在将王某传唤到场后，王某妻子仲某见状便撒起泼来，拒不配合民警执行公务，不停地用拽车门、推搡、托拽、脚踢、手抓等过激行为阻挠执法，阻碍警车不让警车离开。最终，仲某与其丈夫王某被公安机关依法行政拘留。堵小区门是违法行为，您知道吗？维权亦有边界不是意味着维权就可以不择手段就可以为所欲为就可以置公共秩序和他人的合法权益于不顾业主堵小区大门违反了哪些法律法规？业主堵门虽然是为了维权，但以破坏公共秩序，妨碍公共交通的手段来维权，即使是合法正当的权益，也得不到法律的支持和许可。业主停车堵小区门违法，违反《治安管理处罚法》。《治安管理处罚法》第二十三条有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：1、扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的；2、扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览馆或者其他公共场所秩序的；3、扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的；4、非法拦截或者强登、扒乘机动车、船舶、航空器以及其他交通工具，影响交通工具正常行驶的；5、破坏依法进行的选举秩序的。聚众实施前款行为的，对首要分子处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。民警提示，面对纠纷，当事双方应当通过协商、调解、诉讼的途径去解决，如果采取封门堵路、拉横幅闹事等不理智行为进行所谓维权，扰乱了正常社会秩序，必将受到法律的惩罚。警方再次提醒：维权须依法理性，冲动闹事必受处罚！来源：海城市公安局责编：阚子薇版权归原作者所有，如侵权，请告知，我们及时删除或妥当处理，谢谢！▶物业公司2021上半年工作总结及下半年工作计划▶物业公司处理业主投诉的水平，体现物业服务真功力！▶小区公共区域能成为业主的“私人地盘”吗？▶物业温馨提示：请依法养犬▶《民法典》邻居噪声扰民，怎么办？▶物业遇管道返水案件，如何举证？▶物业温馨提示：高空抛物=刑事犯罪▲扫码关注，回复关键词

（点击图片查看详情👆）不知不觉中，2021年即将过去了一半，回顾这半年的工作，物业服务有限公司在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以五把尺子精神为动力，以集团舍得、用心、创新的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步规划。一、2021上半年工作总结进入2021年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：（一）直接服务部门工作总结xx服务中心是我们xxx对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通服务处。业主入住之后，只需一个电话，xx服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。1、防疫工作封闭部分出入口，对进入所有人员采取一看、二测测量体温、三询问、四登记核实一套流程进行安全管理；快递接收并配送到业主家；配合做好隔离户管理；每天做好防疫消毒工作；公司领导现场指导防疫工作和发放防疫物资；街道领导带队指导检查防疫工作。2、费用收缴工作由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关费用。xxx服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。3、业主（住户）满意度调查及投诉处理今年上半年，xx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xx每一户的维修情况，xx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。4、验收交楼工作在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。5、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。6、社区活动开展上半年，xx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，是否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以欢聚xx，共享中国年的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了美丽xxx，欢乐儿童节的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）2021年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬吃大苦、耐大劳的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2021年上半年的工作任务。1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。①在治安管理工作中，今年2月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。②在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《xx市机动车辆收费制度（暂行）》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。③在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条（495张）进行封闭管理，有效的消防事故的发生。2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）①绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。②清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张，产生费用xxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxx元，合计产生费用xxx元。3、工程部（工程服务、工程维护）2021年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。①工程服务。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中；一期共交楼xx套，未交楼xx套；二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份；完成各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作；处理各施工单位的来往文件。②工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及xx锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，xx年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承舍得、用心、创新的经营理念，以坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。1、行政人事部（采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题）①加强基础管理，完善各项规章制度。上半年严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。②广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作。③加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着开源节流、降低成本、提高效率的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。2、财务部（财务内务、其他辅助相关管理工作）刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着，在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。二、存在的问题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：（一）经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。（二）管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象。（三）员工素质意识方面的问题急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。三、2021下半年工作计划认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。2021年时间即将过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。（一）下半年的工作目标1、实现经营收入xx万元、利润xx万元；2、实现顾客满意度；3、报修响应及时率100%；4、回访率不低于总户数的80%；5、公共配套设施完好、无随意改变用途；6、公共设备完好率；7、员工100%培训后上岗；8、无消防责任事故；9、无安全生产责任事故；10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理；11、污水、噪音、废气做到达标排放；12、节能降耗：纸张双面使用；园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭；全公司无跑、冒、滴、漏现象。（二）具体工作措施1、强化服务意识，进一步提升工作质量在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广***的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性；要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进；要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意；物业管理圈。要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给xxx尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。2、强化创新意识，卓有成效地开展工作在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些瓶颈问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成；我们将根据xxx自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。3、强化管理意识，推进工作规范化运作在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入按章办事，一丝不苟的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训；加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训；同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育xxx独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。总之，在2021年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风优良，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对xxx的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把xxx打造成为物业服务水平第一的高档住宅小区。主编：阚子薇版权归原作者所有，如侵权，请告知，我们及时删除或妥当处理，谢谢！▶物业遇管道返水案件，如何举证？▶物业案场服务23个怎么办？▶碧桂园物业关于装修指引的温馨提示▶物业客服回答业主的话术，赶紧学起来！▶物业公司常见的违法行为有哪些？▶万科物业处理小区矛盾操作指引▶房子不住，还要交物业费？官方回应▶民法典

物业管理师（员）考前培训持续报名中教材优点：1.在深度研判2011、2012年注册物业管理师考试试题分值分布后，精心打磨；△2011、2012年注册物业管理师试题分值分布2.自2021年1月1日起《民法典》施行，《物权法》《合同法》《民法通则》《民法总则》《侵权责任法》等法律同时废止，教材按新法编写，删繁就简，考点明确。3.每章后面有模拟题，抽丝剥茧，注重实战。01报考时间第一批考试时间：物业管理员：5月22日

