完整版呈现！物业公司保洁工作指导书

目  录

1.     办公室的清洁作业指导书

2.    大堂及公共设施清洁作业指导书

3.    地下车库清洁作业指导书

4.    外围环境设施清洁作业指导书

5.    院内环境清洁作业指导书

6.    电梯厅、电梯清洁作业指导书

7.    公共区域（员工通道/步行梯）清洁作业指导书

8.    更衣室清洁作业指导书

9.    卫生间清洁作业指导书

10.    会议室清洁作业指导书

11.    公共走廊、休闲区清洁作业指导书

12.    开荒清洁作业指导书

13.    展馆撤展清洁作业指导书

14.    员工餐厅清洁作业指导书

15.    入室清洁作业指导书

16.    绿地养护作业指导书

17.    玻璃清洗作业指导书

18.    地面打蜡作业指导书

19.    清洗地毯作业指导书

20.    硬地面牵尘作业指导书

21.    石材翻新和晶面处理作业指导书

22.    硬地面起蜡作业指导书

23.    消杀作业指导书

24.    广场麻石地面清洁作业指导书

25.    沙盘消毒及清洗作业指导书

26.    洗车作业指导书（1/3）

27.    地毯特殊污渍的处理方法

28.    污渍去除方法一览表

29.    保洁清洁剂配比及使用规范

30.    主要的常用清洁剂介绍

31.    保洁常用工具

32.    清洁设备的培训知识

33.    常用清洁工具一览

34.    常用清洁设备一览

办公室的清洁作业指导书 一、作业项目： 办公室清洁 二、质量标准： 地面无杂物、无烟头、无纸屑、玻璃光亮、桌面无灰尘 三、作业程序： 1、准备：准备好清扫工具、水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。 2、进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再进入。如需提前清扫在进入后门不要关(尽量)。 3、检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，如客户遗忘的重要物品及有无损坏的物品。如发现异常应立即向领导汇报，得到允许再作业。 4、清倒：清倒烟灰缸、纸篓等，倒烟灰缸时要注意烟头是否熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。 5、擦拭：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具及墙壁。擦办公桌椅、家具时毛巾应按规定折叠、翻面。 由高到低，先里后外，擦拭墙壁主要是墙壁饰物。如电灯开关，空调风口、踢脚线、门窗等，墙壁为定期作业。 6、整理：桌面上的主要用品。如电话、烟灰缸等擦拭后按客户习惯的位置摆放，报纸、书刊码放整齐，文件资料及贵重物品不要挪动。 7、更换：更换垃圾袋及暖水瓶。 8、吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，椅子等挪动后要复位，发现局部脏污要及时处理。 9、退出：工作完毕后，保洁人员退至门口，环视室内确定质量合格，然后关灯、锁门。 10、记录：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名，清扫房间号码、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回……）家具设备有无损坏等。 大堂及公共设施清洁作业指导书 一、 作业项目： 大堂及公共设施清洁 二、 作业质量标准： 桌面干净，地面及公共设施洁净、光亮、无尘 三、 作业程序： 1、  操作前准备： （1）  换上工服、戴上工牌。 （2）  准备工具：水桶、玻璃刮、牵尘器、笤帚、簸箕、上水器、玻璃刮水器、墩布、毛巾、百洁布、清洁剂、洁厕等。 2、  大堂清洁 （1）先清理大堂桌面上的杂物并倾到垃圾筒内垃圾。 （2）用消毒毛巾，擦拭电话上灰尘、手印。 （3）用潮布擦拭墙面装饰物表面、烟缸。 （4）用潮布擦拭踢脚线。 （5）用干净抹布擦拭不锈钢窗框、门框，大门外不锈钢扶手、报箱。 （6）大门玻璃，用上水器将水涂到上面，用玻璃刮将水刮下，（顺序从上至下、从左至右）用毛巾擦干净周边水迹。 （7）服务台面：用潮湿消毒抹布擦干净。 （8）花盆边沿，用潮布将灰尘擦除干净。 （9）消火拴箱、灭火器箱。用潮布从里到外擦拭。 （10）用牵尘器对大堂地面由里往外牵尘。 3、  男女卫生间清洁 （1）作业时，在卫生间门口放立“正在清洁”的告示牌。 （2）先问卫生间内是否有人，再进入。 （3）把垃圾筒内污物取出装入垃圾袋内。 （4）放水冲洗恭桶、小便池。 （5）恭桶内放入洁厕剂，用刷子刷洗恭桶内壁，放清水冲洗。 （6）用湿毛巾（消毒水浸过）擦洗恭桶坐垫，再用干毛巾擦拭干净。 （7）小便池内污垢，用洁厕剂清除，放清水冲洗干净，外面用毛巾擦净。 （8）壁镜用上水器涂水，用玻璃刮自上至下刮下水，再用干净毛巾擦去水迹。 （9）洗手盆、台面，用湿毛巾由里往外，擦拭干净。面盆内如有污渍，用清洁剂水擦洗，放清水冲净。 （10）用毛巾擦亮金属水龙头，擦净门面。 （11）用湿墩布拖擦地面，再用干墩布擦净水迹。 4、全天巡视保洁 地下车库清洁作业指导书 一、 作业项目： 地下车库清洁 二、 作业标准： 车辆进出口干净，库内地面洁净、光亮，库顶管网无积灰，消防器具上无浮尘 三、 作业程序： 1、出入口坡道处清洁 （1）工具、用具准备（水桶、拖布、笤帚、簸箕等） （2）进出口坡道，用笤帚清扫垃圾污物，并搓入垃圾袋内。 （3）用拖布擦洗地面灰尘，操作由一侧开始左右摆动拖布平擦，不留空隙。 （4）擦地面一般为倒退式，不留脚印。 2、库内地面清洁 （1）如有车轮带进的泥土，先用笤帚清扫，搓入垃圾桶。 （2）定期用拖布擦地面，不能留有灰尘。 （3）分道线，指向标线，要保持本色，用拖布擦拭污渍、灰尘，使其清晰。 3、库内管网及其它设施清洁 （4）库顶管网，一般定期掸尘或擦尘。 （5）较高管道上面灰尘，用长柄掸子掸尘，太脏处要用毛巾擦拭干净。 （6）车库立柱上的污渍，用湿毛巾擦除，保持干净。 （7）立柱上防撞击胶垫上有污渍，用潮布擦拭干净。 （8）车位处钢管横档上灰尘，用潮毛巾擦拭干净。 （9）消防箱，消防栓上灰尘，每天进行擦拭，保持干净。 （10）车库内全日保洁，并注意检查发现不安全隐患及时上报。 外围环境设施清洁作业指导书 一、 作业项目： 小区外围清洁 二、 作业标准： 路面上无垃圾，坐椅上无污渍污物；绿地无白色污染、杂物；小景观大理石面清洁，照明灯柱干净。 三、 作业程序： 1、  路面清扫及垃圾清理 （1）准备必用工具、清洁用品（笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹、垃圾清运车等）。 （2）按照先主路面，后辅路面的顺序，由一端开始进行清扫，不得遗漏。 （3）清扫时注意不要把笤帚撩起过高，以免尘土扬起。 （4）注意避让来往车辆及行人。 （5）有台阶处要由上至下一层一层倒退清扫，并由一侧扫向另一侧，搓起垃圾，不能遗洒。 （6）清扫台阶要注意自我安全。 （7）路边垃圾箱倾倒，将桶盖掀起放在一旁，提出垃圾箱内桶把垃圾倒入垃圾袋内，然后复原。垃圾箱内放垃圾袋的将箱内垃圾袋提出放入垃圾车内，更换新袋，将盖扣好。 2、路椅清洁 （1）先清理路椅上面及周边垃圾，用竹夹夹入垃圾袋内。 （2）用潮毛巾擦去路椅上浮尘，顺序由上至下，靠背、扶手、路椅腿等，都要擦拭，注意勤投毛巾。 （3）用干毛巾擦去水迹。 3、人造景观、灯杆等清洁 （1）清理景观周边垃圾。 （2）用潮毛巾擦拭大理石面灰尘，擦拭时不得遗漏，污渍处要反复擦，擦净为止。 （3）如有不锈钢扶手等，用潮毛巾擦去浮尘，用干毛巾擦除水痕。 （4）低矮路灯、灯杆、灯罩、定期擦尘，先擦灯罩，然后擦灯杆。 4、绿地地面清洁 （1）从绿地一端起，注意查看绿地上有无垃圾杂物。 （2）若有枯枝等杂物，要清出绿地，有白色污染物，用夹子装入垃圾袋。 5、各类标识牌清洁 小区内有不同标识牌，一般高度不高，要保持上面清洁，定期擦拭。 （1）擦拭要由上至下，由左至右，湿巾擦尘。 （2）注意勤投毛巾，不能有遗漏处。 （3）外围环境设施进行一遍清理后，全天保洁。下班后收拾工具存放库房。 院内环境清洁作业指导书 一、作业项目： 车道，地面清扫，游乐场设施清洁，垃圾房内外清洁。 二、质量标准： 车道、地面无杂物、游乐场设施干净、垃圾房内外整洁。 三、  作业程序： 1、作业准备 （1）换工作服，佩戴胸卡。 （2）到库房领取垃圾车，垃圾袋、笤帚、簸箕、清洁剂、毛巾等。 2、全面清扫地面 （1）全面清理院内地面和垃圾。 （2）车道上垃圾、用笤帚先扫车道一侧地面，然后再扫另一侧。 （3）清扫树坑内杂物，不要太用力，以免尘土满天，要躲避行人及车辆。 3、清除车位下油渍 （1）车道旁大理石地面油渍，用蘸有清洁剂的毛巾擦去即可。 （2）水泥地面油渍，用火碱水涂上面，用板刷刷洗干净，再用清水冲洗。 4、游乐园内清洁 （1）用湿毛巾自上而下将设施逐个擦净，较脏处，用蘸洁净剂的毛巾进行擦拭。 （2）边角处灰尘，用小毛刷刷净，再用干毛巾将设备擦净。 5、清洁地沟内杂物 （1）将地沟箅子打开，把沟内杂物用铁铲铲出放入垃圾袋装入垃圾车。 （2）清理干净后，把铁箅子复位，周边扫净。 6、擦拭标识牌 （1）院内标识牌，用潮干布擦拭干净。 （2）若有小广告在上面粘贴，要清理干净。 7、清洁垃圾桶 （1）清理垃圾桶内垃圾，桶内垃圾不能超过三分之二。 （2）用清洁剂，清水把垃圾桶刷洗干净，用毛巾擦干。 （3）把垃圾桶周边清扫干净。 8、清洁垃圾房 （1）按垃圾分类标准分拣垃圾，废品码放整齐，垃圾装入大桶内，清扫地面，清洁墙面。 （2）垃圾内有有毒废弃物的应捡出另行处理。 （3）用水冲洗垃圾房。 （4）清理垃圾房地面。 （5）清扫工作完毕，将工具清点放置库房。 电梯厅、电梯清洁作业指导书 一、 作业项目： 电梯厅电梯清洁 二、 作业质量标准： 电梯厅、电梯内外干净、整洁。 三、 作业程序： 1、工具、物料准备：领取水桶、牵尘器、笤帚、簸箕、百洁布、不锈钢光亮剂、清洁剂、消毒液、干湿毛巾等。 2、先用浸有光亮剂的毛巾擦拭电梯门面及梯内四壁，顺着不锈钢拉丝把手印污渍擦净。 3、电梯内挂有使用须知等镜框用潮布擦拭干净。 4、电梯门的沟槽内，有脏物沙粒要清除干净（可用小毛刷轻轻扫出）。 5、电梯内地面，用蘸清洁剂水的墩布反复拖擦，用干墩布擦净水迹。 6、电梯作业时，放告示牌，要避让客人上下。 7、用潮布擦拭电梯厅内消防栓箱、灭火器箱上面浮尘。 8、擦拭电梯厅内灯开关上污渍，注意安全。 9、电梯厅地面用牵尘器牵尘干净。 10、清洁完毕收拾工具待用。 公共区域（员工通道/步行梯） 清洁作业指导书 一、作业项目： 公共区域（员工通道/步行梯）清洁 二、作业质量标准： 地面干净、无污渍、墙角无塔灰 三、作业程序： 1、作业前准备 （1）换工服、佩戴工牌上岗。 （2）备好笤帚、簸箕、牵尘器、墩布、轧水车、钢丝球、百洁布、毛巾、清洁剂等。 2、实际操作 （1）楼层硬地面牵尘，双手紧握地拖杆，让地拖压实地面，不随便改变方向（防止遗漏）。 （2）每拖要重叠上一拖的10公分往前推，依次顺序将地面牵尘干净。 （3）地拖沾满尘土时，把地拖头放在垃圾桶上清理干净再用。 （4）牵尘时，地拖杆夹子的平头朝下，以免损坏地拖毛套。 （5）牵尘时，要避开客人聚集处，等客人离散时再牵尘。 （6）遇地面有水迹或有污渍时，要用干抹布、刀片将其处理后，再用牵尘器牵尘。 3、步行梯清洁 （1）上至步行梯最高一层，清扫由上往下逐层清扫，将每层台阶上垃圾清至一侧往下层扫，用簸箕搓起，再用墩布由里向外将踏步和立面擦干净。 （2）楼梯扶手用蘸有清洁剂水的毛巾擦去扶手上灰尘，再用干毛巾擦干水迹。 （3）用潮毛巾把步行梯边角灰尘擦拭干净。 （4）走廊内的消防栓箱、灭火器箱上灰尘，用潮布擦拭干净。 4、水泥地面通道清洁 （1）先清扫地面垃圾污物。 （2）将增面踢脚板上灰尘用潮毛巾擦拭干净，擦掉墙角上塔灰。 （3）用蘸有清洁剂的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。 （4）用干墩布擦干水泥地面或凉干。 （5）全天巡视保洁，有脏物随时清扫，下班前再进行一次清扫工作。 会议室清洁作业指导书 一、作业项目： 会议室清洁 二、作业标准： 清洁后的桌面、台面无灰尘、玻璃光亮，地面干净无杂物，桌椅摆放整齐，垃圾清除干净 三、作业程序： 1、准备好清洁用品，如：清洁剂、垃圾袋、毛巾、水桶、墩布等 2、到达指定工作地点，并将工具摆放适当的位置 3、会议桌椅清洁： （1）准备半桶水，毛巾，清洁剂。 （2）看清桌上物品摆放位置，将物品挪开，用一块湿毛巾由里向外擦一遍。若有污渍加适量的清洁剂用毛巾擦掉，再用干毛巾擦干桌上的水迹。被挪动的物品按原位码放整齐。物业管理圈 （3）用毛巾将椅子的座、边框，椅腿擦拭后摆放在会议桌前。 4、门窗的清洁： （1）玻璃：将上水器浸湿，从上至下把玻璃擦一遍，再用玻璃刮子自上而下将水刮净，最后用毛巾将窗框的水迹擦干。 （2）窗台：窗台上如有物品轻轻挪开，用毛巾将窗台的尘土擦干净后再将物品摆放整齐。 （3）门：将门上灰尘用毛巾自上而下的擦拭后，再将门框的边缘及拉手擦拭干净。 5、清除地面垃圾，用湿墩布由里到外将地面墩干净。 6、倾倒垃圾筐内的垃圾，更换垃圾袋。 公共走廊、休闲区清洁作业指导书 一、 作业项目： 公共走廊、休闲区清洁 二、 作业标准： 地面无垃圾，摆设物品亮洁，植物叶无灰尘。 三、 作业程序： 公共走廊、休闲区清洁 （1）工具物料准备，领取牵尘器，簸箕、笤帚、水桶、不锈钢光亮剂，毛巾，清洁剂等。 （2）擦拭休闲区内茶几，烟缸倒换，烟缸内不得超过三个烟头。 （3）清扫地面垃圾，将垃圾倒入垃圾袋内。 （4）擦拭墙壁饰物上灰尘。 （5）用牵尘器将地面牵尘干净。 （6）用湿、干毛巾擦拭休闲区内家具，保持干净。 （7）用毛巾擦拭消防器材等表面灰尘。 （8）进行全天巡视保洁，随时清理垃圾脏物。 绿地养护作业指导书 一、 作业项目： 绿化养护 二、 作业标准： 草坪内无杂物、无垃圾 三、作业程序： 1、作业前准备 （1）换好工服、佩戴工牌。 （2）领取垃圾袋、垃圾背斗、竹夹等。 2、作业实施 （1）拣拾草坪中垃圾杂物：从草坪一端进入，搜寻白色塑料、纸张等，用竹夹捡拾放入垃圾背斗，不能遗漏。 （2）定期清除杂草：从草坪一端开始，人员一字排开，拔掉草坪中杂草。 （3）草坪需浇水时，打开喷灌设施、浇灌草地。 （4）各项工作结束，关掉喷灌设施，收拾好工具、清倒垃圾。 消杀作业指导书 一、作业区域： 商场    作业时间：根据甲方要求进行作业 二、作业区域： 写字楼  作业时间：每日下班之后进行消杀作业（当年11月15日至次年3月15日冬季取暖期除外） 作业方式：喷洒、投放 三、作业程序： 1、勘察现场确定所服务的范围及周围环境 2、制定合理有效的杀虫计划，根据周围环境选择杀虫方式，根据有害生物的抗药性选择相应的药剂 3、具体操作方法： （1）根据周围环境准备相应的杀虫器械和药剂。并根据有害生物的抗药性，配比有效的杀虫药液毒洱。 （如是熏蒸法则用有针对性的药剂）一般场所先做喷杀再做投放毒饵，以免药剂对毒饵引诱效果产生影响；将配比好的药液倒入相应杀虫器械内（多余药液应放置在固定的存放处，并标有明显的标识，以防他人误食药） （2）保护好操作现场内可能会对杀虫剂产生化学反应的物品，并在出口处设立告示牌，通知经过的人员，此范围内正在做消杀，请绕行。作业人员必须统一着装，并做好必要的防护措施。如：胶手套、防护眼镜、口罩等。 （3）喷杀工作应由外到内、自上而下操作，特别是各进出口应适量增加喷洒剂量，以起到封住进出口的效果。 （4）在出口及爬行害虫出没的地方，（一些被隐蔽的地方）投放适量毒饵（毒饵盒，必须有明显的标识，以防他人检拾）。 消杀作业完成后，项目负责人认真填写《消杀记录》作业人员签字。清理服务区域内留下的相关物品（如药剂瓶及剩余药剂等，应集中处理）。如是长期作业，周六日应存放在安全固定地点，并做明显标识。

1.        常用清洁工具一览

2.        常用清洁设备一览

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