某某小区全封闭安全管理方案
为了公司正式接管XX的物业管理工作的顺利开展,服务中心管理部秉承公司“真诚回报您的信任”的工作质量方针,为确保小区业主生命财产安全,给业主一个安全、宁静、舒适的生活环境,特制定以下小区全封闭管理方案,对XX实施全封闭管理。
一、岗位设置
整个岗位设置运用了动与静相结合,巡逻岗与固定岗配合的科学方式,横向纵深,贯穿始终,犹如一张坚不可摧的网,布控整个小区。
1.设四个门岗、一个大门岗(即形象岗),经过专业的学习培训、考核,利用激励机制,实行竞争上岗,使之能熟练掌握操作规程以及管辖区的车辆和业主情况,把好第一关,特别针对夜间值勤时,大门岗晚9点准时双向落闸,采取“双层过滤式”核实,做到准确无误方可进出。
2.设四个巡逻岗。主要维护辖区内的整体形象,纠正违章停车,监管装修单元以及公共消防设施、供水供电,观察有无危及业主的各种安全隐患,并且每半小时巡查各个角落一遍,并在“巡逻签到表”上签字。另外由领班和骨干担任的全区机动巡逻岗,负责督促其他岗位的工作落实情况,同时巡查全区各个角落发现问题,将各种苗头、隐患处置于萌芽之中。
3.设置三个固定岗,布控于小区周界,以及安全薄弱位置,做到防患于未燃。
二、全区管理
1.人员进出管理
业主凭有效业主证件,经门岗管理员礼貌查证后登记进出;来访人员在门岗礼貌询问来访地址后,通知24小区值班电话管理员联系业主,征得业主同意后,登记有效证件方可进入,否则,拒绝入内;装修施工人员进出小区时,必须凭有效得临时施工出入证登记进出,在施工时,将其证件佩带于胸前,以备区内巡逻岗查验。
2.物品进出管理
严格执行《物品进出管理规程》,对业主搬出大件物品,日常电器用品时,门岗要查清单元,清点查验,收回放行条方可放行。业主在特殊情况可凭有效业主证件登记放行。无上述手续证件,将拒绝带出。装修工具、少量装修材料进入时,登记内容数量、核对后并登记有效证件放行,若清场时,大量材料、贵重装修工具必须到服务中心办理放行手续,经查验后放行。
3.车辆出入管理
严格执行《车辆管理规程》,业主车辆凭服务中心办理的“车辆通行证”进出,若发现有陌生人驾驶有“通行证”车辆外出,必须查验车主身份,电话联系业主,核对车主,经同意后登记放行,否则拒绝外出并对车主进一步核查。来访车辆进入小区大门岗礼貌询问来访地址后,致电业主征得业主同意后,登记车主有效证件,并开出“车辆出入登记卡”放行。
外出时,必须有业主签字,并交给门岗收回核对后,登记放行。施工车辆进出小区时,必须查清施工单元,开出“车辆出入登记卡”登记放行。对装有沙石等基建材料时,门岗对车主讲明摆放的位置和注意事项,并通知巡逻管理员跟进监督;外出时,收回“车辆出入登记卡”并检查车箱有无装载物品。另外为了维护小区整体形象,保持道路畅通,禁止乱停乱放、超载行驶、鸣笛和学车行为,并且规定每天19:00—次日7:00禁止所有非业主摩托车进入小区。
4.装修施工管理
根据公司装修施工管理制度,结合小区实际,我们制定小区装修施工时间:8:00—12:00,14:00—18:00,每天上午11:50,下午17:50将对每个施工单元进行清场。保证中午12:00—14:00的小区安静,给业主休息提供舒适环境。物业管理圈微信公众号。
另外,我们每天不定时组织人员对施工单元进行全面巡查,没有“留宿申请”不得在单元内留宿,留宿人员只能在单元内活动,禁止乱窜。
三、闭路监控和周界红外线防范系统
小区除人防之外,我们将积极利用开发商安装的闭路监控及红外线防范系统,并设监控中心岗一个。区内共有彩色闭路摄像枪21支,分布在区内各主要路口和重要部位(每晚19:00—次日7:00实行转动式监控录象),小区周界围墙共有82对红外线对射探头,分为41个防区,监控中心24小时设岗,通过监控中心屏幕可把整个小区街道、重点部位尽收眼底。
人防加机防有效结合,发现异常或红外线报警,监控中心将立即通知相应围墙周边固定岗到防区查看处理,并反馈到监控中心,确保了异常人、物不得翻越围墙进出,另外摄像枪所记录的画面可在主机硬盘保存一周,为异常情况、突发情况提供查询等依据。
四、突发事件处理程序,培训、演练
管理员发现或接到业主、住户报警等突发事件时,简单的弄清楚时间缘由,包括报警所处的位置、事件的种类,立即向其当值领班报告情况。领班接到情况后迅速赶到现场,其他各相应门岗和固定岗立即加强警戒,提高警惕,防止疑犯越墙逃离。相邻巡逻岗和全区机动巡逻岗也迅速赶到现场,接受当值领班的指挥和布控,封锁现场及周边,认真仔细排查。同时监控中心利用就近摄像枪全方位、多角度监控,注意疑犯可能逃离的方向,另外根据突发事件的大小、性质报告上级,同时向当地派出所报案。
其次,我们每班成立有消防应急分队,按照应急编制组织部署,实施方案,并且我们通过当前国内发生的火灾总结教训,分析讲解,而且结合小区的实际,组织演练一次,强化树立应急分队的应变能力,服从指挥,统一调配,培养协调作战,做到紧张有序、忙而不乱,使之成为危险时候冲得上,关键时刻拉得出的军事化保安队伍,从而达到“一夫当关,万夫莫开”。
五、与周边楼盘以及辖区派出所共同做好治安工作
我们将主动与友邻楼盘湖景湾管理部搞好关系,有针对性地开展工作。特别是我们两个楼盘都与狮山郊野公园相连,人多且杂容易隐蔽躲藏等特点,共同维护楼盘周边的安全防范工作。另外积极与辖区派出所保持联系,要求每半月到小区巡查走访一次,特别是业主家中红外线报警(与辖区派出所联网)达成共识,先由我管理员跟进检查有无可疑之处,而后取得联系,确定是否出警。
六、接待投诉与报修
小区各岗位在管理值勤的同时还将接受业主的各种投诉和报修(包括了解问题、建议或其他事物),另外管理部在监控中心设有24小时值班电话(88888888)及时周到的接听业主电话,并做好相关处理工作。
以上是根据公司管理制度及XX小区实际制定的全封闭管理方案。
XX服务中心管理部
201X年10月23日
统稿:晓乐
编排:子薇
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