（点击图片查看详情👆）一、投诉的内容和方式投诉的途径一般包括：电话、个人亲临、委托他人、信函邮寄、投送意见信箱以及其他方式，如通过保安、清洁等物业操作人传言投诉、传真投诉和网上投诉等。二、正确理解投诉的意义1、物业投诉的接待与处理是物业服务中重要的组成部分，也是提高物业服务水准的重要途径。通过物业投诉不仅可以纠正在物业管理与服务运行中所出现的失误与不足，而且能够维护和提高物业服务企业的信誉和形象。2、要正确看待物业投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇。3、一般情况下，业主的投诉可反映出在物业管理与服务中存在的缺陷(不合理投诉或无效投诉除外)，也可以折射出业主对物业管理与服务的需求和期望；将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，可使管理与服务更上一层楼。4、如果对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，非但不能解决问题，还有可能将问题扩大化。如业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉。三、物业投诉处理的要求物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有以下要求：1、对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”；2、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进；3、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验；4、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求。四、物业投诉处理的程序1、记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。2、判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。3、调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。4、确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁(责任人或责任单位/部门)负责专项落实与处理。5、提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。6、答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主(或物业使用人)，经业主认可后立即按照方案付诸实施。7、回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等等。8、总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给与归类存档，同时进行总结、检讨和评价。五、物业投诉处理的方法1、耐心倾听，不与争辩要以真诚的态度、平和的心态认真耐心地听取业主的投诉，不要轻易打断。同时，可以通过委婉的方式进行提问，及时弄清投诉的原因和要求。对那些失实、偏激或误解的投诉，适度表示理解，不做任何敌对性、辩解性的反驳，以免发生冲突。2、详细记录，确认投诉在倾听业主投诉的同时，应当面认真做好尽可能详细具体的投诉记录，并对业主所投诉的内容以及所要求解决的项目进行复述，确认业主投诉事项。如“××先生、小姐/女士，您是说……，是吗？”，“××先生、小姐/女士，您认为……，对吗？”等。3、真诚对待，冷静处理对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情。如业主投诉时情绪激动、态度粗暴，物业管理人员应冷静处理，必要时暂时离开，避免冲突。4、及时处理，注重质量对投诉要求要尽快提出处理意见和解决问题方案，立即行动，采取措施处理。拖延处理也是导致业主产生新的投诉一个重要原因，同时还要特别注重投诉处理的质量。5、总结经验，改善服务在投诉处理的回访中，对业主提出的意见和建议要表示感谢。同时，将业主的投诉加以整理与分类，进行分析，总结教训与经验，完善和改进管理及服务工作。主编：阚子薇版权归原作者所有，如侵权，请告知，我们及时删除或妥当处理，谢谢！▶物业遇管道返水案件，如何举证？▶物业案场服务23个怎么办？▶碧桂园物业关于装修指引的温馨提示▶物业客服回答业主的话术，赶紧学起来！▶物业公司常见的违法行为有哪些？▶万科物业处理小区矛盾操作指引▶房子不住，还要交物业费？官方回应▶民法典

