物业公司岗位职责及任职资格

目 录

岗位一  物业项目经理

岗位二  物业项目副经理

岗位三  物业客服主管

岗位四  物业工程主管

岗位五  物业秩序主管

岗位六  物业环境主管

岗位七  物业客服专员

岗位八  物业综合维修

岗位一  物业项目经理

岗位职责

1.全面主持项目日常管理和服务工作；2.组织实施项目月度工作会议，并对会议内容做出决策；3.负责组织制定项目年度经营计划和预算，经物业公司批准后组织实施；4.根据政策及行业形势变化，及时就项目的经营管理事务向公司管理层提出建议；5.根据管理权限，组织对重大事项进行决策；6.负责项目部相关规章制度的制订和实施，并对执行情况进行监督；7.组织制定项目部内部管理机构设置方案并组织实施；8.对项目部各部门负责人的业绩考核、人事任免和薪酬福利、奖惩等提出建议；9.严格按照公司质量管理的要求确保项目的各项工作达到标准；10.对业户二次装修的管理负直接责任，严格按照公司的统一管理方案执行；11.督办业户满意度调查工作，整理业户满意度调查记录向总经理汇报真实的调查情况；12.对项目物业管理费用的收缴率负责任；13.完成领导安排的其他工作任务。

任职资格

1.全日制本科及以上学历，物业管理、管理类相关专业；2.具有3年以上物业管理项目经理经验，有保障性住房物业管理经验者优先；3.熟悉物业管理作业流程和较全面物业管理知识；4.具有较强的人际沟通和协调能力，善于处理各类投诉和突发事件；5.有强烈的责任心和事业感；6.具备较强的领导能力、判断与决策能力、组织协调能力、人际交往能力、沟通能力；7.具有良好的职业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。

岗位二  物业项目副经理

岗位职责

1.协助项目经理做好项目日常管理和服务工作；2.协助项目经理组织实施项目月度工作会议，并对会议内容做出决策；3.协助项目经理组织制定项目年度经营计划和预算，经物业公司批准后组织实施；4.协助项目经理负责项目部相关规章制度的制订和实施，并对执行情况进行监督；5.协助项目经理组织制定项目部内部管理机构设置方案并组织实施；6.协助项目经理严格按照公司质量管理的要求确保项目的各项工作达到标准；7.协助项目经理做好对业户二次装修的管理，严格按照公司的统一管理方案执行；8.协助项目经理督办业户满意度调查工作，整理业户满意度调查记录向总经理汇报真实的调查情况；9.协助项目经理做好对项目物业管理各类费用收缴工作；10.完成领导安排的其他工作任务。

任职资格

1.全日制本科及以上学历，物业管理、管理类相关专业；2.具有3年以上物业管理项目经理经验，有保障性住房物业管理经验者优先；3.熟悉物业管理作业流程和较全面物业管理知识；4.具有较强的人际沟通和协调能力，善于处理各类投诉和突发事件；5.有强烈的责任心和事业感；6.具备较强的领导能力、判断与决策能力、组织协调能力、人际交往能力、沟通能力；7.具有良好的职业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。

岗位三  物业客服主管

岗位职责

1.负责客服部辖区的日常工作，监督检查客服、前台、案场等各管区执行服务规范、工作流程的质量，不断改进和提高工作质量和工作效率；2.负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作，做好本部门成本控制工作；3.负责客户投诉和突发事件处理，协调各相关部门，信息资料整理归档建库，报上级领导；4.负责客服部员工的专业会议服务及专业技能培训；5.定期收集客人意见，及时向部门经理及相关部门汇总上报；6.建立完善的客户档案，做好客人信息的维护及后续工作；7.积极完成上级领导交办的任务。

任职资格

1.大专及以上学历，物业管理、酒店管理等管理类相关专业；2.2年以上相关工作经验，有保障性住房物业管理从业者优先；3.掌握物业管理相关业务流程，对客户服务管理具备一定工作经验；4.有强烈的责任心和事业感；5.具备良好的组织协调能力、人际交往能力、沟通能力；6.具有良好的职业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。

岗位四  物业工程主管

岗位职责

1.负责项目工程设备的日常运行、维护和管理；2.定期检查项目工程设备安全运行工作，对存在问题提出整改方案，并负责落实；3.负责制定设备设施维修保养计划并落实；4.负责业主的装修管理工作，审核业主装修方案，并监督检查业主装修管理工作，制止违建的发生；负责提供业主户内维修服务；5.负责解决工程遗留问题，协助处理有异议的工程质量投诉；6.负责制定本项目的节能措施，做好项目能耗费用的合理分摊，并定期分析各项能耗费用；7.负责专业设备及系统的日常维修保养工作，包括零、配件的存仓；8.负责设备安全管理，组织物业设备的事故分析和处理；协同制定安全防火、事故防范措施并督促落实执行；9.负责处理突发的设备故障问题，采取应急措施尽可能降低所发生的损失，恢复设备的正常运行；10.检查和指导所有外包单位进行的工程维修保养，以确保其依照物业管理公司所定的规章和安全标准施工；11.根据业主满意度，及时与工程外包单位协调并督促整改。

任职资格

1.大专及以上学历，物业管理、工程类等相关专业；2.3年以上相关工作经验，1年以上管理工作经验；3.掌握物业管理相关业务流程，对工程维修、节能降耗具备一定工作经验；4.熟悉物业工程管理的理论知识，有一定的理解和操作经验；5.有强烈的责任心和事业感；具备良好的组织协调能力、人际交往能力、沟通能力；6.具有良好的职业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。

