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物业公司2020年培训计划表,收藏使用!


目的

分类

主办部门

培训内容

培训对象

培训课时

(课时)

授课负责人

 

1、统一思想

 

 

2、提高员工业务技能

 

 

 

3、提高服务水平

岗前培训

1、集团及物业公司的企业文化学习

新员工

公司领导

2、物业管理基础知识

新员工


3、员工手册:公司概况、架构等

新员工

1


4、加强全员成本控制意识

全体员工


5、公文写作

办公室人员


6、档案管理

办公室人员


7、服务意识、技巧、礼仪

新员工


8、公司基本人事制度

新员工

1


9、突发事件的应急处理

新员工

1

项目经理、工程主管

 

分类

客户服务部

1、本小区物业概况

客服人员

前台主管

2、物业管理前期介入

全体员工

项目经理

3、质量管理理念

全体员工

项目经理

4、服务意识、沟通技巧

客服人员

客服主管

5、岗位职责、操作规范

客服人员

1

客服主管

6、进户工作规程(商品房)

客服人员

客服主管

7、空置房屋钥匙管理规程

客服人员

客服主管

目的

主办部门

培训时间内容

培训对象

 培训课时

(课时)

授课负责人

 

 

 

 

 

 

1、统一思想

 

 

2、提高员工业务技能

 

 

 

3、提高服务水平

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

在岗培训

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


8、业户满意度调查管理规定

全体员工

客服主管

9、投诉处理管理规定

全体员工

客服主管

10、住宅室内装饰装修管理办法

全体员工

工程主管、客服主管

11、业主收房的流程及注意事项

客服人员

客服主管

12、如何做一名出色的主管

主管以上

项目经理

13、物业管理法规、条例(物权法、各管理办法等)

全体员工

2

项目经理

14、消防知识及实践

全体员工

1

安管主管

工程部

1、岗位职责、操作规范

部门全体员工

1

工程主管

2、物业管理法规、条例(物权法、各管理办法等)

全体员工

2

项目经理

3、安全消防知识学习(日常安全、消防安全、操作安全)

部门全体员工

工程主管

4、服务意识、技巧、礼仪

部门全体员工

客服主管

5、应急事故处理

部门全体员工

工程主管

6、弱电系统

部门相关员工

工程主管

7、空调、给排水系统

部门相关员工

空调、给排水领班

8、维修工专业技能(电工、电梯等)

维修工

工程主管

 

目的

 

分类

主办部门

培训时间内容

培训对象

 培训课时

(课时)

授课负责人

 

 

 

1、统一思想

 

 

2、提高员工业务技能

 

 

 

3、提高服务水平

 


保安部

 

 

 

 

1、岗位职责、操作规范

部门全体员工

1

安管主管

2、物业管理法规、条例(物权法、各管理办法等)

全体员工

2

项目经理

3、安全消防知识学习(日常安全、消防安全、操作安全)

部门全体员工

1

安管主管

4、队列、礼仪训练

安保员

3

安管主管

5、服务意识、技巧、礼仪

部门全体员工

2

安管主管

6、突发事件处理

部门全体员工

安管主管、工程主管

7、防台、防汛知识学习

部门全体员工

安管主管、工程主管

保洁绿化部

1、岗位职责、操作规范

部门全体员工

1

保洁主管

2、物业管理法规、条例(物权法、各管理办法等)

全体员工

2

项目经理

3、安全消防知识学习(日常安全、消防安全、操作安全)

部门全体员工

1

安管主管、保洁主管

4、岗位技能、工作流程和标准

部门全体员工

2

保洁主管

5、服务意识、技巧、礼仪

部门全体员工

2

客服主管

6、防汛防台知识学习

部门全体员工

1

安管主管、工程主管

7、绿化管理及养护

绿化工

2


8、突发事件的处理

部门全体员工

1

保洁主管



统稿:晓 乐编排:子 薇版权归原作者所有,如侵权,请告知,我们及时删除或妥当处理,谢谢!


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