（点击图片查看详情👆）物业设备的巡检是对物业中比较重要的、关键的设备及其机房按一定的频次进行周期性的巡视和检查，它是物业设备管理的重要内容之一。笔者结合自身工作实际，对如何做好物业设备的巡检工作谈一点看法。一、认识误区1、设备管理主要是做好设备的日常维修和周期保养工作，巡检没必要持这种想法的人觉得平时对物业设备的维修保养及安装工作已经够忙了，只要做好这些工作便可保证设备的正常运行，不会出什么大偏差，因此感到没必要再安排专人去进行设备的巡检。但事实并非想象那么简单，虽然做好设备维修工作可以减少设备故障率，但并不能保证设备不出故障，而且设备发生故障往往是随机的、难以预料的。笔者在工作中就曾遇到过接触器接线桩头松动引起导线发热失火事故；补偿电容器漏油事故以及地下车库因暴雨进水而造成的积水事故等例子。试想，如果物业管理人员每天都能或者定期对设备机房及有关重要关键的设备进行认真巡检的话，就能够及时发现事故的苗子从而安排抢修或采取应急措施予以解决，至少可以防止事故的扩大化。2．委外维保的设备及机房不必列入物业管理部门的巡检范围在物业管理工作中，电梯等设备及其机房一般委托具有保养资质的专业公司承担，因此一些人就认为这不属于物业管理部门巡检的范围。持这种想法的人忘记了物业管理部门对委托维保单位的督查职责。电梯等设备是物业的重要设备，其机房当然也是重要机房，因为专业维保单位一般是对这些设备进行周期性保养，不可能天天到现场，因此对电梯等委外维保设备及其机房的天天巡检工作自然应由物业管理部门承担。在巡检中发现问题及时报修，做到防微杜渐，确保电梯等设备的安全正常运行，同时对维保专业公司的工作进行督查，提出整改意见。二、物业设备巡检的对象、周期和频次所谓巡检，并不是说将大大小小的所有物业设备都列入巡检范围，巡检对象主要是针对物业中比较重要、比较关键的设备及其机房。而设备不同、使用环境不同、季节不同，巡检的周期也有区别，参见表1。巡检必须要有记录，而巡检记录表的设计合理与否直接关联到巡检的效果。有的巡检记录表设计得极其简单，整张表单上只有日期、状况和巡检人三项栏目，缺少实质性目标。这样巡检人员在巡检时，不清楚要巡检的具体目标，人到现场后，粗粗一看甚至不看，就在“状况”栏中打“√”或写上“正常”两字。巡检成了一种形式，效果大打折扣，起不到应有的积极作用。因此，在巡检表单中应该将要巡检的设备系统目标进行细化后归纳成具体类目设计到巡检表中，巡检人员到现场后，只要按表上类目进行巡检，正常的在这一栏中打“√”或写“正常”；不正常的在这一栏中打“×”或写“不正常”并在“备注”栏中说明。这样，巡检的覆盖面就比较全面了，操作性也比较强了。巡检中如发现小问题，由巡检人员当场自己解决；而发现比较大的问题，在做好防止问题扩大化措施的同时迅速向主管领导报告，以组织力量解决。设备工程部主管或领班则定期对巡检工作进行督查。巡检记录表一般放在现场，设备人员到场巡检后认真填写，电梯及机房巡检记录表，参见表2。另外，以单纯的运行设备表计数据抄录工作作为巡检工作，以运行设备表计数据抄录表作为巡检记录表，也是欠缺而不全面的。不过，如果设备比较单一的话，可以在设计表单时将巡检表与运行设备表计数据抄录表合为一表，在巡检设备的同时抄录好表计的数据。三、物业设备的具体巡检内容巡检的目标对象细化后，还需要了解相关的具体巡检内容，从而提升巡检的可操作性，比较客观地判断设备及其机房处于正常状态还是非正常状态。巡检具体内容按系统大致可分为以下几个方面：供配电：机房是否整洁，“四防一通”是否完好；安全用具是否齐全，是否完好合格，摆放位置是否合适；变压器三相温度是否在正常值内；是否有异味或者异声；母排示温蜡片是否熔化，接头处是否松动变色；电流表、电压表、功率因素表等表计是否正常；柜内外是否整洁，电器元件是否异常；电容器是否有膨胀或漏油现象；导线绝缘层是否有老化现象，接地线是否松动或脱落；模拟屏显示是否正常；正常照明和应急照明是否完好；灭火器是否合格。（给排水详图）给排水：泵房环境整洁度如何；手动试备泵是否正常；泵运转方向是否正确；泵运行时盘根处滴水速度是否在正常范围内；有无异味、异声；控制柜内外整洁度如何；控制柜仪表、指示灯等元器件是否完好正常，柜内导线是否老化松动；管道是否有堵塞、泄漏现象；闸门是否处于正常工作状态，状态牌是否挂好并与闸门的工作状态一致；管道橡胶软接头是否有龟裂现象；止回阀是否完好；水箱(池)检修出入口是否关门上锁，溢水口是否有水溢出，管口防小动物网罩是否完好；集水井防护盖有无缺损，井内是否有垃圾，排水速度是否正常；压力表是否完好。空调系统：机房环境整洁度如何；观察电源电压、电流表是否正常；观察冷冻油油压、油位、油色是否正常；观察冷却水、冷冻水进出水压力、温度是否正常；冷却水泵、冷冻水泵运转是否正常；空调主机运转是否有异常振动或噪声；管道、阀门是否有渗漏现象，冷冻保温层是否有破损；阀门是否处于正常的工作状态，状态牌是否挂好并保持与阀门的工作状态一致；冷却塔风机运行是否平稳，冷却塔水位是否正常；控制柜(箱)指示灯及各电气元件是否正常，接线是否有松动脱落；有无异味异声；灭火器是否合格。供暖、锅炉：机房环境整洁度，通风照明是否良好；观察各水管、气管、油罐等是否有跑、冒、滴、漏现象；各压力表、水位表、温度表、排烟系统是否完好正常；锅炉水位、油箱油位是否在正常范围内；水泵、油泵是否正常；连接螺母、螺丝有否松动；是否有异味异声；电源控制柜的表计、自控、指示灯及其他元件装置是否完好正常，温度设置的范围是否正确，接线是否松动脱落；灭火器是否合格。（某小区电梯机房）电梯机房：机房环境整洁度，正常照明和应急照明是否完好；空调运行是否正常；主机运行是否正常；钢丝绳是否有起毛断丝现象；润滑油油位是否在标准范围内；控制柜内外整洁度，电气控制元器件是否正常；灭火器是否合格；轿厢照明通风是否正常；轿厢控制按钮是否完好；轿厢平层是否良好；轿门开启、关闭是否正常。（某高层的消防、电梯详图）消防控制中心：集中显示屏显示操作功能是否正常；打印设备打印的字迹是否清晰完整，是否符合现状；蓄电池电压等是否在正常范围内，电池是否有渗液等异常现象；主机各调节按钮、报警按钮的功能是否完好；设备有无积灰、锈蚀现象；接线是否有松动、脱落现象；灭火器是否合格。来源：网络责编：阚子薇版权归原作者所有，如侵权，请告知，我们及时删除或妥当处理，谢谢！▶物业人必须掌握的安全知识！▶物业保洁部工作手册（完整版）▶物业有偿服务项目及收费标准，一表掌握！▶物业服务礼仪培训要点▶物业公司秩序维护员18个规范动作▶物业客服回答业主的话术，赶紧学起来！▶物业公司项目考核标准（范本）▶物业配电房安全管理制度、操作规程汇编！▶《民法典》对业主议事产生哪些影响？▲扫码关注，回复关键词

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在不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系，查该公司有无人员加班登记。如大堂登记有人加班，且加班人员特征与室内人员特征一致，又无反常行为，可以不过问，但须通知监控中心留意。（3）

（点击图片查看详情👆）买过房的人都知道，房屋建筑面积包含套内面积和公摊面积。套内面积为房屋实际大小，而公摊面积则是指由整栋楼产权人共同分摊的如走廊、楼梯、电梯间、门厅等公用部分的建筑面积。由争抢公摊面积引发的矛盾纠纷不断，楼道公共区域更成了邻里之间的“必争之地”。近日，家住西区华鼎星城的李女士遇到了一件头疼事。邻里矛盾：公共区域成了“私人地盘”？李女士介绍，同楼层的两户邻居纷纷在外走廊公共通道处安装了体积庞大的鞋柜，原本干净整洁的楼道一下就变得拥挤逼仄起来，再加上天气逐渐转暖，鞋柜处散发的异味愈发浓烈，给她和家人的生活带来了困扰。“我居住的这栋楼是两梯四户的配置，电梯连接外走廊，东西两侧各有两户人家，公共通道狭长，放置过多物件不仅影响通行，也存在一定的安全隐患。”