岗位五  物业秩序主管

岗位职责

1.对管理区域重要部位、公共区域、出入口等进行守护、巡逻，以维护公共秩序、保障安全；2.处理报警信息和客户安全类投诉，按应急预案等程序开展工作，为客户提供必要的帮助；3.定期检查秩序、钥匙、重点要害部位、交通安全状况，对秩序工作的检查，注意仪表仪容；4.保障有效性可行性的安全管理，停车等管理，保安设施设备使用管理；5.防止因不同因素可能引发的的各类紧急事件，尽最大努力将损失降至最低限度；6.做好防汛、电梯困人、上访事件处置等预案工作；7.负责物业安全、维护秩序工作的规划及实施，做好工作总结计划；8.配合公安机关制定的有关治安管理规定中对所辖管理区域实施的管理职责，制定内部保安工作的各项管理规定，确保所管辖区域公共秩序安全；9.维护管理区域内的生活和工作秩序，做好采购及物资出入库管理；10.监督检查外包保安公司现场的服务质量、人员排班、出勤、人员更换等；11.督促指导保安人员及时疏导项目车辆的通行，维护停车场停放车辆的治安秩序，确保管理区域内的交通畅通和车辆停放安全；12.定期组织秩序专业的各类培训工作，提高团队的整体技术和服务水平。

任职资格

1.大专及以上学历，公安、企业管理、物业管理等相关专业；2.2年以上相关工作经验，有保障性住房物业管理从业者优先；3.熟悉物业管理相关业务流程，精通物业行业秩序及安全管理和防范知识、熟悉国家及本地有关安全的法律法规；4.对物业秩序管理、消防管理、安全管理、外包管理具备实际管理经验；5.有强烈的责任心和事业感；具备良好的组织协调能力、人际交往能力、沟通能力；6.具有良好的职业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。

岗位六  物业环境主管

岗位职责

1.负责项目保洁管理、绿化管理工作的具体实施，落实保洁服务、绿化服务标准；2.及时反馈保洁、绿化各项工作的完成情况，发现问题及时整改；3.负责物料的计划、申购、使用和控制，做到物尽其用；4.负责环境职业健康安全目标、指标方案在本部门的实施；5.收集绿化质量管理记录，做好统计、分析、改进、创新等工作；6.负责监督检查每日保洁、绿化人员的各项工作，发现不符合要求的立即组织人员进行整改；7.负责定期对保洁、绿化人员的培训工作，提高专业技能和服务意识；8.负责及时妥善处理投诉及工作中出现的各种问题；9.参与保洁、绿化外包单位的选择；10.负责对保洁、绿化外包单位进行现场管理，做好外包单位的监督和评估的实施，定期做好服务质量统计分析。

任职资格

1.大专及以上学历，物业管理、绿化等相关专业；2.2年以上相关工作经验，有保障性住房物业管理从业者优先；3.掌握物业管理相关业务流程，对客户服务管理具备一定工作经验；4.具备良好的组织协调能力、人际交往能力、沟通能力；5.具有良好的职业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。

岗位七  物业客服专员

岗位职责

1.为业主提供入住服务、装修申报、报修受理、咨询建议及投诉等服务；2.对业主进行走访、回访工作，定期进行意见调查，了解相关情况；3.整理业主档案并进行电子存档工作；4.全面跟进业主的服务工作，随时处理相关问题，及时做好记录，并及时向客服主管或经理汇报；5.每日进行负责区域的巡视检查工作，并详细记录；6.掌握负责区域的业主的报修等情况，跟进并及时处理；7.每日工作情况以日志形式上报，遇突发事件及时进行上报；8.负责张贴、发放通知、温馨提示及其他函件等对外文件；9.与各部门沟通，联系各项事宜，保障各项服务的顺畅进行；10.根据工作计划进行各项费用的收缴工作，做好各项费用收取的统计工作。

任职资格

1.大专及以上学历，物业管理、酒店管理等管理类相关专业；2.2年以上相关工作经验，有保障性住房物业管理从业者优先；3.掌握物业管理相关业务流程，对客户服务管理具备一定工作经验；4.形象气质佳，性格沉稳，善于倾听，普通话标准、流利，有强烈的责任心和事业感；5.具备良好的组织协调能力、人际交往能力、沟通能力；6.具有良好的职业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。

岗位八  物业综合维修

岗位职责

1.在专业主管的带领下，严格执行岗位责任制及安全责任制，确保人身和设备安全；2.负责所管辖设备设施的日常巡视、检查和日常报修的维修工作；3.负责定期巡视、检查各管道井，发现问题及时维修；4.负责定期巡查公共设施使用完好情况；5.负责配合领班准确无误的抄录水表；6.根据年度维修保养计划，在专业领班的指导下做好计划性维修保养工作，并做记录；7.负责本专业日常报修单的维修工作；8.配合完成各种临时性工程改造工作。

任职资格

1.高中及以上学历，物业管理、工程管理等相关专业；2.有2年以上物业公司维修相关工作经验，持有水、电、电焊相关资质证书；3.掌握物业管理相关业务流程，对工程维修、节能降耗具备一定工作经验；4.有强烈的责任心和事业感；具备良好的组织协调能力、人际交往能力、沟通能力；5.具有良好的职业精神和职业道德操守，有较强的感召力和凝聚力。

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