（点击图片查看详情👆）物业起诉业主追讨物业费，近年来屡屡发生，有的一个物业公司同时起诉几十甚至上百户业主。今天要说的这起物业服务合同纠纷，法院判决物业费打“8折”，用一位业内人士的话说就是

涉及：药水、机械、严禁高空操作/高空作业（未经批准）、重物的搬移，电器接驳使用等注意。十四、服务投诉处理14.1

（点击图片查看详情👆）近日，上海市一高层小区外立面脱落致一名居民被砸后身亡△来源：新民晚报杭州市一高层住宅小区外立面掉落一块约10厘米的石块砸中一家干洗店的老板娘……△来源：都市快报那么，住宅小区外立面的质保期有多久？过了质保期出了问题该由谁来维修？是业主？是物业？还是开发商？住宅楼外立面属于整栋楼的全体业主共有根据《房屋建筑工程质量保修办法》规定，在正常使用下，房屋在保修期内的，维修费用或因房屋建筑工程质量缺陷造成的损害，可向建设单位提出赔偿。而保修期后由业主自行负责。专家表示，住宅小区的建筑工程外立面保修时间一般是竣工验收后两年内。

（点击图片查看详情👆）汪星人进入家里的那一天起它便成为家中的一位成员主人们应该认真对待狗狗的每一件事无视规定、不讲文明、不栓狗绳是违法行为！请记住依法养犬才是真的宠爱！4月21日傍晚，业主汪女士带1岁的女儿在久府和园小区南门附近玩，突然被邻居养的狗咬伤了。医生告诉汪女士，咬伤的部位是孩子的前胸口，属于二级暴露伤势，需要在28天内注射5针狂犬疫苗。她坚持要求对方将宠物狗送出小区。此事还在协商处理中。汪女士：这是我们很多业主共同的意愿，每家每户都有小孩，他们可能没法理解，不知道小孩对家长意味着什么，哪怕磕碰到一点，我们作为家长都会很伤心，很自责，包括我妈妈，都好几天没有睡好，我也是，我饭都吃不下，觉也睡不好。

9:00-11:00报名时间：物业管理员：7月1日-7月31日助理物业管理师：7月1日-7月31日考试时间：物业管理员：9月25日

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（点击图片查看详情👆）物业常被称为是小区的“管家”业主大大小小的事儿都会找物业小区没有停车位家里被盗了都得这位“管家”来管因为业主都付了“工资”了本该和睦共处的“管家”和“东家”现实中却往往相互埋怨那么哪些事儿是“管家”的应尽之责？哪些事儿又是“东家”应做到位的呢？外墙渗水谁来修？业主反映“我是金临小区的业主，这段时间天气潮湿，我们这栋楼的外墙一直在渗水。”金临小区的业主张先生抱怨道。物业说法“我们的工作也很难做。”长兴京兴物业管理有限公司物管部经理李时敬摇了摇头，“这种情况我们之前也遇到过，但是外墙维修起码要上千元，我们只能动用维修资金，但是这必须得到整栋楼三分之二业主的同意。”物管部门在县建设局物管科科长钱美良看来，房屋外墙渗水属于公共区域内的问题，这需要界定是否为开发商建造时遗留下来的质量问题。“现在房屋的保修期是八年，在保修期内，开发商会负责修。若他们不修，那么建设局就会拿出当时开发商押在这里的质量保证金进行维修。但是有些外墙渗水问题是由于业主在装修时的不文明施工导致的，开发商是不负责任的。”当被问到老小区房屋基本已经过了保修期，遇到此类问题该怎么办时，钱美良说：“一般是业主自行维修，若要委托物业动用公共维修资金维修，就需要三分之二的业主同意，再打报告给建设局，审批通过后就能找施工单位进行维修了。”车位不够车停哪儿？业主反映停车难一事已经困扰陈女士很久了，“我们金宇花园的停车位非常少，我每天下班回来找停车位就是件很头痛的事情。很多车主都把车停在草坪上，特别是下雨天车子把泥巴带到道路当中，弄得路上都很脏。有时候车就停在路边，发生刮擦找谁去赔偿？而且小区里面随意停车也不是长久之计，跟物业反映了也迟迟没有下文，该怎么办？”物业说法其实，类似于停车难这类问题最容易出现在老小区，“金宇花园也算是长兴的老小区了，当时在建造的时候开发商没想到长兴会发展得这么快，所以只留了24个车位。现在我们小区起码有700多辆车，你说让车主把车停哪里去？”金宇花园物管处管理员戚建民承认这项工作很难做，“有时候车停在草坪上破坏了草皮，我们也没办法，因为车子实在太多了，我们也只能做好清洁工作。如果车子刮擦了只能建议车主报警或者找保险公司理赔，最多也只是做协调工作。”其实，金宇花园物管处早就向有关部门反映过这一问题，希望能得到政策和资金上的支持，但却一直没有结果。物管部门钱美良说：“其实，小区道路改造是小区业主的事情，只要物业、业主委员会和所有业主协商好了，提出合理方案，就可以招投标，施工改造道路，增加车位。我们建设局只发挥程序监督作用，不过这笔费用还是很大的，要是动用维修资金，需要三分之二以上的业主同意。”业主财产被盗物业没有责任吗？业主反映“我交了物业费，家里被盗了，难道不是物业的安保工作没有做好吗？”家住水木花都小区的丁先生觉得自己财物被盗，物业难逃其咎，“前段时间很多业主的电瓶车也被偷了，我们都跟物业投诉了这个情况，想找他们赔偿一定的损失，可是他们却说这不是他们的责任，那我们平时的物业费不是白交了吗？”物业说法金都物业的工作人员说，物业只负责小区公共区域的安全，对于丁先生自己家被盗，物业没有责任。“我们也安排保安经常在小区里巡逻，可是水木花都小区太大了，有时候也不是角角落落都能监管到的。”工作人员表示心有余而力不足，“有些住户家里被盗了我们会提供监控录像，让他们报警。但是要我们物业赔偿，《物业管理条例》里也没有这项规定。”对于电瓶车频频被盗现象，工作人员回应：“我们一直建议业主把电瓶车停到小区单元门里面的，并随手关门，但是有些业主贪图方便就把车子停在外面，那被偷了我们也没办法。”物管部门“根据业主在入住小区前和物业签署的《物业服务合同》，物业对于业主的个人财产，例如汽车，是没有保全义务的。”钱美良说，“物业一般是对小区里的公共设施进行维修和养护，若是有家里被盗的业主发现小区保安没有按合同约定的巡逻频率巡逻，那是可以追究其责任的，如果不是，损失只能由业主自行承担。”来源：浙江在线责编：阚子薇版权归原作者所有，如侵权，请告知，我们及时删除或妥当处理，谢谢！▶物业有偿服务项目及收费标准，一表掌握！▶买了停车位，还要交车位管理费吗？▶物业各岗位员工行为规范，必知！▶6种情形房屋漏水造成的损失，该由谁来赔偿？▶万科物业房屋公共部位及设施维修养护标准▶小区电梯维修工作答疑！适合各个小区！请转发！▶物业温馨提示：高空抛物=刑事犯罪▲扫码关注，回复关键词

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980元（含最新教材、老师答疑、网课教学、跟踪助学、免费复训）★收款账户信息★账户名称：金相邻（南京）物业服务咨询评估监理有限公司

（点击图片查看详情👆）【案例】业主群炸了锅，究其原因？先是一位业主在群内抱怨“晚上十点半多了，楼下大人孩子喊着玩了半天，也不怕影响别人！”这位业主起了头儿，其他业主也纷纷出来诉苦，有楼上孩子跳绳的，有楼下不分时间弹钢琴的，还有隔壁狗狗叫唤不停的，怨声四起，苦不堪言。面对左邻右舍的噪声，普通居民又该如何维护自己的安宁生活呢？【律师解析】遇到噪声，居民可以向居委会、小区业委会等组织投诉，也可以向当地派出所报案并予以调解，情节严重的可依据《治安管理处罚法》予以处罚。如果噪声达到国家法定标准的，要积极向环保部门举报，拨打12369环保举报热线。如果上述措施都不管用，居民还可以通过法院诉讼途径解决。《民法典》实施后，居民可以直接依据生活安宁权来维权，要求法院判决侵权方停止侵害、排除妨害等法律责任。所谓私人生活安宁权，就是自然人享有的维持安稳宁静的私生活状态并排除他人不发侵扰、侵害的权利。《民法典》第一千零三十二条，明确将生活安宁权纳入了民法的保护。需要提醒居民，走到诉讼阶段，法院更注重证据对案件事实的证明力，因此，居民一定要注意固定和收集证据，比如可以通过录音、录像的方式保存噪声产生的过程，这其中需要注重时间、地点及双方的身份信息等，但是，切记不得侵犯他人的隐私权；也可以通过证人证言来证明噪声的产生及后果，通常证人需要出庭作证，否则，未经质证的证人证言，法院不予采纳。另外，因噪声给当事人造成了严重后果，当事人又主张精神损害赔偿的，需要更充分的证据予以证明。【物业管不管】《民法典》第二百八十六条规定，业主应当遵守法律、法规以及管理规约，相关行为应当符合节约资源、保护生态环境的要求。对于物业服务企业或者其他管理人执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施，业主应当依法予以配合。因此，物业同样具有维护小区秩序的义务。按照《民法典》的规定，小区中出现声、光污染，权益被损害者可以请求业主大会、业主委员会进行管制，也可以请求小区物业进行管制，如果侵害者拒不停止其侵害，权益被损害者同样可以向有关行政主管部门报告或者投诉，由有关行政主管部门介入进行管制。【物业温馨提示】尊敬的业主：您好！您经历过邻里间噪音的骚扰吗？比如装修的电钻声、楼上桌脚的“惨叫”、高跟鞋的砸地声...在日常生活中，如何做到减少噪音呢？为了广大业主有一个良好的居住环境，物业管理圈温馨提示您：1.请将家中的电视，音响等设备音量尽量调低，搬动家中物品时，轻拿轻放，尽可能减少噪音对邻居产生影响。2.深夜晚归时，行走和活动请避免声音过大影响他人休息。3.如果家中有小孩，应避免在家中大声打闹和嬉戏，抛扔物品；需要练习乐器的孩子，请调节好学习时间，应避免影响邻居休息。4.家中有宠物的业主，请看管好宠物，避免发出噪音影响他人。5.房屋装修时，请按照装修管理规定严格控制装修时间及施工噪音（可施工时间：周一至周五上午8:00-12:00；下午：14:00-18:00）远亲不如近邻，物业管理圈与您共同营造，一个舒适和谐的生活环境。主编：阚子薇版权归原作者所有，如侵权，请告知，我们及时删除或妥当处理，谢谢！▶小区物业园林苗木养护要点！▶物业案场服务23个怎么办？▶物业客服回答业主的话术，赶紧学起来！▶物业公司常见的违法行为有哪些？▶万科物业处理小区矛盾操作指引▶房子不住，还要交物业费？官方回应▶民法典

（点击图片查看详情👆）特约服务费物业法律知识亲爱的业主朋友们：物业服务已经成为我们生活中息息相关的一部分，

注5月1日物业管理的特征物业管理制度建设的历史沿革物业管理相关新法条文职业基本规范合同的概念前期物业服务合同概述物业服务合同业主大会和业主委员会承接查验概述共10个课时（有录播）

备考没有教材，如何抓住重点？没有模拟题，如何练习实战？不知道新物业政策，如何避免误答？由物业管理圈团队汇编的最新2021年物业管理员（师）考试教材惊艳出炉！教材优点：1.在深度研判2011、2012年注册物业管理师考试试题分值分布后，精心打磨；△2011、2012年注册物业管理师试题分值分布2.自2021年1月1日起《民法典》施行，《物权法》《合同法》《民法通则》《民法总则》《侵权责任法》等法律同时废止，教材按新法编写，删繁就简，考点明确。3.每章后面有模拟题，抽丝剥茧，注重实战。01报考时间报名时间：物业管理员：4月1日-4月30日助理物业管理师：4月1日-4月30日考试时间：物业管理员：5月22日

（点击图片查看详情👆）导语现在人工成本都上涨得挺快的，许多行业都是需要提高价格才能维持住自身的运转，比如小区的物业公司，通常物业费也是会上涨，但是好端端的多交钱，业主们也不一定会同意，物业维持不下去就会撤离了。虽然平时业主们觉得物业看着没什么用，但是真要撤离小区后，小区管理上就会陷入混乱，连最为基础的垃圾清运都做不了。在青岛就有个小区，每月才10元物业费，物业提出要涨价被拒，撤离小区后遍地垃圾没人管，业主们忧心忡忡。每月10元物业费，物业提出要涨价位于青岛城阳区的华城路五小区建于1995年，小区是由4个开发商建设的，总共是有18栋楼1000余户家庭，20多年来都是1个物业公司在管理。小区的物业费也是分为两种，一种是按0.28元每平每月来交，一种是直接每月10元物业费。其中每月10元物业费的是有7栋楼，共计是有400余户业主，剩余的都是按照每平0.28元来缴纳，在去年10月份时，物业曾提出要涨物业费，全部按每平0.5元来收取，理由是人工成本上涨了，但是遭到了过半的业主反对，涨价的事就这么搁浅了。小区垃圾没人清运，业主希望社区介入在今年3月底时，物业撤离了小区，从4月1号开始物业就走人了，小区就处于没人管的状态，在小区内垃圾也没有人清运，几天下来遍地都是垃圾，眼见着天气逐渐加热了，垃圾堆放如山也容易有异味，业主们都担心会有隐患。理论上来说，既然是物业撤离小区，那再聘请一家物业就行了，但是该小区上届业委会在到期后，一直都没有成立新的业委会，自然也不能出面聘请物业了。业主们找来媒体曝光，主要是希望居委会社区能介入处理，为小区再请个物业公司进来。在社区的介入下，物业答应暂时管理小区在接到业主的求助后，记者也给物业致电了解情况，据物业介绍：已经管理小区有20多年了，不过随着人工成本的上涨，原物业费标准已经不足以维持公司运转，原本在去年年初就提出要撤离了，但是正好碰到了疫情就留下，一直拖到了今年4月1号才走的。按照相关的规定，只要提前2个月公示，物业就能撤离小区，物业也是按规定来的，本来3月19号就该走了，只是又留到了4月1号，物业建议小区尽快成立业委会，对外招聘新的物业公司。最终在社区的介入下，物业答应暂时负责清运垃圾的工作。小结整件事情看下来，该小区想招新物业公司也是有点难，一直以来都是交的10元物业费，原先老物业提出涨价就被拒了，如果重新聘请物业公司入驻的话，估计业主们又要为了物业费的事，跟新物业争吵起来了，毕竟原先老物业要0.5元真不高。青岛也是新一线城市了，有些老小区物业费都已经涨到1元了，而老物业提出的涨价也是在合理范围内，在这样的情况之下，想要聘请新物业的阻力很大，除非还能维持原来10元/月和0.28元/平的收费水准，不然许多业主可能都拒绝缴纳物业费。小编认为也不用请什么物业公司了，直接联系垃圾清运的公司，把垃圾清运走就行了，每月再请人定期打扫几次小区，至于业主家里碰到的问题，那就各自找人解决，这样费用就能缩减不少，还不用和物业公司有矛盾，大家对此怎么看？主编：阚子薇版权归原作者所有，如侵权，请告知，我们及时删除或妥当处理，谢谢！▶小区物业园林苗木养护要点！▶民法典提醒您：该交物业费了！▶物业客服回答业主的话术，赶紧学起来！▶物业公司常见的违法行为有哪些？▶业主乱停车，被物业禁止自由出入小区，获法院支持！▶房子不住，还要交物业费？官方回应▶民法典

备考没有教材，如何抓住重点？没有模拟题，如何练习实战？不知道新物业政策，如何避免误答？由物业管理圈团队汇编的最新2021年物业管理员（师）考试教材惊艳出炉！教材优点：1.在深度研判2011、2012年注册物业管理师考试试题分值分布后，精心打磨；△2011、2012年注册物业管理师试题分值分布2.自2021年1月1日起《民法典》施行，《物权法》《合同法》《民法通则》《民法总则》《侵权责任法》等法律同时废止，教材按新法编写，删繁就简，考点明确。3.每章后面有模拟题，抽丝剥茧，注重实战。01报考时间报名时间：物业管理员：4月1日-4月30日助理物业管理师：4月1日-4月30日考试时间：物业管理员：5月22日

01平时遇到客户时怎么办？1、主动打招呼，主动让路。2、如果知道客户的姓名，早上见面时应称呼“××先生（小姐）早晨好！（早上好）。”3、对不熟悉的客户亦要脸带笑容，有礼貌地说：“先生（小姐）早晨（早上好）！”4、平时遇到客户时，也要点头示意，或说：“您好。”不能只顾走路，视而不见毫无表示。02节日期间见到客户时怎么办？1、应以节日愉快的心情与客户打招呼，讲些祝贺节日的敬语。2、如新年期间可讲：“祝您新年快乐”、“祝您节日愉快”等。3、如圣诞节见到客户时可讲：“祝您圣诞快乐”。4、如春节期间应讲：“恭喜发财”、“新春快乐”、“万事如意”等。5、任何时候，在客户的面前都不应有不愉快的表情流露，尤其是节日期间更应注意。03遇到服装奇异、举止特殊的客户时怎么办？1、要尊重客户的个人爱好和风俗习惯。2、对服装奇异、举止特殊的客户，不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。04客户或小孩不小心摔倒时怎么办？1、应主动上前扶起，安排客户暂时休息，细心询问客户摔伤或碰伤，是否需要请医生。2、如果是小轻伤，应找简单药物处理。3、事后查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等问题，应及时采取措施，或通知有关部门马上修理，防止再有类似事故发生。4、立即向上级汇报，事后作好情况登记，以备有关方面查询。05客户提出的问题自己不清楚、难以回答时怎么办？1、一个优秀的销售助理，除了有良好的服务态度，熟练的服务技巧，丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况；这样就避免出现客户提出问题时我们不懂或不清楚，难以回答的现象。2、客户提出的问题，要细心倾听，详尽回答，遇到自己不懂或不清楚，回答没有把握的问题，要请客户稍候，向有关部门请教或查询后再回答。3、如果提出的问题较复杂，一下弄不清楚时，可请客户稍候，弄清楚后再答复客户。经努力仍无法解答时也应给客户一个回音，并要耐心解释，表示歉意。切记：客户提出的问题，不能使用“我不知道”，“我不懂”或“我想”，“可能”等词语去答复客户。06工作时间亲友打电话找你时怎么办？1、一般情况下工作时间不接听私人电话，所以要告诉自己的亲友，如果是无关重要的事情应避免来电话。2、如果事情较为紧急，非通话不可时，则应简明扼要，不能在电话里高谈阔论，影响工作。07客户正在谈话我们有急事找销售员时怎么办？1、绝不应冒失地打断客户的谈话，应有礼貌地站在客户的一旁，双目注意着要找的人。2、谈话对象一般都会意识到你是有事要找他，便会主动停下谈话，向你询问，这时首先应向其他客户表示歉意：“先生（小姐）对不起，打扰您们一下。”3、向所找客户讲述要找他的事由，说话时要注意简明扼要。4、待客户答复后应向其他客户表示歉意：“对不起，打扰您们了。”然后有礼貌地离开。5、如果用上述的办法，客户仍未觉察到你要找他时，应礼貌地站在旁边等待客户谈话的间隙，表示歉意后才叙述，述后要表示歉意。08当你遇到同事与客户争吵时怎么办？1、应马上劝止，并让当事人离去。然后向客户道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。2、注意在客户面前不应偏袒自己的同事，更不应为他们辩解，以免再次发生争执。3、听完客户的意见后，应再次向他表示歉意，请他回大厅或另一僻静处休息，并说明我们将会作进一步的了解，以缓解客户的怨气。4、如果经过了解是客户的误解或是我们的不对，应婉转向客户解释或道歉。尽可能解除客户的误解或听取意见。5、事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报上级，同时采取相应的措施，防止类似的事情发生。6、如事态有扩大，及时上报上级，取得上级的帮助。09置业顾问之间在销售卖场发生吵闹时怎么办？1、置业顾问之间在销售卖场发生吵闹，会有损公司在客户心中的形象，因此，这是绝不允许的。2、尽管这样的情况并不多见，但如果发生了，则应马上上前制止，不管谁是谁非，都应劝双方迅速离开现场。3、了解发生吵闹的事情经过及原因，将事情经过向上级汇报，上级了解发生吵闹的事情经过及原因，根据情节的轻重，给予适当的处罚，同时做好思想教育工作，杜绝类的事情在班组中再次发生。10在行走中有急事需要超越客户时怎么办？1、应先对客户讲：“先生（小姐）对不起，请麻烦让一让。”然后再超越。2、如两个客户同时走，切忌从客户的中间穿过。11因工作需要要与客户一同乘坐电梯时怎么办？1、应请客户先进。2、如电梯太拥挤时，不要强行进入，更不要与客户抢搭电梯。3、出电梯时应按着电梯开关，让客户先出。12客户有伤心或情绪激动的事心情不好时怎么办？1、细心观察和掌握客户的心理动态，做好我们的服务工作。2、尽量满足客户的要求，客户有事需求时要尽快为他办妥。3、态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练。4、要使用敬语安慰客户，但不要喋喋不休，以免干扰客户。5、对客户的不幸或伤心事，要抱同情的态度，不能聚在一起议论、讥笑、指点客户或大声谈笑打闹等。6、及时向上级反映，有必要时采取适当的防范措施，确保客户的安全。13当客户在销售区域吐痰、弹烟灰时怎么办？1、首先要坚持让每个客户（包括不文明客户在内）切身感受到优质的服务，将痰或烟灰处理完后，很有礼貌的提醒客户，请将痰或烟灰处理到最近的垃圾筒或烟缺内。2、见到就对客户进行提醒，会带来客户的烦感。14在服务中自己心情欠佳时怎么办？1、在工作中，不论自己的心情好坏，对客户均要一样热情、有礼。2、有在上班前碰到一些事情以致心情很不愉快。要自己克服，想些开心的事，不能将其带到工作中去影响客户的心情。3、要经常反问自己在服务中是否做到面带笑容和给人留下愉快的印象。4、只要每时每刻都记住“礼貌”两字，便能够在服务过程中得到检点，给客户提供良好优质的服务。15在服务工作中出现小差错时怎么办？1、要抱着认真负责的态度，尽最大的努力将工作做得完善妥帖，避免出现差错事故。2、客户在场首先要表示歉意，及时采取补救的办法。3、事后要仔细查找原因，如实向上级汇报。4、同时，吸取经验教训，避免类似的差错发生。5、凡是出现差错，均不能隐瞒，自己不能解决，要马上请示上级，以免酿成重大的服务质量事故。16饮品洒在客人身上了怎么办？1、马上道歉。2、用干净的口布或纸巾为客人擦拭衣物上的水迹（备一袋冰）。3、迅速将打湿的用具撤走，清理桌面，补充用具，重新换上饮料。4、通知售场管理岗或售场主管处理，同时询问客人是否愿意将衣服放在这里免费为其清洗，如果客人不愿意，再次道歉。17客户请你外出时怎么办？1、当客户请你外出时应借故婉言谢绝。如：“实在对不起，今晚我还要参加培训学习”，“真抱歉，今天我还有别的事情要办”等等。2、看实际情况灵活运用语言艺术婉言谢绝客户。18客户要求与置业顾问合影时怎么办？1、销售案场禁止拍照，如客户要拍照应事前向上级汇报。2、首先要表示谢意，尽量婉言谢绝，但不要生硬地拒绝客户，造成客户不高兴，应以友善的态度，和蔼的语言，做到不至于客户扫兴而又不失礼节，如客户确实出于诚意，难以推辞时，也应多找几位同志一起合影。不要单独和客户拍照。19客户要赠送礼品怎么办？1、首先要表示婉言谢绝，向客户解释不收礼品的原因（但言语不可过多）。2、如果实在推卸不下时，应暂时收下，并表示谢意，事后立即向上级汇报，及时上缴，做好登记以便统一处理。20客户出现不礼貌的言行怎么办？1、首先要分清不礼貌的言行是属于什么性质的。如果是客户向销售助理掷钥匙，讲粗言，吐口水等，我们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和客户发生冲突，通知上级，有其他事时，立刻回避现场，并根据情况，主动先向客户赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的客户都会为自己不礼貌的行为而过意不去；不能用同样的态度对待客户。2、如果是对女销售助理态度轻浮甚至动手动脚，女销售助理的态度要严肃，并迅速回避，其他人员应主动上前应付。3、如果情节严重或动手打人，则当事人应该保持冷静和克制的态度，绝对不能和客户对打起来，凡情节严重，应立即向上级汇报，由他们出面解决。21遇到刁难的客户时怎么办？1、在日常的服务工作中要揣摩客户的心理，掌握客户的性格和生活特点，更要注意热情、有礼、主动、周到地为客服务，力求将服务工作做在客户开口之前。2、通过多方面的详细了解，细心观察，分析客户刁难的原因，以便做好客户的服务工作。3、注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于律已，表示歉意。4、如仍未解决，应向上级反映，并作好情况记录，留作资料备查。22客户对我们提出批评意见时怎么办？1、如果客户向我们当面批评，销售助理应虚心听取，诚意接受。2、在客户未讲完之前不要急于辩解，对自己工作中的不足之处要向客户表示歉意，并马上加以纠正。3、如果是客户一时误解，而提出的意见，也要看适当的时机做耐心细致的解释，争取客户的谅解，并向客户表示感谢，多谢他帮助我们改进工作。4、总之对待客户的意见有则改之，无则加勉。对于客户提出的各种意见、要求，要及时汇报并做详细的记录。23客户向我们投诉时怎么办？1、无论情况怎么样，均要向客户道歉。向客户表示我们改正的决心。2、客户投诉时首先要耐心倾听，让客户把话讲完，这样做会使客户的情绪自然平静下来。3、必要时把客户的投诉意见记下来，然后向上汇报，不要急于辩解和反驳。4、不论客户是口头投诉还是书面投诉，都要详细了解情况，作出具体分析，采取措施或马上处理。5、对于客户的侧面投诉，我们同样要重视，只要是客户投诉必须向上级反映，以便改进服务工作。6、作好投诉和处理过程的记录，以便研究客户投诉的原因，防止类似的投诉发生。来源：网络主编：阚子薇版权归原作者所有，如侵权，请告知，我们及时删除或妥当处理，谢谢！▶四月，小区物业园林苗木养护要点！▶民法典提醒您：该交物业费了！▶物业客服回答业主的话术，赶紧学起来！▶业委会撵走“物业”，搞小区“自治”，结局会如何？▶业主乱停车，被物业禁止自由出入小区，获法院支持！▶房子不住，还要交物业费？官方回应▶业主放在楼道里的杂物丢了、被偷了，可以找物业赔偿吗？▲扫码关注，回复关键词

尊敬的业户：您好！为了保障装修施工过程中现场管理工作井然有序，使每一户业主都能够顺利入住和安心生活；同时也为了给小区住户提供一个安全、清洁舒适宁静的生活空间，望广大业主和施工人员自觉遵守《住宅室内装饰装修管理办法》的相关规定，坚决杜绝违章装修。👉装修管理法宝—住宅室内装饰装修管理办法以下注意事项请您知悉。01住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：1、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构2、将没有防水要求的房间或者阳台改成卫生间、厨房3、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体02装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：1、搭建建筑物、构筑物；（经城市规划行政主管部门批准）2、改变住宅外立面，在非承重墙上开门、窗；（经城市规划行政主管部门批准）3、拆改燃气管道和设施。（经燃气管道管理单位批准）03装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自动用明火和进行焊接作业，保证作业人员和周围住房及财产的安全。04装修须知一、小区装修时间为周一至周五(周六无噪音施工周日禁止施工)08：30-12：00、14：00-18：00为装饰装修施工时间，中午（12：00-14：00）为休息时间，法定节假日禁止施工。二、为了规范后期装修管理，小区执行正副卡制度，装修工人进出须佩戴整齐装修工人出入证(正、副卡需同时使用）。三、请将装修垃圾打包整齐堆放于户内，严禁堆放楼层消防通道或电梯门口。为统一管理，装修垃圾可由物业统一清理或业主自行清理，由物业统一清理的请至物业服务中心缴交装修垃圾清运费（精装修房二次装修10元/平方、涉及拆除木地板、打墙、凿地的装修另收25元/平方，商铺毛坯装修25元/平方，），并于每天将装修垃圾打包放置室内，由物业上门清运；由业主自行清理的，需将装修垃圾打包放置室内，由装修单位责任人每天自行清理出小区，不得堆放在小区垃圾桶或者小区其他区域。四、装修必须配置2瓶以上4KG灭火器（业主需自行配置或到物业服务中心租售，出租：20元/月/瓶（押金100元），出售100元/瓶）五、